本书从实用的角度出发，围绕关乎我们切身利益的人际沟通展开讲解，以取之于生活的案例为饵，分析了人们在沟通中的行为以及背后的心理原因。以此为基础，进一步阐述了如何引起沟通对象注意，如何给予对方相应反馈，如何取得信任打动人心，如何消除隔阂有效沟通的技巧。让读者知道如何让话语直抵人心，如何用话语引导对方、说服对方，最终使自己成为一个沟通高手。
一个人的成功取决于哪些能力？
当我抛出这个问题时，得到的答案五花八门，比如创造力、执行力、组织力、生产力、竞争力等，无疑这些能力都是个人和企业非常注重的。之所以注重，是因为能将这些能力结合起来的个人和企业几乎凤毛麟角，而一旦真正做到契合得天衣无缝的，一定会成为超级人才或者超级企业。
那么这些能力从何而来？书本中？经验中？管理中？当然这些都是途径，不过是不太方便，也没有交流性的途径，是笨人才会采用的笨方法。
聪明人选择的方法是——沟通。为什么如此强调沟通？古人云：“一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。”一个会沟通的人，犹如百万的军队。这，就是口才的魅力。古人又云：“一言可以兴邦，片语可以辱国。”“一言”“片言”竟然跟兴邦、辱国相关联。这，就是口才的威力。
百年三级跳，沟通已经由原先的第三位上升到位，而且地位稳固。
我们处在信息化时代，每天面临的问题很多，面临的机会也很多，如何解决，如何把握，都需要你与他人的不断沟通。随处可见的寒暄问好、商品买卖、商贸谈判、政治交往等各种形式的语言交流，虽然表现形式不同，但都是沟通。只有沟通顺畅，问题才不会纠缠住你，机会才真正属于你。
沟通不是普通的聊天，而是用心的交流，是信息传递的渠道，联络感情的方式。更进一步说，沟通的双方在传递信息的基础上，还在信息互换的过程中产生了心与心的共鸣，这种共鸣就能产生创造的激情，有了创造激情，才会有执行的热情，进而生产力才会发挥到，竞争力自然就形成了。
我曾被一家企业请去指导团队协作，他们面临着企业经济效益持续下降的趋势。事先公司经理向我介绍了一些情况，他认为是员工没有责任心，有了问题就相互推诿，相互抱怨，谁也不想承担。结果推来推去，小事变大，大事搞得没法解决了，所以请我来帮忙培训员工的团队合作意识。
“你认为员工推卸责任的根结在哪里？”我问。
该经理肯定地回答：“员工没有协作意识，过于自私。”
我摇摇头说：“临行前我做过一番调查，你们这里的人业务能力都很强，都有独当一面的能力。而且他们的职业素养没有问题，不像你说的过于自私。当然自私的心理人人都有，只是这种心理现在被无限放大了。其中的原因在于沟通不畅，工作中员工之间缺少交流，工作不能很好地衔接，而导致这个问题发生的主因是你自己。你有过和员工的沟通吗？有为员工建立起沟通的平台吗？”
“沟通有那么重要吗？大家踏踏实实做好自己的工作不就行了吗？”经理不解地质问，他确实没有意识到沟通的重要作用。
此后，我为这家公司的员工做了三期沟通力的培训，公司也相应启动了内部沟通机制，比如定期召开周例会、月例会、月末总结会，经理经常听取各部门的重点工作进度情况。几个月后我得到消息，这家公司已经完全解决了执行力不强的问题，员工也不再相互推诿责任了，生产力得到大幅度提升。
看似因为员工自私心理导致的执行力差，其原因竟然在沟通不到位上。为什么我会这样说？因为沟通是交流的手段，沟通是联络感情的方式，沟通是消除矛盾的方法。大家原本可以通过沟通交流出很好的工作方法、工作习惯、工作经验，但管理者没有为员工搭建这个平台，员工就成了一盘散沙。
而善于沟通与交流的管理者，能够将工作的意图及前景准确而有效地传达给员工，员工得到了明确的信息，彼此间再相互交流成功的经验，所有员工汇集到一起就是一股无穷的力量。当创造力、执行力、生产力都得到发挥时，竞争力也会随着提高。可以说，成功的沟通是一切力量的源泉。
稍微留意一下我们身边的人也不难发现，那些具备良好沟通能力的人往往无往而不利，动动嘴就可以打动领导，获得高薪靓职；动动嘴就可以说服客户，赢得财源广进；动动嘴就可以逆转谈判，事业青云直上；动动嘴就可以赢得人心，让朋友遍天下；动动嘴就可以震撼全场，收获热烈掌声……
尚未成功的人跟成功的人区别往往在于：成功的人比较会沟通而已。
既然如此，为什么不想办法把沟通变成一种助力，管好自己的嘴，提高沟通的能力，来帮助我们助推事业，改变命运呢？
