营销3.0揭示了营销从产品驱动型营销（1.0）到面向顾客型营销（2.0），再到人文精神营销（3.0）的转变，营销3.0标志着传统营销活动的顶点。 营销4.0关注的是以提升效率为核心的“数字化营销”，以强化顾客在每个消费触点的新体验。 营销5.0兼具了营销3.0人文精神和营销4.0技术赋能，是更为高级的营销框架。它是应用“类人技术”在整个消费者体验过程中创造、传播、交付和提升价值的活动。 科特勒博士与其他两位作者陈就学和伊万·塞蒂亚万一起，整合了营销人员现在必须面对的重要课题，包括日新月异的技术进步、消费者行为的变化，以及传统商业模式的转型。 全书以详尽务实的风格，描述了上述三种根本变化如何在市场、商业和技术层面对企业产生深刻影响，进而帮助它们在产品和服务的营销过程中成功应对新挑战。作者在书中关注的是“以人为本的技术”理念，介绍了如何利用技术手段，比如，人工智能、自然语言处理、传感器、机器人、增强现实（AR）、虚拟现实（VR）、物联网和区块链等，满足顾客的非物质需求。 无论企业规模大小，本书都可作为首席营销官、高级管理人员，以及其他营销工作者的实战指导手册。

译者序
致谢
第一篇 引子
第一章 欢迎进入营销5.0时代
—以人为本的技术时代
营销4.0：数字化转型时代
营销5.0时代来了
什么是营销5.0
如何使用技术手段推动营销工作
营销5.0的五大构成要素
小结：以人为本的技术时代
第二篇 数字化时代营销人员面对的新挑战
第二章 消费者代沟
针对不同世代人群的营销
服务不同世代消费者的挑战
五个不同的消费世代
五个消费世代的人生发展阶段
代沟和营销演化
小结：针对不同世代人群的营销
第三章 贫富两极化
打造具有包容性和可持续性的社会
不断分化的社会
包容性和可持续性的重要意义
企业战略和可持续发展目标的统一
小结：打造具有包容性和可持续性的社会
第四章 数字鸿沟
实现技术应用的个性化、社会化和体验化
数字鸿沟依然存在
数字化的风险和机遇
技术应用的个性化
技术应用的社会化
技术应用的体验化
小结：实现技术应用的个性化、社会化和体验化
第三篇 数字化营销时代的新战略
第五章 做好数字化准备的企业
企业数字化没有“一刀切”方案
案例研究：新冠肺炎疫情对数字化的加速作用
数字化程度评估
你所在的公司数字化程度如何？
推动消费者数字化转型的策略
打造企业数字化经营能力的策略
强化数字化领导力的策略
小结：企业数字化没有“一刀切”方案
第六章 下一代技术
类人技术成为大势所趋
下一代技术应用的崛起
下一代技术在企业中的应用前景
小结：类人技术成为大势所趋
第七章 消费者新体验
机器有效率，人性有温度
在数字化世界重构消费者体验
触点跟踪：5A模型
消费者新体验中的人机差异
利用下一代技术开发消费者新体验：准备清单
小结：机器有效率，人性有温度
第四篇 应用营销技术的新战术
第八章 数据驱动型营销
开发数据生态环境，实现精准营销定位
单一客户市场细分
设计数据驱动型营销
小结：开发数据生态环境，实现精准营销定位
第九章 预测性营销
主动预测市场需求
预测性营销的应用
建立预测性营销模型
小结：主动预测市场需求
第十章 情境化营销
打造个性化感知–响应体验
开发智能感应基础设施
提供三层式个性化体验
小结：打造个性化感知-响应体验
第十一章 增强现实营销
开发技术增强型人际互动
开发分层式消费者界面
为一线服务人员提供数字化工具
小结：开发技术增强型人际互动
第十二章 敏捷营销
既快又好地实施营销活动
为什么需要敏捷营销
如何开发敏捷营销
敏捷营销项目管理
小结：既快又好地实施营销活动