第一章 世上没有陌生人，只有未结识的朋友
巧说第一句话，陌生人也能一见如故
熟记名字，更容易抓住他的心
用细微动作可以拉近与陌生人的距离
认真清点你的朋友，区分“损友”和“益友”
像打理衣柜一样做好人际交往资源的清理工作
别出心裁称赞他人，增进彼此好感
第二章 形象是最好的名片，第一印象很关键
注重形象，“首因效应”的作用会持续7年
用衣服包装自我，用魅力打动他人
修饰面容，气色好才迷人
出门前，请先“理”好你的头发
善用饰品会提升自身形象
让足下生辉，别以为别人不会注意你的脚
别让小细节毁了你的形象
第三章 举手投足显风度，打造优雅社交形象
站立如松，行动如风
坐姿从容淡定，卧姿优雅大方
交换名片是继续联系的纽带
双手是你的第二张脸
握手的礼仪是从掌心开始的交流
“身送七步”，注意送人的礼节
接电话，别让铃响多于三声
商务赞助会，助人利己不可颠倒主次
第四章 真诚待人获信任，亲切和蔼赢好感
层层释疑，让对方放下心理包袱
把“他应该知道”的事详细告诉他，消除不信任感
用好态度打消对方疑心，让他知道你可信
恪守信用能赢得对方长久信赖
真诚分享个人体验是赢得信任的绝佳方法
学会推销自己，让他知道你重要
第五章 把握时机说好话，跟谁都能聊得来
抓住对方的心理，把话说到点子上
避免争论，绕过矛盾
必要时刻，向对方适当提出挑战
用商量的口吻向对方提建议，柔中取胜
巧妙提问，让对方只能答“是”
让对方觉得那是他的主意
第六章 打圆场化尴尬，不费力气送人情
心领神会，替别人遮掩难言之隐
发生冲突时学会给人余地
遭遇尴尬，要给他人台阶下
打圆场要让双方都满意
诙谐地对待他人的错，也让自己过得去
巧妙暗示，远远胜过当面指责
第七章 破僵局解困局，三分搭台七分唱戏
不妨将计就计
“背后鞠躬”，消除对方的敌意
巧妙自嘲，消除双方的尴尬，让你赢得更多
以低姿态化解别人对你的嫉妒
面对刁难，学会以谬制谬
及时弥补失言，掌握社交的主动权
第八章 四两拨千斤，打好拒绝式太极拳
拖延、淡化，不伤其自尊地将其拒绝
通过暗示，巧妙说“不”
先说让对方高兴的话题，再过渡到拒绝
艺术地下逐客令，让其自动退门而归
利用对方的话来拒绝他
顾及对方尊严，让他有面子地被拒绝
找个人替你说“不”，不伤大家感情
第九章 礼尚往来，让人情常在
关键时刻伸手相助
交人交心，人情投资要果断
交往次数越多，心理距离越近
主动吃亏，让对方不得不还你人情
互惠，让他知道这样做对他有利
强者也要装脚痛，更好地处理人际关系
帮助别人就是在帮助自己，做了好事不要张扬
第十章 酒席宴上无远近，迎来送往做场面
宴请“地理学”，选择地点有门道
摸清主角，点菜如同“点秋香”
结尾应酬好
商务“概念饭”山吃得巧胜于吃得好/179章三十n
敬酒分主次
把盏不想强欢笑，巧妙拒酒显风度
酒桌上，会听话更要会说话
第十一章 交友要交心，真诚最感人
深交靠得住的朋友，才能永远借力
结交几个“忘年知己”，友谊路上多份力
穿朋友的鞋子，增进彼此交情
“刺猬哲学”才是交友之道
让朋友表现得比你出色
与朋友说话时的三大禁忌
第十二章 职场进退有度，混得风生水起
应对面试官，要根据其性格特点从容施策
面试中要根据不同的提问进退自如
切勿功高震主
职场“亡羊”，就要有技巧地“补牢”
对待难相处的下属，要因势利导
读懂不同类型的同事，才能制造融洽气氛
领导能力比自己强的下属：一用、二管、三养
宽容对待下属的过失，对方更愿意被你领导
第十三章 把客户变成朋友，再也不为生意发愁
设立共同目标，迅速拉近距离
反客为主，失礼而不失“理”
无事也要常登“三宝殿”
不争之争，才是上争的策略
设身处地为对方着想，赢得对方的信任
当众拥抱你的敌人，化被动为主动
与人方便，自己方便
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