第1章
职场混蛋巨大的负面影响
与人打交道时，请记住，你不是在和逻辑动物打交道，而是和情感动物打交道。
——戴尔·卡耐基（Dale Carnegie）
我敢说，我们大家都有过下面这段工作经历。
这是我第一天上班。我激动无比，天真好奇，对未来的机会充满希望，相信自己的同事都是非常优秀的人。我身穿蓝色夹克、扣角领衬衫、卡其裤，兴高采烈地走进办公室，向遇到的每一个人介绍自己。老板把我领到我的新办公室。我坐下后，看了一遍新员工手册（说实话，更像是一本书，而不是手册）。这时，我听到门口有人说了一声，“嗨！”
我转过身，有位女士笑着向我介绍起了自己。她办公的地方在走廊另一头的那几间里。咱们就叫她艾瑞卡吧。她看起来人不错，很热情，一个新员工看重的也就是这两点了。我心想，没准她就是我的职场“饭友”呢。艾瑞卡提议去她的办公室坐坐。我们沿着走廊，没走几步就到了。
我刚一坐在客座上，就不由得瞥了一眼她的电脑屏幕。屏幕上像是有个什么网站，看上去跟工作没一点关系。我当时没多想，可等我后来再去她办公室时，我又看见了那个网站。每次我扫一眼她手头做的事，发现好像都跟工作无关。员工会议上，老板会询问艾瑞卡某项工作的进展情况，这时她会装出一副辛勤工作的样子来应付。她甚至厚着脸皮编出这样的一个借口，“这项工作太艰巨了，只靠一个人是不行的！”
看到这一切，我既感到费解，也颇为失望。身为她的同事，我发现她每天都在敷衍工作。她跟家人和朋友煲电话粥，在网上这儿看看、那儿逛逛，就是不想干哪怕跟工作有一丝关系的事。最让人受不了的是，她成天抱怨工作太累，总说她最盼的是周末，一心想离开这个“地狱般的地方”。地狱？认真的吗？我们大部人是都盼着过周末，可她没必要每天对我讲好几次。况且，我觉得我们的公司其实挺好的，根本不是“地狱般的地方”。
不管什么事，艾瑞卡总是抱怨个不停。她会抱怨咖啡机不好用了、抱怨老板又给她安排工作了、抱怨办公室里的每个人，老是说在这家公司工作真是太糟心了。碰到她发牢骚的时候，我真不知道该怎么办。我刚来这家公司上班，也不知道她说的是真是假。这不光让我觉得很烦，让我没法安心做好工作，更糟糕的是，我以前对工作和公司的那份热情也荡然无存了。
我越来越不想上班，工作劲头大不如前，对同事也没那么热情了。我能感到自己身上那股向上的力量在不断流失。
我很想摆脱这种急剧下降之势，可身边有艾瑞卡这种人，我几乎不可能实现逆转。我们在同一个团队，参与同一项工作，总免不了要见面说话。当时，我真不知道该怎么办。我开始明白一些微妙的事情，比如人们好像总想方设法绕开她的办公室。难道是因为她是个令人讨厌的同事？
直到意识到这一点，我才开始注意到其他事情。她从来都不是团队的一员，因为没有同事愿意跟她合作。他们从来不会邀请她一起吃午饭或是出去玩，不愿跟她多待上一会儿。
就在这时，我决心做出改变。由于我是团队的新成员，这种事有些吓人，因此我私下找到经理，把我因艾瑞卡而起的烦心事讲给她听。她告诉我，以前也有人跟她说过艾瑞卡的事，说艾瑞卡搞得他们很不安。她向我表示歉意，说不该把我这个职场新人安排在艾瑞卡的旁边。她建议我换个办公室，搬到大楼另一个地方去办公。我很高兴地同意了这次调整。
搬了办公室后，一切都变了。我身边的同事都是些乐观、认真、高效的人，而我受到他们的感染，也成了这样的人。他们对工作充满热情、态度积极，让我对工作也积极主动起来。我终于又感受到了自己内心有股干劲，那正是我刚刚进入这家公司时的那股干劲。
此外，我开始跟其他同事有更多的交流，与艾瑞卡的交流则变少了。当你一周有五天时间跟这种人在同一个办公室，甚至在同一个团队时里，你要想躲开她确实很难，更何况她经常会过来找你。起先，我觉得这种事很难办，但为了公司的成功，也为了我个人的幸福，我必须离她远一点。我一开始没意识到一点：艾瑞卡是一个有毒的同事。她那种悲观厌世的心态和消极怠工的习惯，让我身上的那股劲头一点点流逝。
我真希望能回到过去，告诉自己如何更好地应对当时的情况。一个同事让我讨厌起自己的工作，这真是没必要。我决不会让这一切重演。值得庆幸的是，我现在知道该如何正面解决这种问题了。我的目标是，让你也知道该如何对付艾瑞卡这种人，当然还有其他让人不快的同事。基于当前已有的研究，本章将分析恶老板、有毒同事、懒散队友和其他职场混蛋是如何对职场和身边同事产生消极影响的，以及你可以采取什么办法对付他们。
职场混蛋
就像没有两片完全相同的雪花一样，职场上也会有不同类型的混蛋。我们都有“机会”在职业生涯的某个时期与这些人共事。他们中就有很多像艾瑞卡一样，极具“毒性”，会给其他同事带来负面影响。还有些人的身上只有轻微的坏同事的特征，但他们仍然会毒害职场和身边的同事。他们在一些小事上的表现，比如每天都提前下班或是病假一连休好多天，会影响其他人对于同事、老板和公司的看法。
遗憾的是，不管我们是否愿意承认，我们中的很多人有时就是糟糕的员工、同事或老板。我们可能在一周内上班迟到了好多次，或者把本该忙着写报告、开展市场调研的时间大把浪费在脸书（Facebook）上，又或是一天中的大部分时间都躲在旁边的小隔间里，跟同事聊一些与工作毫不相干的事。
其实，我们每个人身上都多多少少有着“坏同事”的特征。如果你把“坏”的程度看作一个光谱，那么我们可能会出现在光谱上的任何一个位置——从沾不上边（几乎不可能）到完全符合（同样几乎不可能）。在这个坏同事的光谱上，有的人可能是1，或是4，也可能是9。然而，这并不是说他们糟糕透顶、无药可救。令人欣慰的是，每个人都可能变好。要做到这一点，那就得有人激励他们做出改变，让他们认识到自己的缺点，然后掌握克服缺点的方法。关键是要有自知之明，要知道自己对周围的人会产生怎样的影响。
软件与科技公司Better Buys的一项研究表明，员工在工作中会表现出各种不良行为。下面是该公司发现的各个行业内的十大不良行为：
1. 总是迟到：56%
2. 在背后说人闲话：53.7%
3. 没生病却休病假：53.2%
4. 朝别人吼：51%
5. 与人来往过密：49.2%
6. 擅自延长午餐时间：42.8%
7. 擅自提前下班：41.4%
8. 向老板撒谎：41.1%
9. 不讲卫生：37.4%
10. 工作时间干私事：35.3%3
想想看，在办公室里朝别人吼、总是迟到，或是向老板撒谎，这些都会造成一种不友好的、有毒的环境。在看到上面这些不良行为时，你的脑海里是否会出现某些同事的样子？你甚至会发现，你在工作中也曾有过此类不良行为。
要是你果真有上述某种或某些不良行为，那也不必烦恼。在后面的章节中，我们会分析你怎样才能改掉身上的这些习惯，以及你怎样跟有这些习惯的同事打交道。
恶老板
要是我们打算讨论坏同事，那么我们就还得分析一下很多企业中的另一个问题：恶老板。
身为员工，你有可能在职业生涯的某个时期碰到这种老板。其实，盖洛普的研究表明，恶老板是造成员工离职的头号原因。这份报告指出，“有个坏管理者就像挨了一记组合拳：员工在工作时很郁闷，这种心情会带到家里，使他们的压力成倍增加，甚至危及他们的幸福。”4此外，其他研究发现，75%的员工声称，在工作中，他们最怕跟老板打交道。在辞去了恶老板这里的工作后，人们差不多要花两年时间，才能使自己的压力恢复到正常水平。5
如果你是老板，你可一定要注意自己表现出的品行，认识到哪些可能会伤害员工。可别觉得你是老板，就不必在意自己多年来可能已经养成的“恶老板”习惯。这就像是坏同事光谱一样，你可能会表现出不同程度的有害品行。
如果你是老板，你是个好老板吗？你怎么知道的？
2018年，领英学习（LinkedIn Learning）发布了一项调查结果。这次调查涉及大约3000位专业人士，提出了这样一个问题：你认为管理者身上的哪一个特点最难以忍受？
下面是此次调查中发现的恶老板的四大特点：
1. 期望不明或不断变化：20%
2. 大小事都要管：12%
3. 对员工漠不关心：11%
4. 不培养员工的业务能力：11%
在谈到上面排在第一位的恶老板的特点时，领导力培训专家伊丽莎白·麦克劳德 (Elizabeth McLeod) 说：
“缺乏明确的期望是员工表现不佳的根本原因。领导们往往觉得，他们的期望很明确，可数据反映出的情况却不是这样。员工要知道，这件事为什么很重要（行事意图），好的结果应该是什么样（期望效果）。要是有领导说，‘不用我告诉他们，这都是明摆着的。’那我们就敢说，团队并不清楚领导的要求。”6
好在这些特点是可以改变的。一旦你承认并认识到你可能有某些不良习惯，那么你就能做出积极的变化。这种改变可能容易，也可能困难。不论多难，要是你想让公司和团队取得成功，你就要想办法改变自己。坏习惯未必能一夜之间就改掉，因此你要对自己有耐心，相信自己一定能行。恶老板往往不承认自己的缺点，结果会造成离职率居高不下、员工满腹牢骚、工作漏洞百出。好老板都愿意做出改变。
要是在办公室碰到了恶老板或是坏同事，不管你在工作中跟他们的交往是深是浅，他们都会给你的生活和工作造成负面影响。一旦你开始明白办公室里发生的各种事情，也知道自己该怎么做，那么你就会发现这一切给你，还有其他同事造成的不利影响。就你个人来说，关键是要经常反思一下，问一问自己这几个问题：
l 小隔间旁边那个同事上班迟到了，这对我自己有什么影响？
l 每次跟这个人说话时，我为什么总是觉得紧张？
l 跟我的领导说完话后，我为什么觉得动力全无、灰心丧气呢？
l 我办公室里的同事工作时干劲十足吗？
要想在工作中有所建树，你一定要花时间想一想，在跟有些人交往或共事后，你为什么会有那种感觉。我们很多人，尤其是在职场上，往往喜欢把个人感情藏在心里。这会影响我们的工作效率和积极性，甚至个人的幸福。
有人就坦言自己身边有一些“毒瘤”。企业家伊舒·辛格（Ishu Singh）就是个很好的例子。他知道，要想继续推行自己的经营理念，怎样才不会受到这类人的影响。
保修单是生产商制定的一系列条款和合约，用来代表产品的高品质，也是为了使顾客更信任产品。但是，身为顾客，要是你两年前买的东西坏了，你能找到说明书吗？或者说，在你着急维修或是更换的情况下，你会翻箱倒柜地找保修单吗？
伊舒·辛格深有同感。有一天，他想找人把2017年买的一台家电修一下，可就是找不到保修单，也想不起这台家电的保修条款。他很是沮丧和急躁，无法理解为什么保修单和说明书这么难保管。
辛格出身企业家之家。这段经历促使他开发了一款应用程序Innstal。通过它，人们就无需使用传统的纸质版保修单和说明书了，取而代之的是便捷的数字版。只需点击一下鼠标，你就能看到近150万份说明书，它们可供各种产品的用户使用。说明书采用文本和视频两种格式，人们可下载下来，也可在应用程序上直接查看。
用户还可在Innstal中添加不同产品的保修单。在保修单经Innstal确认后，客户可以向生产商发送电子邮件，以申请保修服务。将来，该应用程序还会与生产商直接链接，从而缩短申请保修服务的时间。
2019年， Innstal在安卓市场上首次上架，开发这款应用程序的想法最终得以实现。
但是，这个创意以及所有的成功不是一夜之间发生的。比如说，在Innstal的初期，辛格为这个项目四处融资。虽然他的家族在印度有一家很成功的企业，但他从来没跟家人伸手要过钱。相反，他决心自己想办法筹钱。于是他又找了两份工作干，最终攒够了所需的资金。
但更让人担心的且可能更具破坏性的是，辛格遇到了一些人，这些人总想给他灌输怀疑的思想。他们态度明确——他们不想看到Innstal成功。这些“毒瘤”满嘴都是泄气的话，对我们这位企业家的影响很大，让他不由得在想，他们说的是不是对的，他自己是不是错了。
结果证明，辛格是对的。
尽管辛格怀疑过自己，也遇到过资金问题，可他对Innstal深信不疑，也从未放弃。最后，他对这款应用程序的美好愿景，不仅成为指引他不断前行的北极星，也成为激励他取得成功的动力。
像伊舒·辛格一样，当面对工作中看似无法逾越的一个个障碍时，你也有能力跨过去。再等你回头看它们，你可能就不会觉得这些是障碍了，而只是把它们看成每个人都要面对的烦人的同事。在你阅读下一章内容之前，建议你先花几分钟的时间，回答下面几个问题，看看你的办公室里到底有没有职场混蛋。
1.有同事让你感到沮丧或难堪吗？
2.你在与团队成员合作时是否缺乏积极性？
3.你在设法回避某些同事吗？
4.老板想让你或你的同事在会上难堪吗？
5.你觉得自己工作不够投入吗？
6.某个同事或你的老板总想抢风头吗？
7.你是否总在看墙上的钟表，想着能早点回家？
8.说闲话在你的公司里是一种消遣方式吗？
9.你是否有一个或好几个同事总想威胁你或其他人？
10.办公室里是否至少有一个人不招人喜欢？
11.你是否想换个公司，正在四处找工作？
12.你在公司外面常抱怨身边的同事吗？
13.你是否想让老板给你换个办公室，就是想离某个同事远点？
14.你的老板或同事不理睬你吗？
15.有同事妒忌你吗？
16.老板是个控制狂吗？
17.有同事就喜欢给别人使坏吗？
18.老板是否认为公司全靠他们？
19.有同事总想打击你的自信心吗？
20.你是否曾因为某个同事而旷工一天？
21.你是否曾觉得有必要跟同事撒谎？
22.有些同事总会迟到或早退吗？
23.你是否曾设法回避办公室里的某些人（或某个人）？
24.你是否曾因为某个同事而想过辞职？
25.你是否曾因为老板而想过辞职？
如果你对某个问题的答案是“是”，那么你猜会怎么样？这说明你的生活中有个混蛋。要是你对多个问题的答案都是肯定的，那说明你的工作环境有毒。
因此，你可以做出这样的选择：你可以换个公司，找份新工作，离开这个有毒的环境。或者……你可以想办法让当前的工作环境少一些毒性、多一些宽容。本书就是要教你一些窍门，把有毒的环境变成超赞的环境。
现在，你已深知职场混蛋的种种危害，也对办公室里的毒性程度有了些许认识。 接下来，我们就具体谈一下你最有可能在公司里遇到的16种毒型人格吧。
序
第一部分：辨别职场混蛋的实战指南
第1章 职场混蛋巨大的负面影响
第2章 最常见的16种职场混蛋
第二部分：应对职场混蛋的八大策略
第3章 后退一大步
第4章 不要参与他们的游戏
第5章 掌握化解冲突的技巧
第6章 见什么人，说什么话
第7章 不要为小事烦恼
第8章 从反面教材中学习
第9章 自己别做混蛋
第10章 招人要慢、裁人要快
致谢
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