本书对汽车服务企业的管理进行了系统介绍，主要内容包括：汽车服务企业的管理概述、汽车服务企业的营销管理、汽车服务企业的生产与技术管理、汽车服务质量管理、汽车服务企业的人力资源管理、汽车服务企业的物资与设备管理、汽车服务企业的财务管理、汽车服务企业的信息管理、汽车服务企业的企业文化与形象和汽车服务企业的战略管理。 本书是针对汽车服务工程专业课程“汽车服务企业管理”的教学内容编写的，可以作为应用型本科学生和高职学生的教材，也可以供从事汽车服务企业管理、销售和相关研究的人员使用。

前言
二维码索引表
绪论
第一章 汽车服务企业的管理概述
第一节 企业与企业管理的职能
第二节 企业的组织结构
第三节 现代企业制度
第四节 汽车服务企业的特点及管理任务
课后习题
第二章 汽车服务企业的营销管理
第一节 市场营销概述
第二节 营销机会分析
第三节 市场细分与目标市场
第四节 汽车服务市场的营销策略
第五节 汽车服务企业的顾客满意营销战略
课后习题
第三章 汽车服务企业的生产与技术管理
第一节 汽车服务经营计划
第二节 汽车维修服务的生产组织与管理
第三节 汽车服务技术管理
课后习题
第四章 汽车服务质量管理
第一节 汽车服务质量与质量管理概述
第二节 汽车服务质量管理的方法
第三节 汽车服务质量管理的体系
课后习题
第五章 汽车服务企业的人力资源管理
第一节 人力资源管理概述
第二节 汽车服务企业的人力资源工作分析及其实施过程
第三节 汽车服务企业的人员招聘与培训
第四节 汽车服务企业的绩效考核与激励
第五节 汽车服务企业的人员管理
课后习题
第六章 汽车服务企业的物资与设备管理
第一节 汽车服务企业的物资管理概述
第二节 汽车服务企业的物资定额管理
第三节 汽车服务企业的库存决策
第四节 汽车服务企业设备的管理
课后习题
第七章 汽车服务企业的财务管理
第一节 汽车服务企业的财务管理概述
第二节 汽车服务企业的资产管理与投资
管理
第三节 汽车服务企业的成本费用管理
课后习题
第八章 汽车服务企业的信息管理
第一节 汽车服务企业的信息管理系统
第二节 电子商务在汽车服务中的应用
第三节 汽车服务企业的资源计划
第四节 网络营销
课后习题
第九章 汽车服务企业的企业文化与形象
第一节 企业文化与形象概述
第二节 汽车服务企业的企业文化建设
第三节 汽车服务企业的企业形象塑造
课后习题
第十章 汽车服务企业的战略管理
第一节 企业战略概述
第二节 企业战略环境分析
第三节 企业战略选择
第四节 企业战略制定、实施与控制
课后习题
参考文献