本书是2020年在《清华管理评论》杂志上发表的文章精选。收录的11篇文章涵盖了组织行为、领导力、战略、创新、企业家精神、社会责任等诸多领域，所论述的内容涉及企业管理、医院等非营利组织的管理以及产业层面的思考等。这些文章的作者基于长期的观察、思考、研究甚至亲身实践，对所讨论领域面临的新现实、新挑战进行了清晰的描述，并给出了应对的思路、方法和工具。将这些思路、方法、工具置于组织或管理者所处的具体情境中，可以从中获得有益的行动指引。
黑海生态——物联网时代的新战略思维及管理工具
张瑞敏 | 文
黑海生态战略，是海尔最新提出的一种适应物联网时代VUCA环境的战略思维。海尔为此创造的人单合一模式，以及与之相匹配的管理工具和实现路径，有望使其成为物联网时代的引领者，实现自创生、同进化。
引领时代的商业模式——人单合一
时代发展面临的挑战，企业自身面临的挑战，以及来自用户的挑战，
都明确显示，企业的商业模式已经到了一个必须要改变的时候。
时代挑战——物质的颠覆
从第一次工业革命至今，称得上引领全世界的商业模式共有两个——福特模式和丰田模式。福特模式是大规模制造的流水线，实现了大规模制造的高效率。丰田模式是不断改善以实现“零缺陷的精益管理模式。
这两种模式对世界做出了很大贡献。福特模式引进高效率流水线之后，使得当时一辆汽车的价格从平均2318美金变成360美金。这个价格让每个美国家庭都买得起汽车（当时美国福特工人一个月的收入达到130美金）。高效率、低成本的商业模式可以造福世界，福特模式因此成为全世界企业学习的模式。但是在物联网时代，产品必须要大规模定制，大规模、高效率的流水线行不通了。
丰田模式的精益管理是，不但要做得更快，还要做得更好。丰田就是通过精益管理实现“零缺陷”。但精益管理的“零缺陷”显然也不能适应物联网时代的发展。在物联网时代，产品变成网络的一个节点，产品作为网器存在于用户不同的网络应用场景中，它的质量要求和单纯一个产品的质量要求完全不一样。所以，停留在产品“零缺陷”的管理模式在物联网时代也是行不通的。物联网时代更需要的是实现与用户的“零距离”，而不是产品的“零缺陷”。
美国经济学家罗伯特·戈登在《美国增长的起落》中，提到一个结论：第三次工业革命全要素平均增长率只是第二次工业革命的三分之一。
因为在第二次工业革命时期，有很多新发明的产品，如电器、电子产品、汽车、高速公路、飞机等，这些新发明的产品成为经济发展的增长引擎。但是，第三次工业革命没有这么多新发明的产品，所以全要素平均增长率就降下来了。
数字时代三大思想家之一乔治·吉尔德在《微观世界》中说，所有的变化都集中在一个划时代的事件——物质的颠覆。在物联网时代，这个物质的颠覆可以理解为微芯片（即传感器，RFID）。所有的产品都由RFID连接起来，产品因此要从原来单纯的物理性能实现一个质的改变，变成一个网器，所有的产品都变成网络节点。
在物联网背景下，“产品会被场景替代，行业将被生态覆盖”。也就是说，在这个时代，只靠产品肯定行不通，产品必须连接起来变成场景，产品会被场景替代。在这个时代，成为行业老大也没多大用处，因为所有的行业也要连接起来，行业将被生态覆盖。在这个时代，单个产品不值钱，单个行业的老大也不值钱，值钱的是生态。
为此，海尔提出了以“三库”为基础的智慧家庭的新基建重要组成。“三库”指的是形成网络场景的三个库：组件库、场景库、体验库。其中，组件库包括宝洁、双立人、迪卡侬等国内外知名品牌，这些品牌的所有产品成为网络场景中的组件，共同打造场景。场景库包含由许多品牌打造出来的智慧家庭的场景。智慧家庭的市场非常大，需要所有品牌联合起来。笔者认为将智慧家庭的场景作为新基建的重要组成部分都不为过。
当这些品牌打造了场景后，用户会满意吗？答案是：永远不会满意。用户的需求永远不断地在变化，这就需要实现用户的体验迭代，而不是一次性的交易服务。在海尔体验库，没有完美的产品，只有不断迭代的产品，海尔体验库会根据用户的体验不断迭代、不断进化。
海尔的“三库”依靠“1+N”体系来满足，即一个人对着用户，后面有一群品牌，这个N就代表生态。
中国医疗管理前行：从数据和系统视角出发 1
范正浩 谢小磊
在中国医改的新阶段，有限的医疗资源和人们日益增长的医疗需求之间的矛盾不能被忽视，提升医疗服务系统的安全、质量、效率和公平性愈发重要。面对绕不开、躲不过的难题，我们需要新的视角、新的支点、新的力量来助力创新，从而获得科学可行的解决方案。其中，基于充分积累的医疗数据和先进的系统科学与工程方法的管理模式持续改善，正是破解医改难题的新钥匙。
数字创新与全球价值链变革 14
王毅
全球价值链的复杂开放生态系统对企业提出挑战，但也要乐观地看到，数字创新提高了全球价值链的透明度，包括用户在内的参与者的数据呈爆炸性增长趋势，企业要以ABCD技术为基础，拥抱数字创新驱动的全球价值链变革。
如何免缴管理税？自组织的实践 29
张勉
自组织是面向未来的组织形式，是值得追求的目标。如果我们认可这个目标，理想和现实之间的差距，将变成推动组织变革的动力。从传统的层级制组织到自组织，需要有一个不断进化的过程。自组织最终的实现很可能需要以文化机制为基础，综合市场和/或结构机制的混合方式。
共情领导力——数字化时代智能组织管理的新挑战 49
郑晓明 刘琛琳
数字化时代对共情的需求和呼吁比以往任何时候都强烈，共情领导力由觉知力、沟通力、包容力、信念力、学习力这五种力量构成。共情领导力对管理者在把握企业内、外部的人性，洞悉人的情绪和情感需求，打造以人为核心的组织生态圈等能力方面，提出了诸多挑战。
组织韧性的机制与过程 65
马浩
组织韧性的构建和功用，最终体现在积极开放的心态，对外部情势与内部动态进行的审慎精准的监控与预判，对理性和常识的尊崇，基于智慧和专长的即兴发挥，不同应对措施的创造性组合，既发挥自己特长而又兼收并蓄、善于合作，以及组织常态的迅捷恢复与组织能力的整体提升。
新时代企业家精神的系统性转型：展现共益型企业家精神 76
陈劲 阳镇 尹西明
企业家精神在发展和完善社会主义市场经济方面发挥了不可替代的作用。改革开放以来，企业家精神大致分为四种类型——创业企业家精神、社会企业家精神、工匠企业家精神与共益型企业家精神。在新时代中国特色社会主义主要矛盾与经济发展战略导向下，着重需要基于全新的共益型企业家精神引领驱动宏观经济与微观企业的高质量发展。进一步培育和激发共益型企业家精神，对于实现从创新驱动向创新引领的转变和经济社会的高质量发展，均具有重要的战略意义与时代价值。
黑海生态——物联网时代的新战略思维及管理工具 95
张瑞敏
黑海生态战略，是海尔最新提出的一种适应物联网时代VUCA环境的战略思维。海尔为此创造的人单合一模式，以及与之相匹配的管理工具和实现路径，有望使其成为物联网时代的引领者，实现自创生、同进化。
新基建背景下的产业互联网机遇 112
刘杰
新基建作为国家战略，其核心项目5G的技术特性和应用场景为企业带来了新的数字化运营模式，即产业互联网组织，为传统企业的转型升级和跨越式发展带来了机遇。能否抓住机遇，取决于企业管理者的创新思维和新技术运用能力。
发展工业互联网的六个关键点 129
高旭东
发展工业互联网是提高我国企业和产业竞争力的重要措施。但因之复杂性，面临诸多挑战。那么，如何发展工业互联网呢？本文基于对实践的观察和思考，提出实践中需要注意的六个关键点，以助推工业互联网的发展。
互联网平台企业的社会责任为什么重要 141
钱小军 龚洋冉 张佳音
平台企业的社会责任之所以重要，体现在平台企业的组织模式、治理模式和商业模式——组织模式提升了企业的责任强度，治理模式削弱了利益相关者的话语权，商业模式引导了公众的行为习惯和价值取向。这种相对复杂的履责现状更加凸显了企业决策者的作用，主要体现在企业文化的社会责任导向的塑造和业务中技术伦理的考量。
后疫情时代：如何通过“有同情心的系统领导力”参与构建新世界 150
彼得·圣吉 | 文 何文天 | 校审
编者按：在新冠肺炎疫情仍在全球很多国家流行之际，大家都在盼望相关疫苗能够尽快投产使用。致力于复杂性系统研究的彼得·圣吉教授认为，靠疫苗来解决病毒问题只是一种“症状解”，这种“症状解”的解决方案实际上只会让人们更容易避免了解和解决问题的深层系统根源。病毒危机对我们的警示在于，我们生活的地球是活的、系统性的有机生命体。人类应该通过系统性思维，与地球上的所有生命和谐共处。而“有同情心的系统领导力”在帮助人们建立与自我的关系、与他人的关系，以及与更大系统的关系方面，都将具有现实的积极影响。
