目录
第 1 章 企业培训组织规划与建设
1．1 面向价值的组织学习 2
1．1．1 组织学习的不同发展阶段 2
1．1．2 组织学习面临的挑战 4
1．1．3 以企业培训组织为引擎的组织学习 6
1．2 理解企业培训组织的内涵 8
1．2．1 企业培训组织的核心本质 8
1．2．2 构建企业培训组织的意义 10
1．2．3 建设企业培训组织的实践挑战 12
1．3 企业培训组织的战略定位 13
1．3．1 描绘企业培训组织的愿景与使命 13
1．3．2 明确企业培训组织规模与服务对象 16
1．3．3 确定企业培训组织的关键任务 18
1．4 企业培训组织的管理 20
1．4．1 选择合适的组织架构 20
1．4．2 明确责任与细化分工 22
1．4．3 设计完善的管理制度 24
1．5 做好资源投入与管理 26
1．5．1 规划物理环境和硬件设施 26
1．5．2 系统搭建软件资源 28
1．5．3 获取领导层的支持与配合 29
第 2 章 基于战略的培训体系构建
2．1 理解战略与培训的关系 32
2．1．1 企业战略与人力资源战略 32
2．1．2 从企业发展看培训使命 34
2．1．3 不同战略类型的培训工作重点 36
2．2 链接企业战略与培训工作 38
2．2．1 领会企业战略目标和发展策略 38
2．2．2 以战略思维谋划培训工作 40
2．2．3 从战略中找到培训机会点 41
2．3 培训体系的内涵与发展 44
2．3．1 为什么要建设培训体系 44
2．3．2 培训体系建设的收益与难点 45
2．3．3 培训体系成熟度模型 47
2．4 企业培训管理体系的构成 49
2．4．1 培训制度管理体系 49
2．4．2 培训资源管理体系 51
2．4．3 培训运营管理体系 52
2．5 培训组织体系与管理流程 54
2．5．1 培训职责的划分方式 55
2．5．2 培训组织者的角色与任务 56
2．5．3 培训管理工作流程与标准 57
第 3 章 培训需求与计划管理
3．1 培训需求调研方法与分析流程 60
3．1．1 使用多种方法获取培训需求 60
3．1．2 培训需求分析的基本流程 62
3．2 培训需求分析的三大维度 64
3．2．1 组织层面的培训需求分析 64
3．2．2 任务层面的培训需求分析 65
3．2．3 个人层面的培训需求分析 66
3．3 撰写培训需求分析报告 67
3．3．1 培训需求共识与确认 67
3．3．2 分析培训需求数据 68
3．3．3 汇总形成培训需求分析报告 69
3．4 培训计划的分类与制订 71
3．4．1 常见的培训计划分类 71
3．4．2 制订培训计划的考量 72
3．4．3 编制年度培训计划书 73
3．5 培训预算控制体系 75
3．5．1 培训成本包括的要素 75
3．5．2 培训预算编制依据与方法 76
3．5．3 培训预算审核与使用管理 78
第 4 章 人才标准与发展规划
4．1 梳理企业岗位体系 80
4．1．1 了解岗位确定的过程 80
4．1．2 岗位划分与岗位分析 82
4．2 针对岗位进行能力分析 84
4．2．1 基于过去的绩优员工访谈 85
4．2．2 基于现在的问题点梳理 87
4．2．3 基于未来的企业能力要求 88
4．3 岗位胜任力模型分类 90
4．3．1 适用于全员的通用素质模型 91
4．3．2 适用于管理者的领导力模型 94
4．3．3 适用于岗位序列的专业胜任力模型 97
4．4 明确人才发展规划的目标 100
4．4．1 聚焦战略与组织能力提升 100
4．4．2 优先考虑关键人才的培养 102
4．4．3 持续提升投入产出效益 104
4．5 构建系统化的人才培养体系 106
4．5．1 设计分层分类的赋能项目 106
4．5．2 基于胜任力模型搭建课程体系 108
4．5．3 建立关键岗位的学习地图 109
第 5 章 赋能项目与课程开发
5．1 企业视角的赋能项目 114
5．1．1 战略项目的设计 114
5．1．2 文化项目的设计 116
5．2 职业发展与培训项目 119
5．2．1 新员工培训项目 119
5．2．2 领导力发展项目 122
5．2．3 专业人才培养项目 124
5．3 课程资源的建设 126
5．3．1 开发线下精品课程 126
5．3．2 打造线上微课 127
5．3．3 组织编写案例集 129
5．4 课程开发项目管理 132
5．4．1 课程开发角色与形式 132
5．4．2 内部课程开发流程与步骤 134
5．4．3 培训课程的调整更新 137
5．5 课程开发模型与工具 139
5．5．1 常用的课程开发模型 139
5．5．2 课程开发方法与工具 142
第 6 章 培训项目组织与实施
6．1 培训项目立项 146
6．1．1 明确培训需求与目标 146
6．1．2 编制培训项目立项书 147
6．1．3 做好项目沟通与汇报 148
6．2 项目实施规划 150
6．2．1 制订项目进度计划 150
6．2．2 课程安排与讲师沟通 152
6．2．3 做好人员任务分工 154
6．3 项目营销方案策划 155
6．3．1 分析培训项目卖点 155
6．3．2 宣传落实培训项目 156
6．3．3 邀请领导者参与培训项目 158
6．4 项目实施过程管理 160
6．4．1 项目开班前期准备 160
6．4．2 培训现场监督与维护 161
第 7 章 培训效果评估与转化
7．1 培训效果评估方式与流程 166
7．1．1 常用的培训效果评估模型 166
7．1．2 不同层面培训效果的评估方法 168
7．1．3 培训效果评估的实施流程 172
7．2 各主体的培训评估 174
7．2．1 参训学员的培训效果评估 174
7．2．2 培训组织者的工作评估 175
7．2．3 培训讲师的综合评估 177
7．3 确保培训后的充分练习 177
7．3．1 制订训后练习任务计划 178
7．3．2 提醒学员完成训后作业 179
7．4 促进学员的行为改变 181
7．4．1 借助心理刺激转变学员态度 181
7．4．2 利用工具管理学员学习行为 183
7．4．3 发挥榜样行为牵引效能 184
7．5 推动实际应用以改善绩效 186
7．5．1 为学员选择合适的教练 186
7．5．2 指导学员应用学习内容 187
7．5．3 实施绩效支持和辅助 189
第 8 章 师资体系建设与管理
8．1 内部讲师的角色认知 192
8．1．1 内部讲师的工作职责 192
8．1．2 内部讲师的作用和目的 193
8．2 内部讲师的选拔认证 194
8．2．1 内部讲师的能力要求 195
8．2．2 内部讲师的认证标准 197
8．2．3 内部讲师的评审程序 198
8．3 内部讲师的培养 200
8．3．1 分级培养及培养方式 200
8．3．2 有效萃取个人经验 202
8．3．3 全面掌握授课技巧 203
8．4 内部讲师的管理 205
8．4．1 内部讲师的使用管理 205
8．4．2 内部讲师的激励机制 207
8．4．3 内部讲师的成长通道 209
8．5 外部讲师的管理 211
8．5．1 内外部讲师的优劣势分析 211
8．5．2 引进外部讲师的标准与流程 212
8．5．3 外部讲师的授课评价管理 213
第 9 章 企业培训组织数字化转型
9．1 数字化技术改变学习 216
9．1．1 组织学习的发展与转变 216
9．1．2 什么是企业数字化学习 218
9．1．3 构建数字化企业培训组织 219
9．2 线上学习平台的建设 220
9．2．1 线上学习平台的发展 221
9．2．2 线上学习平台的搭建方式 222
9．2．3 线上学习平台的功能规划 225
9．3 数据驱动的业务体系 227
9．3．1 数据在培训管理中的应用价值 227
9．3．2 数字化学习项目设计的关注点 229
9．3．3 数据驱动的员工学习路径规划 230
9．4 数字化学习项目运营 231
9．4．1 数字化学习项目的运营 232
9．4．2 线上学习项目的进度管控 232
9．4．3 线上学习项目的运营策略 233
第 10 章 平台运营与持续发展
10．1 搭建运营高效的学习社群 236
10．1．1 创造学员之间的交叉连系 236
10．1．2 做高质量的线上分享活动 237
10．1．3 建立长效的学习管理机制 238
10．2 在运营中融入激励机制 239
10．2．1 打造学习积分体系 239
10．2．2 宣传表彰优秀学员 241
10．2．3 给予学员展示的机会 242
10．3 线上学习平台的宣传推广 244
10．3．1 线上学习平台的应用类型 244
10．3．2 不同运营阶段的推广活动 245
10．4 让企业培训组织持续创造价值 247
10．4．1 对准业务，聚焦学习价值转化 247
10．4．2 发掘盈利模式，持续创造价值 248
10．4．3 由成本中心转向利润中心 250
10．5 重新定义新时代的企业培训组织 251
10．5．1 以人才生态助力产业生态 252
10．5．2 从企业培训组织升级为行业赋能平台 253
10．5．3 建立产业级人才培养赋能平台 254
参考文献 257
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