你需要让别人了解，哪些价值观对你而言是重要的，但根本在于，你要按照这种原则去实践。例如，一个强调客户服务的人，却经常忽视客户打来的电话，那么这就是所谓的言行不一，而且它也会在员工中迅速传播开来。
下面描述了几个典型情形下的例子，有些领导者践行了他所宣扬的价值观，有些则没有。许多领导者强调团队精神、相互尊重和承担责任，他们在实际中是否如此实践，会在很多日常情景下得以体现。
承担责任
美国总统杜鲁门在白宫他的办公桌上用胡桃木立了一个标牌，上面写着“责任止于此”。这个说法是从习惯用语“传递责任”转变而来的，意思是“把责任和倒霉的事情推给别人”。杜鲁门是在提醒自己，作为美国总统，他已经不能将责任继续传递给他人了。
作为领导者，你要对员工所做的事情负责。有多少领导者会在员工犯错的时候能够公开地表达由自己承担这个责任？一位经理曾向我讲述了下面的故事。
当他还是一位员工而无须承担领导职责时，他犯了一个后果严重的错误，这个错误会给部门造成巨大的经济损失。他和他的上级心知肚明，这是谁犯的错误。他的上级还没有来找他算账，但是他对这一刻的到来满怀恐惧。突然，他的上级出现在办公室，要求他一起出去。在大楼顶层的走廊中，上级命令他，在将要进行的谈话中闭紧嘴巴。在他们来到公司高层办公室门前那一刻，他的心沉入了谷底。进入办公室后，满腔怒火的公司高层马上开始了言语的攻击。他的上级保持着平静，主动承担了所有的责任。上级说这是自己的错误并愿意承担全部责任。那位员工根本没有得到高层的任何注意，一直保持沉默。当高层发完怒气后，两人离开了办公室。在门外，这位员工的上级拦住他，缓慢而坚定地说：“永远不要再让我经历这样的情形。永远不许再犯这样的错误。”说完后他就转身离开了。时至今日，那位员工已经成为一位成功的领导者，当谈及往事时，他说：“自那天起，我觉得自己愿意为上级做任何事情。我从他那里学到的就是承担责任。”
这个例子告诉我们，如果一位员工犯了错误，领导者不要将矛头都指向他并将其孤立起来。欧洲企业管理专家弗雷德蒙德·马利克将其总结为下面一点：“员工的错误同时是领导的错误一对上或对外时，一概如此。”当员工犯了错误时，人们应该帮其改正，甚至批评员工，但是必须让员工相信，他们可以从领导那里获得支持与保护。此外，弗雷德蒙德·马利克写道，领导永远不该将自己的错误归咎为员工的错误，这样会侵蚀信任的关系。同样重要的是，员工的成功是属于员工的。身为领导者不可夺人之功。即使完全是因为领导个人而获得的成功，他理应得到所有的赞誉，在此情形下，作为一位领导者，他应说“是我们一起取得了成功”。
自己解决困境
有些领导者习惯于逃避困境。当需要为一位重要客户传达坏消息时，这些领导者会怎么办？他们将这次谈话委托给员工来完成。领导者其实知道这件事情应该由他亲自解决，员工也知道。你觉得在这种情况下，员工会如何看待自己的领导者呢？
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