本书主要用于指导提升政府服务供给的效率和质量，读者对象是从事电子政务建设、行政服务中心建设、网上办事大厅建设的实践人员和理论研究者。国内尚无以“一站式政府”为主题词的书籍。在内容方面，与一站式政府相关的“电子政府一站式服务”有专著1本：李靖华，《电子政府一站式服务：浙江实证》，光明日报出版社2006年出版。但其内容过于强调电子政府建设方面，本书的视域更广。另外关于“电子政府”、“数字政府”、“智慧政府”、“服务型政府”虽有一些专著出版，但都要么过于专注技术，要么过于强调体制，本书的视角针对政府的一站式服务供给展开，更加新颖。

1 导论：时代转型引领政府创新
1.1 选题背景与研究意义
1.1.1 选题背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外相关研究述评
1.2.1 一站式政府的建设意义研究
1.2.2 一站式政府的服务模式研究
1.2.3 一站式政府的构建方案研究
1.2.4 中国行政服务中心建设研究
1.3 研究方法与逻辑思路
1.3.1 研究方法
1.3.2 逻辑思路
1.4 研究的难点与可能的创新
1.4.1 研究的难点
1.4.2 可能的创新
2 概念阐释：一站式政府的内涵外延与角色特征
2.1 一站式政府的内涵和外延
2.1.1 一站式政府的内涵解析
2.1.2 一站式政府的外延厘定
2.2 一站式政府的角色和特征
2.2.1 一站式政府的角色定位
2.2.2 一站式政府的特征表现
3 理论基础：一站式政府的选择依据与理论支撑
3.1 政府的角色定位
3.1.1 民主理论：主权者的认定
3.1.2 新公共行政理论：公共性的回归
3.1.3 新公共服务理论：公民权的关切
3.2 政府的运行方式
3.2.1 新公共管理理论：引入企业管理模式
3.2.2 整体性治理理论：整合政府运作资源
3.2.3 无缝隙政府理论：围绕结果重塑组织
4 模型构建：一站式政府的逻辑框架与运行模式
4.1 一站式政府的逻辑框架
4.1.1 前台服务形式多元化
4.1.2 后台管理形式一体化
4.2 一站式政府的运行模式
4.2.1 实体一站式
4.2.2 网络一站式
5 构建原则：一站式政府的价值导向与创新要求
5.1 工具理性与价值理性的协调性平衡
5.1.1 以公民为中心而非以顾客为中心
5.1.2 采用企业管理技术而非企业价值观
5.2 技术创新与制度创新的互动性内嵌
5.2.1 创新理论中的技术与制度
5.2.2 一站式政府构建的三条路径
6 实践发展：一站式政府的演进轨迹与转型机理
6.1 一站式政府的演进轨迹
6.1.1 自发产生阶段(1974—1979)
6.1.2 国家推动阶段(1979—1993)
6.1.3 技术助力阶段(1993—1999)
6.1.4 组织重塑阶段(1999年至今)
6.2 一站式政府的转型机理
6.2.1 实践动因：从大政府到小政府
6.2.2 理念借鉴：从商业领域到公共领域
6.2.3 思想重心：从工具理性到价值理性
6.2.4 发展导向：从技术为主到技术制度共举
7 实现条件：行政管理改革与电子政务系统建设并举
7.1 行政管理改革
7.1.1 政府职能转变
7.1.2 组织结构调整
7.1.3 政务流程再造
7.2 电子政务系统建设
7.2.1 基础设施建设
7.2.2 应用系统建设
7.2.3 信息资源整合
8 实施策略：中国特色一站式政府建设的建议
8.1 深化行政管理改革
8.1.1 稳步推进政府职能转变，强化服务职能
8.1.2 逐步加快组织结构调整，提升组织效能
8.1.3 持续推动政务流程再造，实现协同服务
8.2 完善制度体系建设
8.2.1 科学组建公共服务管理机构
8.2.2 建立健全公共服务法律制度
8.2.3 创新发展公共服务运行机制
9 结语：面向未来的政府
参考文献
后记