本书内容均围绕医疗服务沟通对就医行为意向影响展开。在医疗服务中，沟通过程涉及的医疗消费者感知特征、医疗服务者沟通方式、内容和氛围的差异，这些因素均会在实际情况中影响医疗消费者所做的决策。研究基于医疗消费者视角，以社会交换理论为基础，遵循“刺激—反应—行为”的研究范式，分别以医疗沟通氛围服务公平和服务人员不同沟通风格为外部刺激变量，以感知正直信念、感知善意信念、感知能力信念和信任意向为心理反应变量，以就医满意度和行为意向为反应变量，构建医疗服务沟通对医疗消费者就医行为影响的概念模型，并比较不同医院类型模型路径差异。

第1章 绪论
1.1 研究背景
1.2 问题提出
1.3 研究意义和研究创新
1.4 研究对象和研究内容
1.5 研究技术路线
1.6 研究结构安排
第2章 文献综述
2.1 就医行为选择的相关研究
2.2 信任的研究
2.3 医疗服务沟通
第3章 信任对医疗服务机构选择行为的影晌
3.1 问题提出
3.2 理论和假设
3.3 数据来源和模型构建
3.4 实证分析
3.5 结论和启示
第4章 医疗服务沟通氛围——服务公平对就医行为意向的影响
4.1 问题提出
4.2 理论和假设
4.3 数据来源和变量测量
4.4 实证分析
4.5 结论和启示
第5章 医疗服务沟通风格对就医满意度的影响
5.1 问题提出
5.2 研究假设
5.3 数据来源和变量测量
5.4 实证分析
5.5 结论和启示
第6章 三甲医院和社区医院的医疗服务沟通对就医行为影响的差异
6.1 问题提出
6.2 不同医院类型医疗服务沟通感知公平对就医行为影响的差异
6.3 不同医院类型医疗服务沟通风格对就医行为影响的差异
6.4 研究结论
第7章 结论与展望
7.1 主要结论
7.2 管理启示
7.3 研究展望
参考文献