第一章 生活在“大致歉时代”
也许明天还会有“致歉记者会”
何以至此？
认识“愤怒”
何为原谅？
“网络与骄躁”的杀伤力
索赔一定是坏事吗？
很多人憧憬的致歉能力
第二章 何为“致歉能力”
道歉背后是一颗真心
练习与自己沟通
帮助解决问题的“致歉能力”
经验至上，但还要随机应变
纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行
第三章 错误的致歉方式
深入分析“大学橄榄球违规截球事件”
不同的价值观与两场记者会
确定共同的目标
【实战】
你会怎么做？试着设计致歉方案
事例1 大学橄榄球违规截球事件
【解说】怎样实现更好的致歉
事例2 偶像团体致歉记者会事件
事例3 大牌汽车制造商会长被捕辞任事件
事例4 准备不足、缺乏自我控制——问题的根源显而易见
【实战】你会怎么做？试着写出方案
“有关因会场施工延期而取消婚礼企划”
记者会方案
第四章 危机应对方法
先电话还是直接前往？
如果致歉被拒怎么办？
赔偿的原则和内容
是否应该带着致歉信
是否应该带礼物
应该注意的“NG点”
登上热搜怎么办
第五章 致歉能力促进家庭和睦
三大“禁忌”帮你解决“毫厘
之差”
少一些隔阂 多一些笑脸
事例1 婆媳问题
事例2 邻居相处
第六章
“致歉训练”的
相关建议
防范公司、团体、家庭中的100种
风险
【实战1】贯彻“风险的可视化”
【实战2】开始“致歉训练”吧
第七章 改变社会和自己的“致歉能力”
掌握“解决问题的方法”，拥抱更好的
人生
附录
“致歉方案”确认表
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