本书用简单易懂的语言和大量真实的案例为读者透彻地分析了倾听的奥秘，介绍了如何在日常工作和生活中利用“倾听”引起对方的共鸣，并真正地说服对方。而且，每一小节都用接地气儿的小故事来深入突出主题帮助大家理解，让想进一步培养自己倾听力的朋友通过本书找到全新、实用、便捷、高效的提升技巧，快速处理交际、沟通中遇到的棘手问题。比如如何弥合破碎的家庭，帮助敌对的夫妻重归于好；如何挽救濒临倒闭的公司；如何帮助谈判人员在最艰难、生死攸关的时刻做成“不可能做到的事”等。
第一篇 倾听，真的很重要
在工作和生活中，很多人认为沟通就是互相表达和倾诉，往往忽视了倾听的重要性。事实上，在沟通的形式中，倾听与“说”和“表达”有着同样重要的作用，良好的聆听是“说”清楚的基础。但真正的倾听应有一定的技巧与策略，而不只是一味地点头和目光接触那么简单。
第一章 被听见，就是被尊重
【倾听贴示】
人人都需要有自我存在感，希望得到他人的关注与重视，需要表达出自己心中的思想感情，在表达的同时，也需要他人的倾听。
有人说，上帝给人类两只耳朵、一张嘴，就是要我们多听少说。
在我们的工作和生活中，如果你仔细观察就会发现，我们身边那些有社交魅力的人，大都不是健谈的人。他们更懂得如何适当地闭嘴，以及集中注意力听别人说。事实上，在我们的工作和生活中，不管是上司、下属、亲人或者朋友，还是其他人，在沟通中都喜欢谈论自己，一旦有人愿意倾听马上就会有一种被重视的感觉。可见，专心听别人说话，是你能给予别人的最有效，也是最好的尊重。
被倾听，会缓解心中压力
学诚法师曾邀请时任北京市仁爱慈善基金会秘书长的林先生开设“龙泉之声倾听热线”。这个热线专门用来倾听一些心理苦闷者的声音，接听这些电话的都是一些志愿者，他们的工作主要就是倾听，不做任何的评估和引导。热线电话很多，常常在深夜打来，有的志愿者接听电话一听就是好几个小时。有的心理苦闷者能接连好多天都在固定时间打电话进来。其中有一位女士叫元元，那段时间她在生活中遇到了一些无法解决的问题，一直在痛苦的边缘徘徊。后来，她发现了龙泉之声的倾听热线，终于找到了倾诉的对象。经过一段时间的倾诉，她调整好了自己的心态，重新投入生活的怀抱。元元感觉，自己在这个热线中可以把自己的心里话无所顾忌地说出来，而不用担心自己被别人笑话。而那些倾听她心声的志愿者不会随意评价她、打断她，只是静静地听她诉说。中间会有一些提问，也是对她陈述的一些印证性的问题，是志愿者为了印证自己有没有理解错元元的意思，元元说，她好喜欢这种感觉。每次倾诉完，心里的压力就会减轻很多，经过一段时间之后心里的压力就消失不见了。
事实上，在人与人的交往中，每个人都不是孤独的存在，每个人都渴望自己被倾听，被重视，被理解，这种感觉可以有效缓解人们心中的压力。最怕那种在沟通中总是喜欢讲大道理的倾听者。事实上，道理人人都懂，并不需要一而再、再而三地重复，有些人压力大的时候，就会想找个人说说话，找一点小安慰就好，并不需要过多的干扰与教导。
幽默大师皮埃尔·达克的话换了个说法：“被他人倾听，是听到自己说话的最好方式。”当有人能够静静地倾听我们的心声，我们就会感觉自己的心灵找到了一个港湾，可以在这里做一些短暂的停歇与整顿，我们还会重新点燃新生活的希望与激情。所以，那些被倾听的人无论是处于何种状态，伤心也好、委屈也罢，都只是想找一点温暖和安慰，感受一下尊重与理解，同时也让萦绕在心头的压力能找到一个宣泄的出口，弄清楚这一点至关重要。
被倾听，不再感到孤立无援
一个女人失去了她的配偶。白天，她在孩子们面前把自己打扮得漂漂亮亮的。孩子们白天上班后，她积极参加社区活动。只是到了晚上，她难过得想哭，睡眠不好，于是在孩子的指导下去看了心理医生。
心理医生针对这位女士的情况指出，她白天能积极参加社区活动，非常好，说明她一直通过积极的生活方式适应新生活。在孩子面前遮遮掩掩，就是怕孩子担心自己，不想影响和耽误孩子的工作。晚上一个人睡不好，哭泣，是一种思念和孤独无助的表现。这位女士短期内可以用药物改善失眠，但这些药物不能解决长期的问题。最好的方法是，孩子多花点时间和她在一起，倾听她的心声，从而减少她的孤独感。
对于丧偶的老人，心理科医生指出，虽然丧偶老人身边的亲朋好友希望能帮助老人减轻丧偶的痛苦。但陪伴孤寡老人时，不要表达太多自己的观点，也不要表达太多的悲伤或同情。相反，要做一个好的倾听者，要把自己放在老人的立场上去看待和感受事物，从语言和行为上尊重老人，认真倾听老人的心声，让老人感到被理解和接受。这将是对老年人最大的支持，使他们感到并不孤单。虽然他们的老伴已经走了，但是他们身边还有很多关心和支持他们的人，这就是他们坚强起来的理由。
由此可见，倾听虽然不是药，却比药还管用，虽然不能把丧偶老人的老伴从死神手里抢回来，却可以为其撑起一片天，能够产生一股力量，让丧偶老人不会感到人生的悲凉，进而鼓起重新生活的勇气。
在“世界自闭症日”，很多机构会组织一些活动来关爱那些自闭症患者，而最好的关爱方式就是用心倾听这些孩子的心声。在倾听中就会发现这些自闭症患者都有一个非常丰富的内心世界，十分聪明，极具想象力，只是缺少欣赏的目光和对他们心灵的关爱。所以，这些志愿者会组织一些有针对性的活动，走近这些患者，近距离倾听患者的心声，传递爱与温暖，让他们感受到心有灵犀的亲切感，不再孤独，打开心扉，让阳光透进紧闭的心门，温暖内心的每一个角落。
第一篇 倾听，真的很重要
第一章 被听见，就是被尊重 / 2
被倾听，会缓解心中压力 / 3
被倾听，不再感到孤立无援 / 4
被倾听，是贯穿一生的幸福感 / 6
第二章 会倾听，是一种能力 / 9
会倾听，是一种共情的能力 / 10
会倾听，是一种自我控制的能力 / 11
会倾听，是一种善于学习的能力 / 12
第三章 到底为什么要倾听？倾听什么？ / 15
为什么要倾听？ / 15
到底要倾听什么？ / 17
第四章 注意克服倾听的障碍 / 18
辩论 / 19
自以为是 / 20
一叶障目 / 21
救世主姿态 / 22
第二篇 千万不要这样来倾听
第五章 “什么时候才轮到我说？” / 26
时时暗示自己 / 27
讲究倾听的方式 / 29
分清发言场合 / 30
第六章 警惕“我也是”式的插话 / 32
寻找合适时机 / 34
情绪及时疏导 / 35
推测引导插话 / 36
第七章 切忌在对方谈兴正浓时更换话题 / 38
角度转移法 / 41
总结转移法 / 41
提问转移法 / 42
发挥转移法 / 43
第八章 “刚刚你说什么？” / 45
如何做到仔细倾听 / 46
仔细倾听要听什么 / 48
第九章 “这样说不对！” / 51
侧面提醒 / 54
委婉提醒 / 54
问题提醒 / 55
暗示提醒 / 55
第三篇 倾听，要有正确的态度
第十章 “说”+“听”才是沟通 / 58
掌握“说”与“听”的黄金比例 / 59
与对方同步的反射法话术 / 61
第十一章 不要惧怕沉默 / 63
没有沉默，就没有沟通 / 63
天使降临的瞬间 / 64
倾听也是一种沉默 / 65
适当制造沉默 / 66
尽量少说 / 67
不乱提问 / 67
第十二章 警惕辩论意识 / 69
导致原因一：站在自己的角度去理解 / 70
导致原因二：负面回应行为 / 71
导致原因三：凡事都想出风头 / 72
对照反思一：抓住对方疏忽随时反驳 / 72
对照反思二：经常说“但是……” / 73
第十三章 充分理解对方 / 75
理解他人感受 / 77
懂得换位思考 / 78
第四篇 注意顾及说话人的心情
第十四章 换个地方说吧 / 82
适合沟通场合 / 83
寻找合适机会 / 84
营造良好氛围 / 85
第十五章 复述对方的话 / 86
复述的分类 / 88
复述的作用 / 89
第十六章 边听边赞美 / 91
倾听中赞美的方法 / 92
倾听中赞美的禁忌 / 94
第十七章 保持专注力 / 97
保持专注力是一种真诚 / 98
保持专注力是一种态度 / 99
第五篇 倾听，是全身心地回应
第十八章 表情是沟通的润滑剂 / 104
表情是一种无可替代的语言 / 105
在倾听中如何管理表情 / 106
尽量放松无拘束 / 106
不要太过于夸张 / 106
注重与氛围融合 / 107
自然平视他人 / 107
第十九章 肢体语言配合 / 109
运用肢体语言 / 110
读懂肢体语言 / 111
第二十章 保持情绪同步 / 114
用情绪附和对方 / 116
真实幽默不做作 / 117
第二十一章 在倾听中给对方“伴奏” / 120
用语气词来“伴奏” / 120
常见语气词的声调及含义 / 122
第二十二章 运用魔法句式回应 / 126
我也深表同感 / 126
原来是这样啊 / 127
确实如此 / 128
哦，是吗 / 129
嗯，没问题 / 130
这真是个好主意 / 131
第六篇 倾听，讲究技巧才高效
第二十三章 全身心体会他人的信息 / 134
倾听的三个层次 / 134
多维度倾听 / 136
全身心倾听的技巧和方法 / 137
全身心倾听的注意事项 / 140
第二十四章 注意扩展、扩展、再扩展 / 142
闲谈拓展 / 144
关键词拓展 / 145
第二十五章 多多提问好处多 / 149
倾听中提问的作用 / 149
倾听中提问的分类 / 152
倾听中提问的万能句式 / 153
第二十六章 做好充分的倾听准备 / 156
做好情况调查 / 157
深入激发兴趣 / 158
不要先发制人 / 159
第二十七章 用开放式问题刺激对方思考 / 161
开放式问题与封闭式问题的区别 / 161
开放式问题的作用 / 164
开放式问题的提问注意事项 / 164
第七篇 倾听，无处不在的社交艺术
第二十八章 亲密爱人沟通中的倾听 / 170
亲密关系沟通中倾听的方法 / 171
正确的倾听方式 / 173
错误的倾听方式 / 174
第二十九章 与父母沟通中的倾听 / 177
警惕塞利格曼效应 / 179
与父母沟通、倾听的正确方法 / 180
第三十章 与儿童及青少年沟通中的倾听 / 183
第三十一章 与朋友及同事沟通中的倾听 / 189
与朋友或同事沟通时倾听的好处 / 189
与朋友或同事沟通时倾听的技巧 / 190
后 记 / 196
