随着经济全球化和电子信息技术的发展，跨境电商在国际贸易中的地位日益凸显。同时，随着这一产业的持续增长，跨境电商业务受到了更多企业的关注。本书就以跨境电商为切入点，详细拆解数字时代下跨境电商的运营方案。本书分为跨境电商实操篇和跨境电商平台篇上下两篇。在上篇，本书介绍了跨境电商的运作模式、商品选择、营销之战、视觉美工、客户服务、收付款方式、跨境物流等内容，让卖家对跨境电商的运营流程有一个清晰、全面的理解。在下篇，本书对亚马逊、阿里巴巴国际站、独立站、速卖通等跨境电商平台进行了讲解，让卖家能够有针对性地了解不同平台的运营规则和方法，指导卖家店铺运营。无论是B2B（business to business，企业对企业电子商务）还是B2C（business to consumer，企业对顾客电子商务）的卖家都可以通过阅读本书实现更好的跨境电商运营。

上篇 跨境电商实操篇
第1章 跨境电商—做好对跨境电商的初步了解
1.1 探析跨境电商的现状
1.1.1 现状一：正处于“风口”
1.1.2 现状二：典型特性逐渐凸显
1.2 揭秘跨境电商的五大运营模式
1.2.1 海外代购模式：两种运营玩法
1.2.2 直发模式：实现客户需求的无缝对接
1.2.3 自营模式：两种经典类型+特点
1.2.4 导购模式：跨境电商中的“轻运营”
1.2.5 闪购模式：限时特卖、定期推出商品
1.3 把握跨境电商的发展趋势
1.3.1 利润是核心关注点
1.3.2 从粗放模式转向精细化模式
1.3.3 从卖“无牌”转变为卖“品牌”
1.3.4 品质电商释放跨境电商发展新机遇
第2章 商品选择—商品选得好，打造出爆款不再是梦
2.1 商品选择的“四定”
2.1.1 第一定：定目标市场
2.1.2 第二定：定商品类目
2.1.3 第三定：定商品
2.1.4 第四定：定供应商
2.2 商品选择的方法
2.2.1 商品选择需要关注的两大要点
2.2.2 以跨境电商平台作为搜索平台选择商品
2.2.3 浏览国外网站选择商品
2.2.4 根据供应商选择商品
2.2.5 需要规避的选品雷区
2.3 为商品定价的三种策略
2.3.1 基于成本进行商品定价
2.3.2 基于竞争对手进行商品定价
2.3.3 基于商品价值进行商品定价
第3章 营销之战—打好提升客流量的“重要一枪”
3.1 跨境电商常用的营销手段
3.1.1 SEM+SEO：搜索引擎营销+搜索引擎优化
3.1.2 社交媒体营销：步骤+策略
3.1.3 邮件营销：流程+方法
3.1.4 Meta营销：策略+技巧
3.2 不同行业有不同的营销招数
3.2.1 3C行业的营销招数
3.2.2 服装行业的营销招数
3.2.3 玩具行业的营销招数
3.3 适合跨境电商的大促活动
3.3.1 针对新品的大促活动：新品推广是关键
3.3.2 针对清仓商品的大促活动：注意事项+方法
3.3.3 针对特殊节日的大促活动：方法+技巧
第4章 视觉美工—为买家打造一份直击内心的“美”
4.1 用规范化的图片吸引客户
4.1.1 图片尺寸规范化
4.1.2 图片品质规范化
4.2 广告图的点爆之道
4.2.1 主图与辅图设计：规则+技巧
4.2.2 海报图设计：要点+范例
4.2.3 详情页设计：内容+要点
4.3 为店铺设计精美的装修
4.3.1 店铺装修需要注意的问题
4.3.2 店铺装修文案设计
4.3.3 店铺装修色彩搭配
第5章 客户服务—服务足够到位，买家才会感到满足
5.1 做好客户服务的几项必备能力
5.1.1 在商品方面的专业能力
5.1.2 对跨境电商流程的掌握能力
5.1.3 出色的售后服务能力
5.2 客户服务工作的最终目标
5.2.1 有效保障账号安全
5.2.2 避免不必要的售后问题
5.2.3 积极推动交易
5.3 如何提高客户服务的质量
5.3.1 积极收集并分析买家的反馈
5.3.2 提供确凿证据及通俗化的解释
5.3.3 采用迂回的沟通技巧，诚恳地解决问题
5.3.4 提出多套解决方案，让买家自己选择
第6章 收付款方式—用最对的方式，流通最安全的钱
6.1 选择收付款方式时的误区
6.1.1 误区一：低费率=低总成本
6.1.2 误区二：失去迅速获取款项的权利
6.2 跨境电商常用的收付款方式
6.2.1 电汇：经久不衰的传统方式
6.2.2 西联汇款：便捷迅速的方式
6.2.3 信用卡：流行于欧美地区的方式
6.2.4 国际支付宝：功能丰富的支付方式
6.2.5 Paypal：使用率较高的方式
6.2.6 WorldFirst：提供全球支付解决方案
6.3 选择收付款方式时的要点
6.3.1 有的放矢：充分考虑自身及市场的特点
6.3.2 注重安全：仔细分辨收付款的风险
第7章 跨境物流—打通跨境电商“最后一千米”
7.1 跨境物流五大模式分析
7.1.1 邮政包裹模式：便宜、覆盖率高
7.1.2 国际快递模式：DHL、FedEx、UPS、TNT
7.1.3 国内快递模式：不断拓展跨境物流业务
7.1.4 专线物流模式：成本低、速度慢
7.1.5 海外仓储模式：受到业内的广泛推崇
7.2 选择跨境物流的技巧
7.2.1 当下跨境物流的痛点
7.2.2 考虑商品的特点：尺寸+质量+价值+时效性
7.2.3 结合具体的时机：淡季or旺季
7.2.4 挑选跨境物流服务商的四大要素
7.3 海关清关
7.3.1 各海关清关要求
7.3.2 如何应对海关扣关
下篇 跨境电商平台篇
第8章 亚马逊：以品牌为主导的跨境电商平台
8.1 亚马逊详细介绍
8.1.1 亚马逊的费用
8.1.2 亚马逊的规则