本书是编著者长达40余年质量管理理论研究及工作经验的结晶。 这是一本面对中国制造业质量管理需求，试图淬炼出能够帮助企业实现管理技术升华的参考书。编著者梳理、总结了前沿质量管理的理念和最佳实践，参考研究了日本和美国质量管理的利弊，结合我国制造业质量管理实际，提出我国企业推行全面质量管理的中国方案——CTQM设想。本书第1篇介绍质量理念和最佳实践以及CTQM架构；第2篇阐述企业从市场研究到产品开发、采购、制造、质量监控以及售后服务等关键过程质量管理；第3篇阐述质量工具的具体应用路径。 本书实践指导性强，能够满足制造业企业质量管理人员、质量黑带、质量工程师和生产现场人员的质量管理方法应用需求，能够帮助企业切实提升质量管理水平。

前言
第1篇 质量理念与实践
第1章 理解质量的基本问题
1.1 质量的含义与分析
1.1.1 质量的意义
1.1.2 质量的定义
1.1.3 符合性质量与适用性质量
1.1.4 理所当然质量与魅力质量
1.1.5 质量损失函数
1.1.6 效率、成本、质量哪个优先
1.2 质量连锁反应
1.3 质量管理的历程与展望
1.4 全面质量管理
1.4.1 全面质量管理的思想与特点
1.4.2 全面质量管理的原理与架构
1.4.3 实施全面质量管理（TQM）的四种途径与模式
1.5 质量——21世纪的挑战
1.5.1 朱兰对“质量世纪”的诠释
1.5.22 1世纪质量管理的趋势
第2章 管理理念与风格
2.1 戴明质量理论体系
2.1.1 一个循环：质量管理的普遍原则
2.1.2 两个试验：引导管理阶层观念转型
2.1.3 三张图：助力日本经济快速崛起
2.1.4 十四要点：建立卓越绩效的原则
2.1.5 渊博知识体系：质量管理的知识宝藏
2.2 朱兰质量管理理论
2.3 克劳士比管理理念
2.4 三位质量管理学家的管理风格
2.5 两个质量大国的管理实践与风格
2.5.1 日本20世纪50年代质量革命运动
2.5.2 美国20世纪80年代质量革命运动
2.5.3 美日质量管理的风格与优劣启示
2.5.4 戴明经典案例：福特汽车公司的脱胎换骨与再造
第3章 中国式全面质量管理创新
3.1 中国质量管理学初探
3.1.1 理由：范式不可复制，走自己的路
3.1.2 构想中国式全面质量管理（CTQM）
3.2 CTQM的指导思想与原则
3.2.1 指导思想
3.2.2 CTQM的定义
3.2.3 CTQM的基本原则
3.3 CTQM的基本策略与特点
3.4 CTQM的基本架构与要素
3.4.1 CTQM体系屋
3.4.2 管理要素的选择
3.5 CTQM应用的三个阶梯
3.5.1 创业起步：开拓业务，质量保证（三西格玛）
3.5.2 第1阶段：构建系统，夯实基础（四西格玛）
3.5.3 第2阶段：扎实推进，行业楷模（五西格玛）
3.5.4 第3阶段：永葆活力，创造卓越（六西格玛）
3.6 质量管理基础
3.7 如何保持成功
第2篇 关键过程的质量管理
第4章 质量组织与过程管理
4.1 质量组织
4.1.1 传统质量管理的组织架构与职责
4.1.2 现代质量管理的组织架构与职责
4.1.3 日本企业的质量组织与职责
4.2 质量职能
4.3 质量保证
4.4 质量计划
4.5 过程管理
第5章 质量检验
5.1 质量控制计划
5.2 检验的基本概念与要求
5.3 产品检验的实施
5.4 抽样检验与抽样方案
5.4.1 基本概念与术语
5.4.2 抽样检验实施程序
5.4.3 关于抽样的几个问题
5.5 检验的性质与发展趋势
5.6 质量报表与数据分析
5.6.1 工厂常用质量指标
5.6.2 质量报表的设计与汇总
5.6.3 数据分析
第6章 产品设计质量管理
6.1 设计的意义与目标
6.2 构建科学的产品研发流程
6.3 积极充分的设计评审
6.4 善用先进的管理工具
6.5 抛弃经验，开始田口容差设计
第7章 制造过程设计
7.1 用精益原则改造设计现有流程
7.2 过程设计的目标与内容
7.2.1 过程设计的目标
7.2.2 过程设计的主要项目
7.3 两个重要输出：过程控制标准与作业标准
7.3.1 过程控制标准
7.3.2 作业标准
第8 章 制造过程控制
8.1 过程控制的目标与要求
8.2 过程控制的可用方式
8.3 现场“5M”管理
8.3.1 质量波动的根源
8.3.2 物料管理
8.3.3 人员管理
8.3.4 设备管理
8.3.5 作业方法管理
8.3.6 现场环境管理
8.4 关键工序质量控制
8.4.1 关键工序的特征
8.4.2 关键工序的控制方法
8.5 工程变更控制
8.6 现场服务支持系统
8.7 工序控制的三级水平与应用策略
第9章 顾客关系管理
9.1 顾客驱动：实现客户价值链
9.2 销售部门质量职责和质量活动
9.3 售后及投诉的处理
第10章 材料与供应商管理
10.1 供应商、材料与生产线
10.2 采购部门的质量职责
10.3 进料质量控制：“全检或全不检”
10.4 长远布局：供应链管理
第3篇 质量工具
第11章 质量改进理念与策略
11.1 为什么需要改进
11.2 美国企业与日本企业的质量策略
11.3 戴明质量改进理念与策略
11.4 朱兰质量改进理念与策略
11.5 质量度量的三种方式与换算
11.5.1 质量度量方式及其意义
11.5.2 质量度量尺度换算
11.6 实践出真知
第12章 简明统计学知识
12.1 统计的基本问题
12.1.1 统计思考
12.1.2 统计：收集、组织、分析、解释、呈现数据
12.1.3 统计学三个关键要素：过程、变异、数据
12.2 变异的知识
12.3 如何收集数据
12.3.1 总体、样本与抽样
12.3.2 数据的类别与数据收集
12.3