仓储作为物流的重要组成部分，在现代物流发展中起着至关重要的作用。 从业十余年来，笔者参与过十几个仓储业务的项目管理、日常运营和优化提升，深知运营管理对于整个仓储业务的重要性。库房凌乱、人心涣散、账实不符、成本高企、事故频发等运营管理不到位所产生的问题将直接影响供应链交付，轻则造成客户投诉，重则造成企业的巨大损失。 本书从实战角度出发，将笔者在仓储日常运营中总结的经验和教训凝结成了一套系统化的运营方法论，帮助仓管员认清运营的“基本盘”，夯实四大基础；进一步降本、增效、提质、协同，实现管理的四大目标；同时有效把握个体修炼的四大方向。 本书适合供应链上的所有仓储从业人员，尤其是企业的仓储管理人员阅读，同时也可以作为高校物流管理、物流工程及供应链管理相关课程的教材。

第1部分 基础管理篇
第1章 运作管理
1.1 了解运作管理
1.1.1 什么是运作管理：为了达成目标，对运作资源与运作过程进行管理
1.1.2 运作管理的重要性：对生产和流通起着非常重要的作用
1.2 资源配置
1.2.1 仓库面积测算：如何使用最少的面积存储更多的货物
1.2.2 人员数量测算：不仅仅是作业量、时间和效率方面的简单计算
1.2.3 设备数量测算：抛开仓库面积和人员配置谈投入多少设备纯属胡说八道
1.3 场地管理
1.3.1 装修与布置：实施定置定位管理和标志管理，让人流和物流畅通有序
1.3.2 人员及车辆进出库管理：指导、约束人员和车辆的行为
1.4 人员管理
1.4.1 建立制度与流程：制度有助于流程执行，流程是制度的灵魂
1.4.2 人员培训：没有经过培训的员工，是企业最大的成本
1.4.3 绩效考核与面谈：打破平均主义，提升个人和组织效能
1.4.4 运作例会：信息共享、纠正偏差，把问题摆到桌面上来
1.5 设备管理
1.5.1 搬运设备：不仅要正确使用叉车，更要做好维修、维护与保养
1.5.2 存储设备：做好防护与检查，再好的货架都经不起撞击
1.5.3 集装设备：及时维修可延长托盘使用寿命，报废就要重新购置
1.6 预约机制
1.6.1 打破信息不对称：互通提送货车辆信息，避免扎堆到达
1.6.2 预约与仓库回复：合理安排时间，最大化利用运作资源
1.6.3 作业可视化管理：化繁为简，让管理的对象一目了然
1.7 运作指标
1.7.1 效率指标：约定单位时间完成的工作量，知不足而后进
1.7.2 库存指标：容量和数量，是仓库库存管理的两大核心
第2章 库存管理
2.1 了解库存管理
2.1.1 什么是库存管理：确保存储的货物账实相符，且状态良好
2.1.2 库存管理的重要性：库存是仓储管理的根本
2.2 库存差异
2.2.1 短少：整箱短少、箱内短少、整盘短少
2.2.2 多货：收货漏收与发货多发、发货甩货、发货少发
2.2.3 货损：作业人员技能不熟练，以及违规操作
2.2.4 病虫害：啃食在库产品，影响产品品质
2.2.5 过期：在库产品存储时间超出“效期”
2.3 预防差异
2.3.1 数量：物料出入凭单证，数量准确需保证
2.3.2 放货：货物入库不随意，定区定位守规矩
2.3.3 移动：库内移动有必要，账实同步才最好
2.3.4 效期：出库效期要弄清，先失效的先放行
2.3.5 复核：个人失误难避免，下游复核是关键
2.4 盘点机制
2.4.1 盘点的3个分类标准：时间跨度、盘点内容、盘点的作用
2.4.2 盘点的4种方法：明盘、盲盘、唱盘、复式盘点
2.4.3 盘点的5个步骤：准备、实施、差异分析、库存调整、改善提升
第3章 安全管理
3.1 了解安全管理
3.1.1 什么是安全管理：为实现安全目标而进行的决策、计划、组织和控制等活动
3.1.2 安全管理的重要性：满足法规要求、保护员工利益、提高经济效益
3.1.3 安全管理法则：海因里希法则、不等式法则、90法则
3.2 货物安全
3.2.1 门禁：配备门禁管理系统、设置专用通道、建立检查机制
3.2.2 监控：安装视频监控系统，24小时守护仓库安全
3.2.3 货损：库内产生的货损品及时转移，不要给偷盗者可乘之机
3.2.4 分区：高价值货物避免“混储”，设置独立区域由专人管理
3.3 消防安全
3.3.1 设施：配置消防设施，提升火灾应对能力
3.3.2 队伍：组建专职或兼职消防队伍，及时发现并处理安全隐患
3.3.3 演练：定期组织消防演习，绷紧安全弦，防患于未“燃”
3.4 人身安全
3.4.1 劳保：合理运用劳保用品，是保护自己免受伤害的最后一道防线
3.4.2 人员：特种作业人员持证上岗，建立安全作业行为规范
3.4.3 路线：限制人员在园区和库区的行走范围
3.5 用电安全
3.5.1 规范：建立仓库用电操作规范，主动控制危险行为
3.5.2 负荷：电气火灾须警惕，用电超负荷要注意
3.6 风险防范
3.6.1 认识保险：运用杠杆原理合理规避企业经营风险
3.6.2 财产保险：基本险、综合险和一切险，分散风险与经济补偿
3.6.3 责任保险：为责任上保险，转嫁企业经营中的责任风险
3.6.4 如何配置：买保险总比不买强，但是买错保险比不买保险更可怕
第4章 质量管理
4.1 了解质量管理
4.1.1 什么是质量管理：为了实现质量目标而进行的所有管理性质的活动
4.1.2 物流质量管理的要点：服务性、全面性、预防性、先进性
4.1.3 质量管理的重要性：提升客户满意度、提高运作效率、提升市场竞争力
4.2 流程管控
4.2.1 收货：不仅要清点数