作者简介

马里亚诺·巴丹

协作与问题解决专家  

Mural公司联合创始人  

知名视频游戏公司“三个甜瓜”合伙创始人

被安永评为2021年度最佳企业家

带领团队为乐高、迪士尼、美泰和华纳兄弟等知名品牌打造了众多备受欢迎的在线游戏。其中脸书游戏“Bola！”更是受到了广大玩家的热烈追捧。截至2010年，“三个甜瓜”已创作出超过50款精彩的游戏作品，并成功吸引了全球范围内超过2000万的玩家。

吉姆·卡尔巴赫

Mural公司首席互联网布道官，凭借出色的策略制定能力和专业的服务精神，成功吸引了IBM、SAP、财捷集团等众多行业巨头，与他们建立了稳固且持久的合作关系，同时赢得了客户的深切信赖和市场的广泛赞誉。

译者简介

王维青，临沂大学外国语学院专任教师，教授课程“翻译理论与实践”。中国海洋大学英语语言文学硕士，马来西亚新纪元大学英语语言文学博士，英语专业八级。已翻译出版多部文学和文论作品，包括《门廊上的男孩》《常看电影的人们》《戴维•洛奇文论选集》和电影《大突围》的字幕等，累计翻译40余万字。

从激发团队的创造力，到打造高效的沟通技巧，再到解决冲突的协作智慧，本书为你提供了全方位的实用工具和高效策略，旨在帮助你创造一个包容、公平和协作的工作环境，让你能够深入了解组织的协作方式，充分挖掘团队中每个成员的潜力，并学习如何在组织层面引领协作，实现整个团队的协作共赢。无论你身处怎样的工作环境，混合的、远程的、面对面的、同步的还是异步的，这本书都将为你提供可视化的指导。

本书适合每一位职场人士阅读，是一本能够激发团队协作潜能的实用指南。通过本书，你将掌握一套高效协作的方法和策略，使你在日益复杂的工作环境中保持竞争优势，重新思考并优化现有的工作方式，开启属于你的新协作时代。

什么是关系链

团队是由人组成的，他们之间的关系直接影响着协作的性质和质量。这并不是说同事之间需要成为朋友，或将彼此视为“家人”。工作中会存在各种各样的关系，人与人之间的关系对有效协作至关重要，因为工作具有社会性，融洽的团队关系是团队高效运行的基础。

不过，关系链的意义远不止于此。如今，越来越多的人开始追求更高的目标，希望在工作中与他人保持紧密关系。比起加薪，他们更愿意优先考虑公司的目标。

现在，目标导向型公司对员工的吸引力更大，人员的稳定性也更高。我们也可以将关系链延伸到人们与社会、自然和地球之间的关系上。这些关系对我们现在所谈的话题也很重要。

此外，工作与生活之间也存在关系链。长期以来，我们一直将两者分开，并努力寻求两者之间的平衡，我们假设它们之间没有关系，但我们赖以为生的工作也是生活的一部分。2021 年的“大辞职”，在一定程度上归因于人们对生活的回归。这也说明，未来的工作会决定未来的生活方式。

关系链还会激励我们前行，这一点千真万确。不相信我们吗 ? 这一思想的创造

者贾米尔·扎基（Jamil Zaki）的话就是我们的有力证明。贾米尔是斯坦福大学的心理学教授，他曾说，对他人友善有助于人与人之间建立更紧密的关系，反过来，紧密的关系也能激励人们为自己和世界做更多的贡献。可以说，紧密的关系不仅能够帮助人们与同事舒适地相处，而且能够激励人们竭尽全力地工作。

建立了关系链就意味着相信彼此，相信我们可以一起把工作做好。如果创新来自与众不同的结合，那么将不同的人、不同的创意以及不同的观点有机结合起来的能力，就是实现创新的关键。

协作，就现在

的确，职场协作的研究已不是什么新课题，有关研究可以追溯到几十年前，而且长期以来咨询公司一直致力于改善团队的协作，市面上也出现了各种协作软件和工具。现在欠缺的就是，将不同层面（团队、工具、技术、领导力等）的协作有机

结合在一起。

和他人关系疏离、只在领薪水时才露面的员工，永远无法充分发挥自己的最大潜能，只会降低整个公司的创新力。许多团队沉浸在实时虚拟现实交互技术中，热衷于使用电话会议、

微信等类似的联系方式。其结果似乎是，联系方式越便利，富有成效和创造价值的团队协作就越难以实现。

在2009 年《哈佛商业评论》题为“为什么团队会失败” 的采访中，研究团队协作的先驱理查德·哈克曼（J. Richard Hackman）说：“研究一致表明，尽管现在团队拥有更多的资

源，他们的业绩却不佳。这是因为团队协作出现了问题，导致团队协调能力和工作动机减弱。”

本书旨在让大家在新协作时代，建设一种健康的协作文化，改善疏离的关系，让团队协作变得更好。现在是时候让协作为你服务了。

让协作成为竞争优势

值得庆幸的是，目前已经有明显的迹象表明，协作智慧已经开始发挥作用。

来自美国国际商用机器公司（IBM）、欧特克（Autodesk）、思爱普（SAP）、博

思艾伦（Booz-Allen）等知名公司的数百个团队已经从本书的基本原则中受益。

我们有幸见证了优化协作所带来的诸多益处，如：

提高团队生产力。优化协作可以将协作中常见的陷阱减到最少，从而使团队更快地完成更多的任务。仅仅提高个人生产力是远远不够的，团队生产力对于完成重要项目更为重要。

改善员工体验。“大辞职”表明人们在职场的舒适感遭到重创。我们的协作设计艺术不但可以指导团队彼此建立关系链，而且可以指导团队与更广层面的公司建立紧密的关系，从而使员工获得更多成就感以及被包容的工作体验。

提升客户满意度。只有协作得更好，团队才能给出更好的解决方案，从而更好地为客户服务。因此，包括顾问、客服和销售员在内的一线员工，需要懂得如何与团队其他成员或客户处好关系。一旦他们学会协作，每个人都会受益，包括客户。

改进协作不但可以使团队全面受益，还会带来实实在在的业绩。团队的有效协作可以缩短产品上市时间，提高创新质量。

总之，显著地提升协作水平不仅有助于企业的发展，而且可以增强人与人之间的沟通与合作。我们相信，关系智慧的核心技能以及解决问题的指导方法是建立人与人之间关系链的催化剂。我们坚信，关系链能够带来更大的创新，创造更美好的社会。