第一章 电力客服服务的基本概念
第一节 电力客服服务的发展历程
第二节 电力客户服务的概念
第三节 电力客户服务的基本特性
第二章 新形势下电力客户服务的主要功能
第一节 有利于保障电力客户的用电需求
第二节 增强电力企业的市场竞争力
第三章 新形势下电力客户服务人员管理
第一节 电力客户服务团队管理
第二节 电力客户服务人员的素质要求
第三节 电力客户服务人员的行为规范
第四节 电力客户服务人员的激励
第五节 电力客户服务人员的绩效管理
第四章 新形势下电力企业大数据的关键技术
第一节 数据挖掘
第二节 实时计算
第三节 客户画像应用体系
第四节 客户画像标签体系
第五节 电力大数据的可视化展现技术
第五章 新形势下大数据对电力营销服务的影响
第一节 服务方式的变革
第二节 人才结构的变革
第三节 服务流程的变革
第四节 电力数字品牌价值的提升
第五节 电力客户画像的精细化应用
第六节 基于电力市场营销的客户关系管理体系综合研究
第六章 新形势下大数据对电力能源系统的影响
第一节 大数据对电力能源系统的影响
第二节 大数据实现电力企业一体化
第三节 数据挖掘技术的应用
第七章 新形势下电力系统的考核管理
第一节 客服人员考核管理
第二节 系统硬件考核
参考文献
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