第1章 供应链组织设计
1．1 组织架构设计 1
1．1．1 设计供应链组织架构时应考虑的因素 1
1．1．2 制造企业的供应链组织架构设计 2
1．1．3 零售和快消品企业的供应链组织架构设计 3
1．1．4 供应链企业通用的组织架构设计 4
1．2 职能与权责设计 4
1．2．1 部门职能分解 4
1．2．2 管理权限设计 13
1．3 定岗定编定员 19
1．3．1 定岗 19
1．3．2 定编 20
1．3．3 定员 22
1．4 任职资格设计 25
1．4．1 计划管理相关岗位任职资格示例 26
1．4．2 采购管理相关岗位任职资格示例 27
1．4．3 生产管理相关岗位任职资格示例 28
1．4．4 交付管理相关岗位任职资格示例 29
1．4．5 退货管理相关岗位任职资格示例 30
1．5 岗位说明书设计 31
1．5．1 计划管理岗位说明书示例 31
1．5．2 采购管理岗位说明书示例 32
1．5．3 生产管理岗位说明书示例 34
1．5．4 交付管理岗位说明书示例 36
1．5．5 物流管理岗位说明书示例 37

第2章 供应链业务运营
2．1 需求管理 41
2．1．1 工作内容 41
2．1．2 问题梳理 42
2．1．3 痛点总结 43
2．1．4 用流程管事 44
2．1．5 用制度管人 48
2．1．6 用工具执行 48
2．1．7 经验分享 49
2．2 计划管理 50
2．2．1 工作内容 50
2．2．2 问题梳理 53
2．2．3 痛点总结 54
2．2．4 用流程管事 56
2．2．5 用制度管人 59
2．2．6 用工具执行 59
2．2．7 经验分享 60
2．3 采购管理 61
2．3．1 工作内容 61
2．3．2 问题梳理 65
2．3．3 痛点总结 66
2．3．4 用流程管事 67
2．3．5 用制度管人 73
2．3．6 用工具执行 73
2．3．7 经验分享 76
2．4 生产管理 78
2．4．1 工作内容 78
2．4．2 问题梳理 80
2．4．3 痛点总结 80
2．4．4 用流程管事 81
2．4．5 用制度管人 84
2．4．6 用工具执行 84
2．4．7 经验分享 85
2．5 交付管理 85
2．5．1 工作内容 85
2．5．2 问题梳理 86
2．5．3 痛点总结 87
2．5．4 用流程管事 87
2．5．5 用制度管人 89
2．5．6 用工具执行 89
2．5．7 经验分享 90
2．6 仓储管理 91
2．6．1 工作内容 91
2．6．2 问题梳理 93
2．6．3 痛点总结 94
2．6．4 用流程管事 94
2．6．5 用制度管人 96
2．6．6 用工具执行 96
2．6．7 经验分享 97
2．7 库存管理 99
2．7．1 工作内容 99
2．7．2 问题梳理 102
2．7．3 痛点总结 103
2．7．4 用流程管事 103
2．7．5 用制度管人 105
2．7．6 用工具执行 105
2．7．7 经验分享 107
2．8 物流管理 108
2．8．1 工作内容 108
2．8．2 问题梳理 109
2．8．3 痛点总结 110
2．8．4 用流程管事 110
2．8．5 用制度管人 112
2．8．6 用工具执行 112
2．8．7 经验分享 113

第3章 供应链合同管理
3．1 供应链合同管理中的关键点 115
3．1．1 关键问题 115
3．1．2 关键内容 116
3．1．3 关键风险 117
3．1．4 常见纠纷 117
3．2 供应链合同模板 119
3．2．1 合同模板的起草 119
3．2．2 合同模板的审定 120
3．2．3 合同模板的更新 121
3．3 供应链合同的使用 121
3．3．1 合同条款的修订 121
3．3．2 合同条款的变更 122
3．3．3 合同条款的协商 123
3．4 供应链合同的谈判 124
3．4．1 合同谈判的要点 124
3．4．2 合同谈判技巧 125
3．5 供应链合同的执行 126
3．5．1 合同的签订 126
3．5．2 合同执行的控制 126
3．5．3 合同违约管理 127
3．6 供应链合同的保管 128
3．6．1 合同档案的建立 128
3．6．2 合同档案保管注意事项 129

第4章 供应链支付管理
4．1 支付流程设计 131
4．1．1 应付款项计划制订流程 131
4．1．2 发票与数据审核流程 133
4．1．3 付款审批与支付流程 134
4．1．4 应付查询与核对流程 135
4．2 线上支付管理 136
4．2．1 线上支付管理事项 136
4．2．2 线上支付管理流程 136
4．3 线下支付管理 138
4．3．1 线下支付管理事项 138
4．3．2 线下支付管理流程 138
4．4 支付问题的解决 140
4．4．1 支付问题分类 140
4．4．2 支付问题解决流程 141

第5章 供应链风险管理
5．1 供应链风险基础知识 143
5．1．1 相关术语与定义 143
5．1．2 供应链风险常见类型 143
5．1．3 供应链风险管理过程 144
5．2 供应链风险识别方法 146
5．2．1 结构化访谈与半结构化访谈 146
5．2．2 检查表法 147
5．2．3 危害分析及关键控制点法 149
5．2．4 失效模式和效应分析 150
5．2．5 危险与可操作性分析 151
5．3 供应链风险定性分析方法 153
5．3．1 故障树分析 153
5．3．2 情景分析 155
5．3．3 业务影响分析 156
5．3．4 人因可靠性分析 158
5．4 供应链风险定量分析方法 159
5．4．1 风险矩阵 159
5．4．2 风险指数 161
5．4．3 交叉影响分析 163
5．5 供应链风险评价方法 165
5．5．1 供应链风险定性评价方法 165
5．5．2 供应链风险定量评价方法 166

第6章 供应链绩效管理
6．1 供应链绩效评价体系 169
6．1．1 评价对象与内容 169
6．1．2 评价指标与分解 171
6．1．3 评价报告与改进 177
6．2 绩效评价方法 179
6．2．1 SCOR 法 179
6．2．2 平衡计分卡法 181
6．2．3 ROF 法 183
6．2．4 ABC 法 184

第7章 供应链客户管理
7．1 客户服务政策与程序 187
7．1．1 客户服务政策制定流程 187
7．1．2 客户服务管理流程 189
7．1．3 客服服务渠道管理流程 190
7．2 客户服务问题解决 191
7．2．1 客户问题接收、请求和查询流程 191
7．2．2 客户问题分析、请求和查询流程 192
7．2．3 客户问题解决、请求和查询流程 193
7．2．4 客户问题反馈、请求和查询流程 194
7．2．5 客户投诉接收、解决和回复流程 195
7．3 产品售后服务管理 196
7．3．1 保修要求处理流程 196
7．3．2 供应商产品回收管理流程 197
7．3．3 产品维修管理流程 198
7．3．4 产品退货管理流程 199
7．3．5 产品召回管理流程 200
7．4 客户服务运营评价与满意度管理 201
7．4．1 客户满意度管理流程 201
7．4．2 保修绩效评估流程 202

第8章 供应链过程管理
8．1 过程控制 203
8．1．1 需求准确性控制 203
8．1．2 招标合规控制 205
8．1．3 招标时间控制 210
8．1．4 供应商管理与评级控制 211
8．1．5 运输与配送控制 213
8．1．6 库存合理性控制 215
8．1．7 生产时间控制 216
8．1．8 产品质量控制 219
8．1．9 产品/ 服务交付时间控制 222
8．1．10 产品回收控制 223
8．2 过程协同 224
8．2．1 需求确认协同 224
8．2．2 招标采购协同 225
8．2．3 评标协同 226
8．2．4 供应商协同 227
8．2．5 生产协同 229
8．2．6 物流协同 231
8．2．7 交付协同 233
8．2．8 回收协同 234
8．3 过程监管 235
8．3．1 评标监管 235
8．3．2 合规监管 238
8．3．3 风险监管 240
8．3．4 问题监管 242
8．3．5 内控监管 243
8．3．6 财务监管 245
8．3．7 质量监管 246
8．3．8 回收监管 247
8．3．9 客户关系监管 249
8．3．10 廉洁监管 250

第9章 供应链精益精细精进管理
9．1 供应链评估 255
9．1．1 评估内容模型 255
9．1．2 评估方法介绍 255
9．2 供应链精益化管理 257
9．2．1 供应链精益化管理模型 257
9．2．2 供应链精益管理方法 259
9．3 供应链精细化管理 261
9．3．1 供应链精细化管理模型 261
9．3．2 供应链精细管理方法 263
9．4 供应链精进化管理 265
9．4．1 供应链精进化管理模型 265
9．4．2 供应链精进管理方法 266