本书以目前国网“SG186工程营销业务应用”中收费账务为操作主线，围绕着收费和账务的基本业务和系统应用功能进行展开，针对电费收缴、业务费收缴、账务管理、欠费管理、远程费控、电子发票六个业务，以业务工作流方式，详细讲解了收费账务中的知识要点、业务流程和操作技能技巧。 本书既可以作为抄表、收费、核算人员工作中营销业务应用的备用指导书，又可以作为新进员工培训、岗位轮训、营销专业人员业务技能提升的培训教材。

前言
1 阅读指导
1.1 阅读说明
1.2 术语和定义
2 系统简介
2.1 客户服务与客户关系
2.2 电费管理
2.3 电能计量及信息采集
2.4 市场与需求侧
2.5 综合管理
3 基本功能
3.1 基本操作
3.1.1 系统登录
3.1.2 系统运行界面
3.1.3 页面功能
3.1.4 状态栏
3.1.5 系统功能栏
3.1.6 菜单栏
3.1.7 多任务工作区
3.1.8 我的任务
3.1.9 系统消息
3.2 通用功能操作
3.2.1 条件查询
3.2.2 日期选择
3.2.3 必选项操作
3.3 系统配置
3.3.1 修改密码
3.3.2 查询我的个人信息
4 智能电能表售电管理
4.1 功能介绍
4.2 业务角色
4.3 卡表购电
4.3.1 功能介绍
4.3.2 表参数维护
4.3.3 开通购电卡
4.3.4 日常购电
4.3.5 换表清零售电
4.3.6 卡表解款
4.3.7 售电冲正
4.3.8 卡表对账
4.3.9 补卡
4.3.10 本地费控用户转档
4.3.11 非卡表购电写卡
4.4 卡表退补
4.4.1 功能介绍
4.4.2 换表退补
4.4.3 复核退补
4.5 卡表查询
4.5.1 功能介绍
4.5.2 购电记录查询
4.5.3 退补记录查询
4.5.4 费控用户查询
4.5.5 补卡信息查询
4.5.6 电卡信息读取
4.5.7 远程购电任务执行情况查询
4.5.8 退补情况统计
4.5.9 费控用户统计
4.5.10 购电情况统计
4.6 卡表接口
4.6.1 功能介绍
4.6.2 本地费控用户改价
5 收费账务管理
5.1 功能介绍
5.2 业务角色
5.3 电费收缴
5.3.1 功能介绍
5.3.2 缴费方式管理
5.3.3 坐收
5.3.4 走收
5.3.5 代收
5.3.6 代扣
5.3.7 特约委托
5.3.8 充值卡
5.3.9 分次划拨
5.3.10 退费管理
5.3.11 辅助功能
5.3.12 客户账目明细
5.3.13 公共查询
5.3.14 非居民预存转积分
5.4 业务费收缴
5.5 账务管理
5.5.1 功能介绍
5.5.2 应收管理
5.5.3 实收管理
5.5.4 预收管理
5.5.5 科目管理
5.5.6 账龄统计
5.5.7 呆坏账管理
5.5.8 账务查询
5.6 欠费管理
5.6.1 功能介绍
5.6.2 业务角色
5.6.3 违约金管理
5.6.4 催费责任人管理
5.6.5 催费管理
5.6.6 欠费停复电管理
5.6.7 欠费查询
5.6.8 回收率查询
5.6.9 回收率统计
5.6.10 短信接口查询
5.7 远程费控
5.7.1 功能介绍
5.7.2 远程费控管理
5.7.3 远程费控查询
5.8 电子发票
5.8.1 功能介绍
5.8.2 专票管理
5.8.3 税率版本查询
5.8.4 商品税率查询
5.8.5 纳税主体查询
5.8.6 发票实时开具
5.8.7 发票管理
5.8.8 托收合并开具
5.8.9 纳税人信息变更
5.8.10 手工补调价税分离
5.8.11 发票白名单管理
6 客户档案资料管理
6.1 功能介绍
6.2 业务角色
6.3 客户信息统一视图
6.3.1 功能介绍
6.3.2 客户档案
6.3.3 用户档案
6.3.4 电量电费
6.3.5 服务工单
6.3.6 电能装置
6.4 档案维护
6.4.1 功能介绍
6.4.2 多人口用电户档案维护
6.4.3 多人口档案查询
参考资料