本书力图解决的问题聚焦于“鉴于表面/深层扮演的不可避免性，酒店的服务型组织该做些什么来确保表面/深层策略产生预期的性能？”这也是本书的关键性研究动机。在此基础上，本书对情绪劳动的前因变量的相关研究做了系统的梳理，总结了三个层面的前因变量，即个体自身因素、组织层面因素、情景层面因素，并将这三个层面的因素进行了细致的分析，对以往学者提出的解决方案在酒店内实现的可行性进行了分析，同时根据酒店的实际情况，从组织层面提出了新的方案：从精神型领导的角度来解决酒店对员工情绪劳动管理的问题。

第一章 绪论
第一节 研究意义
第二节 研究方法
第三节 研究内容与本书结构
第二章 精神型领导、情绪劳动与工作旺盛的研究现状
第一节 精神型领导的研究现状
第二节 情绪劳动的研究现状
第三节 工作旺盛的研究现状
第四节 精神型领导对情绪劳动影响的研究现状
第五节 精神型领导对工作旺盛影响的研究现状
第六节 工作旺盛对员工情绪劳动影响的研究现状
第三章 精神型领导对情绪劳动影响研究的理论基础
第一节 社会认知理论
第二节 组织认同理论
第三节 社会交换理论
第四节 资源保存理论
第五节 自我决定理论
第四章 精神型领导、工作旺盛与情绪劳动之间关系的假设
第一节 精神型领导对情绪劳动影响的假设
第二节 精神型领导对工作旺盛影响的假设
第三节 工作旺盛对情绪劳动影响的假设
第四节 工作旺盛在精神型领导与情绪劳动之间的中介作用的假设
第五章 研究设计
第一节 变量定义与测量项目
第二节 调查设计
第三节 量表的验证与修订
第六章 精神型领导对情绪劳动影响的研究：工作旺盛的中介作用
第一节 样本统计及信度、效度分析
第二节 精神型领导对情绪劳动的影响分析
第三节 工作旺盛中介效应的检验
第七章 研究结论、局限性与启示
第一节 研究结论
第二节 研究的局限性
第三节 对管理实践的启示
参考文献
附录
精神型领导与情绪劳动调查问卷