第一章 认识员工培训管理 / 1
第一节 实务操作 / 2
实操1 企业为什么要进行员工培训？ / 2
实操2 员工培训具有哪些鲜明的特点？ / 3
实操3 员工培训有什么意义？ / 4
实操4 员工培训有哪些形式？ / 5
实操5 什么是讲授法？ / 5
实操6 什么是专题讲座法？ / 7
实操7 什么是研讨法？ / 7
实操8 什么是实践法？ / 8
实操9 什么是案例研究法？ / 8
实操10 什么是头脑风暴法？ / 9
实操11 什么是模拟训练法？ / 10
实操12 什么是敏感性训练法？ / 11
实操13 什么是管理者训练法？ / 11
实操14 什么是角色扮演法？ / 11
实操15 什么是拓展训练？ / 12
实操16 什么是网上培训与虚拟培训？ / 13
实操17 如何理解“有效培训”？ / 14
实操18 企业效益差，所以不组织培训，这种做法对吗？ / 14
实操19 高层管理人员无须培训，这种做法对吗？ / 15
第二节 案例精解 / 15
案例1 如此培训能让部门满意吗？ / 15
案例2 如何对新员工进行培训激励，优胜劣汰？ / 16
第二章 企业培训开发体系的设计与运行 / 19
第一节 实务操作 / 20
实操1 企业培训开发体系一般由哪些方面构成？ / 20
实操2 什么是战略导向培训开发体系？其特征有哪些？ / 20
实操3 企业员工培训开发体系的构建方式有哪些？ / 22
实操4 如何健全培训管理体系？ / 23
实操5 战略导向培训配套体系建设的内容有哪些？ / 23
实操6 企业员工培训开发战略实施的保障措施有哪些？ / 24
实操7 一个有效的员工培训体系应包括哪些内容？ / 25
实操8 企业培训与开发运行模式的特点有哪些？ / 25
实操9 企业培训与开发有哪些模式？ / 26
实操10 企业在开展培训活动时应如何设计培训与开发组织运行
模式？ / 29
实操11 企业大学的构建要求、关键定位因素有哪些？它的组织
架构如何建立？ / 31
实操12 如何借鉴成功的企业培训经验？ / 32
第二节 案例精解 / 34
案例1 培训总是被员工抱怨，怎么解决？ / 34
案例2 “5+4+1”的培训管理体系是什么？培训如何化被动为主动？ / 34
第三章 员工培训的需求分析 / 37
第一节 实务操作 / 38
实操1 培训需求产生的原因有哪些？ / 38
实操2 员工培训需求有哪些分类？ / 38
实操3 企业可以从哪些层面分析培训需求？ / 42
实操4 企业进行培训需求分析应注意哪些事项？ / 45
实操5 什么是面谈法？如何开展面谈法？ / 46
实操6 什么是观察法？如何开展观察法？ / 48
实操7 什么是小组讨论法？如何开展小组讨论？ / 50
实操8 什么是问卷调查法？如何开展问卷调查法？ / 50
实操9 什么是工作任务分析法？ / 52
实操10 什么是关键事件分析法？ / 53
实操11 什么是绩效差距分析法？ / 53
实操12 什么是档案资料法？ / 54
实操13 什么是专项测评法？ / 54
实操14 如何确认员工培训需求？ / 55
实操15 如何撰写培训需求分析报告？ / 56
第二节 案例精解 / 58
案例1 如何做好培训需求信息的收集工作？ / 58
案例2 员工接受培训后去了大公司，怎么办？ / 59
第四章 员工培训规划与培训计划 / 61
第一节 实务操作 / 62
实操1 什么是企业员工培训规划？ / 62
实操2 企业员工培训规划有哪些分类？ / 62
实操3 企业员工培训规划的内容有哪些？ / 63
实操4 企业员工培训规划的制定要求有哪些？ / 64
实操5 如何做好企业员工培训需求分析工作？ / 65
实操6 如何明确企业员工培训的目标？ / 67
实操7 员工培训规划设计的基本程序有哪些？ / 67
实操8 制定员工培训规划的注意事项有哪些？ / 68
实操9 年度培训计划设计的基本程序有哪些？ / 69
实操10 年度培训计划设计的主要步骤有哪些？ / 70
实操11 年度培训计划的制订原则有哪些？ / 72
实操12 年度培训计划的制订流程有哪些？ / 72
实操13 年度培训计划的主要模块有哪些？ / 72
实操14 年度培训计划主要包括哪些内容？ / 72
实操15 常见的年度培训计划表有哪些？ / 73
实操16 如何编写年度培训计划书？ / 75
实操17 部门培训计划的主要内容有哪些？ / 80
实操18 常见的部门培训计划表有哪些？ / 80
实操19 如何编写部门培训计划书？ / 81
实操20 人力资源部门的培训管理职责包括哪些内容？ / 83
实操21 如何做好培训计划的实施与管理控制？ / 83
实操22 如何实施培训计划管理的配套措施？ / 84
实操23 什么是培训支援计划？ / 86
第二节 案例精解 / 87
案例1 如何让员工自愿参加培训？ / 87
案例2 如何安排员工培训比较适合？培训如何做到有趣呢？ / 87
案例3 培训工作怎样才能赢得业务部门的支持？ / 88
第五章 培训资源的开发与管理 / 91
第一节 实务操作 / 92
实操1 如何确定培训时间？ / 92
实操2 如何选择培训场所？ / 92
实操3 如何设置培训课程？ / 92
实操4 为什么企业在不同的发展阶段应该采用不同的培训课程？ / 93
实操5 培训课程设计的基本原则有哪些？ / 94
实操6 培训课程的构成要素有哪些？ / 94
实操7 课程教学计划包含哪些内容？ / 95
实操8 如何做好培训课程的需求度调查工作？ / 96
实操9 如何对培训课程体系进行设计定位？ / 97
实操10 课程培训方式有哪几种？ / 99
实操11 如何对培训课程体系进行设计？ / 99
实操12 国外课程设计的基本模式有哪些？ / 101
实操13 选择和制作课程内容的基本要求与注意事项有哪些？ / 102
实操14 职前培训、专业技能提升培训和管理能力培训有哪些区别？ / 103
实操15 如何做好培训课程的实施与管理工作？ / 103
实操16 如何获取培训讲师？ / 104
实操17 如何选拔内部培训讲师？ / 106
实操18 如何管理外部培训讲师？ / 109
实操19 培训讲师的选聘标准有哪些？ / 110
实操20 企业在选择培训讲师时应侧重考虑哪些问题？ / 110
实操21 如何对培训讲师进行培训与开发？ / 111
实操22 如何准备与培训有关的辅助设备？ / 111
实操23 培训中需要准备哪些印刷材料？ / 112
实操24 如何开发培训教材？ / 113
实操25 什么是企业培训制度？ / 113
实操26 制定与修订培训制度的要求有哪些？ / 114
实操27 培训制度应包括哪些内容？ / 114
实操28 如何制定企业培训服务制度？ / 115
实操29 如何制定入职培训制度？ / 115
实操30 如何制定企业培训激励制度？ / 116
实操31 如何制定企业培训考核制度？ / 116
实操32 如何制定企业培训奖惩制度？ / 117
实操33 如何制定企业培训风险管理制度？ / 117
实操34 如何制定企业培训档案管理制度？ / 118
实操35 如何合理使用企业培训经费？ / 119
实操36 如何做好企业培训制度的执行与完善工作？ / 119
第二节 案例精解 / 119
案例1 如何选择外部培训机构？ / 119
案例2 用人部门如何选择导师？导师的主要职责是什么？ / 121
案例3 如何选择培训方法及培训师？ / 122
案例4 公司沦为“培训基地”怎么办？ / 123
案例5 如何将员工培训价值最大化，实现与企业的共赢发展？ / 124
第六章 员工培训效果的评估 / 127
第一节 实务操作 / 128
实操1 什么是培训评估？ / 128
实操2 员工培训评估的基本原则有哪些？ / 129
实操3 员工培训评估体系由哪些模块构成？ / 129
实操4 员工培训效果评估的作用有哪些？ / 130
实操5 如何对培训评估体系进行总体设计？ / 131
实操6 如何设计培训评估方案？ / 132
实操7 如何实施培训评估方案？ / 135
实操8 培训评估结果需要反馈给谁？ / 136
实操9 什么是评估培训成果的标准？ / 137
实操10 培训成果的四级评估体系是什么？ / 137
实操11 制定培训评估标准的要求有哪些？ / 139
实操12 培训成果评估的重要指标有哪些？ / 140
实操13 什么是非正式评估？ / 141
实操14 什么是正式评估？ / 141
实操15 什么是建设性评估？ / 142
实操16 什么是总结性评估？ / 142
实操17 什么是培训定性评估法？ / 142
实操18 什么是培训定量评估法？ / 143
实操19 定性评估方法有哪些？ / 143
实操20 定量评估方法有哪些？ / 145
实操21 综合评估方法有哪些？ / 148
实操22 如何对受训者的培训成果进行评估？ / 151
实操23 如何对培训主管的业绩进行评估？ / 153
实操24 如何对培训师进行综合评估？ / 155
实操25 如何撰写培训评估报告？ / 157
第二节 案例精解 / 159
案例1 有哪些方法可以帮助员工更好地转化培训成果？ / 159
案例2 制定项目负责人培训开发规划应注意哪些事项？为了确保培训成果的转化，研发总监在培训前、培训中和培训后应当给予哪些支持？ / 159
案例3 如何做出一份优秀的培训效果评估报告？ / 161
案例4 企业花巨资培训员工为什么没有效果？ / 161
第七章 新员工入职培训 / 163
第一节 实务操作 / 164
实操1 如何对新员工进行入职培训需求分析？ / 164
实操2 什么是新员工入职培训需求分析报告？ / 164
实操3 如何对新员工进行入职培训？ / 165
实操4 新员工如何快速融入团队？ / 167
实操5 如何对新员工做好入职引导？ / 168
实操6 如何做好新员工入职培训管理工作？ / 169
实操7 新员工入职流程有哪些？ / 172
实操8 如何做好新员工入职培训记录工作？ / 173
实操9 如何设计新员工入职培训须知？ / 173
实操10 如何估算入职培训费用？ / 173
实操11 如何设计财务部门新员工入职培训方案？ / 175
实操12 新员工入职培训的评估内容有哪些？ / 176
实操13 新员工入职培训的评估方法有哪些？ / 177
实操14 如何设计入职培训调查表？ / 177
实操15 如何设计入职培训效果跟踪表？ / 180
实操16 如何设计入职培训效果反馈表？ / 181
实操17 如何撰写新员工入职培训评估报告？ / 183
实操18 有助于提高团队凝聚力的培训游戏有哪些？ / 184
第二节 案例精解 / 187
案例1 高额培训新员工又怕留不住，怎么办才好？ / 187
案例2 对于Intel 对新员工进行的一对一交流和培训，你怎么看？ / 188
案例3 如何设计新员工培训课程？ / 189
案例4 从受训者层面分析，新员工培训效果不佳可能由哪些原因导致？ / 190
第八章 企业管理人员培训 / 191
第一节 实务操作 / 192
第二节 案例精解 / 230
第九章 生产人员培训 / 233
第一节 实务操作 / 234
第二节 案例精解 / 249
第十章 技术人员培训 / 255
第一节 实务操作 / 256
第二节 案例精解 / 282
第十一章 销售人员培训 / 289
第一节 实务操作 / 290
第二节 案例精解 / 312
第十二章 脱岗培训与外派培训 / 321
第一节 实务操作 / 322
第二节 案例精解 / 339
附录 相关表格 / 343
附录A 新员工7 天考核期调查表 / 344
附录B 新入职员工入职培训安排表 / 345
附录C 新员工培训成绩评核表 / 345
附录D 新员工培训计划表 / 346
附录E 新员工培训记录表 / 347
附录F 新员工入职培训反馈意见表 / 347
附录G 新员工培训预算表 / 348
附录H 基层管理人员培训需求调查分析表 / 349
附录I 中层管理人员培训需求调查分析表 / 351
附录J 组织自查表 / 352
附录K 员工培训申请表 / 353
附录L 培训部门自我评估表 / 354
附录M 内部培训讲师年终评价表 / 354
附录N 培训资料查阅审批表 / 355
附录O 培训物资管理表 / 356
附录P 生产人员培训效果观察记录表 / 356
