奋斗是时代的主旋律，六十多年来，佛山复星禅诚医院（原佛山市禅城区中心医院，以下简称“禅医”）从1958年建院之初时不到十张床位，发展到今日在全国多次蝉联艾力彼社会办医（单体医院）竞争力排名第一，率先通过国际JCI第七版认证复审，多次被国家卫生主管部门评为“改善医疗服务示范医院”，靠得是什么？
为了据示这家医院成功的奥秘，本书作者抓住医院成功的主因素——“满意度就是生命线”，对“禅医式服务”模式进行了深度研究，在长达两年的时间里，多次到禅医现场实地调研，采访了上百位医院工作人员和高管，积累了丰富的素材，从而首次对禅医特色服务体系全貌进行了系统的阐述。
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