叨老师

本名刘毅，教学设计和学习技术领域资深从业者，曾服务过美国佛罗里达州立大学、阿联酋阿布扎比大学、沃特世公司美国总部、福特汽车美国总部、上海睿泰集团等多家国内外知名高校和企业。

在十多年的职场生涯中，叨老师不仅对身边的人际沟通细节有很多观察思考，也曾与80多个国家的职场人士交流共事，经过长期、精心的提炼总结，形成了一套广泛适用的说话技巧知识体系，同时结合前沿学习技术创立了“叨老师说话训练营”，实现了十分有效的说话技巧教学，在行业中独树一帜，颇有口碑，受到大量青年职场人的喜爱。

沟通与说话，常常被描述为艺术，但本书作者更加强调它的技术性，即“有规律、可训练、熟能生巧”。在本书中，作者详解了青年职场人常用的90个人际沟通说话技巧。每个技巧简单易学、普遍适用，能够有效地帮助读者改善人际交往。<br>本书内容出自“叨老师说话训练营”在线学习社区，不只是作者个人经验的总结，而且是一套经过大量学员实践验证的沟通方法。通过特定训练，大量青年职场人不仅习得了这些技巧，而且成功地建立了自如交谈、有效共事的能力，扭转了曾经的社交窘迫。<br>这本书并不是要阐明什么深刻的道理，而是一本像菜谱和电器说明书一样的工具书。作者期待读者在翻阅两三个技巧之后，立即开始应用，体验效果、反复实践，最终达到自己所期待的说话目的。千万不要本末倒置地沉浸于阅读本身，而忽略了应用与实践。

前 言

第一阶段 共 处 013

第一天 014

技巧1 确定称谓 015

技巧2 “非常好，接着说” 016

技巧3 点名 017

第二天 018

技巧4 增加新信息 019

技巧5 用“是不是”表示“是” 020

技巧6 “我稍微有个不同的观点” 021

第三天 022

技巧7 多说“你们” 023

技巧8 “好问题”“问得好” 024

技巧9 避免一开口就否定 025

第四天 028

技巧10 跳过回答，直接举例 027

技巧11 先认同，再打断 028

技巧12 “你的优点使你犯错” 029

第五天 030

技巧13 能说“对”，就说“对” 031

技巧14 先拒绝，再称赞 032

技巧15 解释术语 033

第六天 034

技巧16 三明治评价 035

技巧17 直说“我是什么样的人” 036

技巧18 借他人之口提出质疑 037

第七天 038

技巧19 方言口音 039

技巧20 互相“分享自己” 040

技巧21 “如果是你，我就可以” 041

第二阶段 互 惠 043

第八天 044

技巧22 转移话题：评论对方的思维方式 045

技巧23 情景表演 046

技巧24 制造轻松幽默：微笑 047

第九天 048

技巧25 “我比较担心的是” 049

技巧26 “向你求助” 050

技巧27 笑点复用 051

第十天 052

技巧28 明确期待 053

技巧29 追加条件 054

技巧30 垫话：“大家来看对不对” 055

第十一天 056

技巧31 及时称赞 057

技巧32 使用独特的拟声词、口头语 058

技巧33 先明令要求，再礼貌询问 059

第十二天 060 

技巧34 传递乐观 061

技巧35 使用对方的用词 062

技巧36 无意义接话：“是吧”或 重复关键词 063

第十三天 064

技巧37 引导发言顺序 065

技巧38 重复“洗脑” 066

技巧39 造词 067

第十四天 068

技巧40 “实话实说” 069

技巧41 “不可比较” 070

技巧42 观察他人反应，调整话语 071

第三阶段 摩 擦 073

第十五天 074

技巧43 承认曾经，否认当下 075

技巧44 上升到上帝视角 076

技巧45 拒绝被贴标签 077

第十六天 078

技巧46 承认小部分，否认大部分 079

技巧47 爽朗大笑 080

技巧48 笑脸反问 081

第十七天 082

技巧49 “对不起”，再否定 083

技巧50 “我不能说” 084

技巧51 模仿 085

第十八天 086

技巧52 多说几句，避免冷场 087

技巧53 表达喜悦，传递感谢 088

技巧54 承认幸运 089

第十九天 090

技巧55 诱导对方自我怀疑 091

技巧56 列举客观原因 092

技巧57 无表情沉默 093

第二十天 094

技巧58 跳出限定选项 095

技巧59 打岔：在不重要的词上接话 096

技巧60 及时“补锅” 097

第二十一天 098

技巧61 只说“你”，不说“我” 099

技巧62 调侃回击 100

技巧63 重申立场 101

第四阶段 松 弛 103

第二十二天 104

技巧64 发现共同点 105

技巧65 “诶” 106

技巧66 不聊对错，只聊感受 107

第二十三天 108

技巧67 自问自答 109

技巧68 分享自己的类似经历 110

技巧69 总结确认 111

第二十四天 112

技巧70 先说情绪，引起注意 113

技巧71 把称赞的话说给第三人 114

技巧72 控制声音起伏 115

第二十五天 116

技巧73 把自己带入场景角色 117

技巧74 “一方面   另一方面” 118

技巧75 用“好奇”包装质疑 119

第五阶段 共 事  121

第二十六天 122

技巧76 假设性提问 123

技巧77 寻求比较评价 124

技巧78 询问对方的表情、动作 125

第二十七天 126

技巧79 引入制衡 127

技巧80 强调对方损失 128

技巧81 确认对方已完全“摊牌” 129

第二十八天 130

技巧82 营造舒适感 131

技巧83 铺垫人物形象 132

技巧84 重话柔说 133

第二十九天 134

技巧85 “先做加法，再做减法” 135

技巧86 出声思考 136

技巧87 尊重他人：不打断 137

第三十天 138

技巧88 组团自夸 139

技巧89 设置议题：“值得讨论” 140

技巧90 假提问，真结论 141

附录　 学员来信  143