人心即人性，知人性方能做管理。人性既有善的一面也有恶的一面，做管理就是激发员工人性中善的那一面，抑制员工人性中恶的那一面。本书阐述无论公司是大是小、有多少人，都要建立健全制度，用分配制度解决人性的自私，用考核制度解决人性的懒惰，用晋升制度解决人性的虚荣，用激励制度解决人性的驱动力。一旦制度有了，就得把制度放在最高的位置上，让制度形成约束力，这一点尤其重要。另外，除了制度，管理者在管理活动中决不能居高临下，盛气凌人，而应以诚示人，以情化人，以善养人，这样的管理才是得人心的管理。

第一章 文化基因：通过以心为本汇聚人心
以爱为起点，汇聚人心红利
以“利他”为导向，站稳员工立场
以员工成长为核心，理解员工的需求重点
以利益共享为原则，实现行动力的最大统一
以提高员工的成就感为目标，带给员工生命的活力
以“家文化”为主脉底蕴，提升员工对企业的满意度和归属感
第二章 共启愿景：通过共同愿景联结人心
能量聚焦：愿景属于每一个人
大胆构想：自己先燃烧起来
共创共识：带领员工一起思考
内在驱动：找出人们为之奉献的理由
张力强化：要鼓舞人心，更要现实感
愿景链接：只有连接到个人的愿景才会带来力量
第三章 组织氛围：通过建立信任稳定人心
尊重是基础，公平是前提
与员工建立情感联结
形成相互信赖的关系
信任让情感账户长久有效
让愉悦的力量从精神延续到行为
为员工的心灵遮风挡雨
第四章 团队塑造：通过共识管理聚合人心
建立明确的目标
拥有共享机制的氛围
倡导学习和成长
增强自主意识
提升能力与信心
冲突管理，快速反应
第五章 发展人才：通过共同成长提振人心
发现人才期望的价值
不轻视每一位员工的潜能
助力人才实现更高级的内在需求
鼓励员工自主设定与实现目标
建设性地处理人员错配问题
帮助员工制订发展的行动计划
第六章 沟通艺术：通过思想桥梁凝聚人心
沟通视窗，缩盲挖潜
沟通反馈，上下联通
正面沟通，消除误解
负向沟通，化解失控
跨度沟通，突破局限
八向沟通，求同存异
第七章 激励赋能：通过点燃热情鼓舞人心
表彰卓越，认可员工的贡献与价值
人才盘点，给更有价值的人更多激励
物质保障，忠诚是双向的
业绩驱策，不断达成更高绩效
精神勉励，获得成就感是最大的激励
股权分享，点燃员工的“事业心”
第八章 授权成就：通过权力共享获取人心
激发全员领导力
授人不疑，疑人不授
清楚划分权、责、利
保障员工的知情权
保证被授权者拥有资源
保护自由发挥的空间
第九章 前瞻思维：通过抢占未来征服人心
敏锐把握事物的发展规律
为企业带来新的发展机会
与追随者的梦想相关联
主动猎寻外部机会
增强工作预见性
强调进步与改善
第十章 心理契约：通过领导品性驾驭人心据
以身作则：言行一致，为员工树立榜样
鼓励支持：给予支持，提供意见及资源
责任担当：从下属的错误中找到自己的责任
对上级的心要积极“赢取”
对平级的心要善意“经营”
对下级的心要求实“平等”