奥利弗 施耐德曾是德国联邦国防军的一名军官，他早年曾在伞兵部队服役，之后进入KSK特种部队司令部，参与了数次特殊行动。施耐德自2006年以来一直担任安全、风险和危机管理顾问，在阿富汗、阿尔及利亚、巴西、伊拉克、伊朗、也门、哥伦比亚、墨西哥、巴基斯坦和俄罗斯（高加索）等地参与多起案件的处理，拥有丰富的应对风险的经验。

  谢莉 米凯拉 索尔是一位自由作家，作为合著者出版了许多书籍。

   有什么事无法解决？不存在这种事情，即使在困难和看似无望的情况下，您也可以取得胜利。前KSK特种部队军官兼安全、风险和危机管理顾问奥利弗·施耐德知道我们如何才能摆脱危机：保持心理强大，正确过滤信息，尝试非常规的思考模式，这些是KSK特种部队的指挥原则的基本的要素。奥利弗·施耐德根据他职业生涯中一些难忘的任务展示了成败的决定性因素，并呈现出身处事件中的普通人如何培养自己的意志和精神力量，这本书能帮助读者更好地优化决策能力，提升对事态清晰度的认知，走向成功。

战略目标

缺乏目标或目标定义不充分是危机中最大的危险之一。面对危机若毫无头绪，情况会变得更糟。因此，任何一个成功的危机应对策略，其万能和终极的密钥是确定一个可实现的战略目标，以及确定一个或多个明确的中期目标。专业人员训练思路清晰，在紧急情况下，不会迷失自己，莽撞冒进。普通人也可以养成制定战略并贯彻执行的习惯，始终围绕“危机结束时，我想实现什么目标”的问题训练自己的战略能力。另外，制定战略不仅仅针对危机，也可以是针对具有挑战性的事件。例如，与配偶探讨下一个假期的计划；工作中与领导讨论薪资问题；畅想购买房子的计划等。此次绑架案件中我们的目标是确保人质毫发无损地返回，交付尽可能少的赎金。

事件全貌

尽可能准确地了解事件情况，以便采取正确行动。为此，我会收集信息、评估信息，针对事件做出判断。不论事件全貌多么不理想，必须百分之百地接受，不要把气力浪费在“为什么会变成现在这样”“我还是希望这么发展”的幻想上。情况十分危险、没有任何确定性、危机席卷而来，这才是现实。

人们倾向于将风险因素排除在外或掩盖危险，这不利于长远的发展。最好的做法是将问题厘清，理智采取行动。身处在以可行性为准则的时代里，这么做不容易。但是，只要愿意去做，一切都不是问题。

危险：教条和原则常常导致了错误的形势判断。我们坚持用自己的世界观解读危机，忽略问题的严重性，从而做出不正确的评估。

陷阱：事件全貌把握不准确，导致错误的评估和错误的行动。

逃生路线

从事件全貌和接收情况图中得出可能的行动路线。

我们应该信任尼日利亚军队吗？应该聘请雇佣兵解救人质吗？应该支付赎金吗？

我们需用非常规的思维寻找可行的逃跑路线。危机情况特殊，逼迫我们不得不踏出舒适区。思维模式根深蒂固，只会适得其反。

举例：我们正在寻找逃生路线，由于思维的惯性，我们能想到出口是门，而发现不了出口可能是墙上的小窗，可以爬着通过它。

建议：打开思路！用开放的心态去思考和探讨。必要时借助望远镜，尽可能地开阔我们的视野！现在视线不及的情况，将来可能十分显眼。

方向

考虑清楚分工、做法、时间、地点、目的，才能从计划路线成功逃生。

人员安排：佐默尔

内外部沟通：冯·斯腾伯格

人质安全与赎金交接：克鲁格

法律、财务：法律顾问詹森

与绑架者沟通：麦肯罗斯（后文有相应的介绍）

危机管理组长：董事奥尔森

外部顾问：联邦海事警察霍尔费尔德

划分职责非常重要。危机发生，各种琐事纷扰而至，人们很快会感到不知所措。任务若划分明确、界定清晰，那么每个人都应清楚自己的职责范围，且没有遗漏，这能极大地减轻负担，更重要的是提供了保障。此外，小组成员应对总体战略目标了然于心。所有危机小组成员及时报告新发现，可以迅速生成一个新的事态图。

就事实与关系层面展开独立思考，我们可以自行分配任务。如果混淆了过多人情因素，只会在危机中徘徊更长的时间。

速度

危机与舒适是相对的，因此，我们总是希望尽快度过危机。这种想法诱使我们犯下错误，导致危机持续时间延长，最终比考虑时间因素的战略方法长得多。内心完全接受危机，才能在危机中排除压力，才能接受危机需要时间。此外，时间还是博弈的筹码。绑架案发生后，绑架者越来越难以把人质藏好，时间推移对我们有利；但是如果某个人质急需药物治疗，时间推移则对我们不利。因此，情况不同，时间因素也会发生变化。

每个谈判都有节奏，谁站出来主导，谁就决定了节奏是慢是快，这是一场精神的战争。谈判过程中，一旦某人泄露出有时间压力，他就暴露了一个弱点。

令人费解的是，许多人不愿意为危机付出时间。一个原因是社会节奏越来越快，一切事物都必须高效完成，人们忘记了如何等待。但是，等待是军人的一种美德。由于政治分歧、时机不成熟、天气不佳等各种理由，有句话说，士兵的半生都在等待。我对科索沃的情形记忆犹新，由于塞尔维亚和北约的谈判久久未果，我们在马其顿北部驻扎了几个月，可以说是站在危机的边缘。

面对绑架案焦躁不安的时候，牢牢记住，我们越有耐心，犯罪分子的压力越大。为了避免无谓的等待，我们可以与对方约定一个固定的对话时间，如果幸运的话，他们大概会沿用下去。危机绝不能占据一天24小时，我们分配一部分时间处理危机，其余时间要留给一些美好的事情，让脑袋自由放松下来，一些妙招、奇招往往在不经意间闪现。

1│ 收集和查明信息：特种部队指挥原则的基础

50厘米的死亡距离

2 │ 摇摇欲坠

风险因素

意志战胜一切

绑架案剧本

3 │ 准备工作

车队

行动危机

引爆教条主义

战略目标

4 │ 发言人

绝境中的抉择

对抗本能

魅力是一种秘密武器

5 │ 危机处理小组

特别行动

无线电报员

部队的信任

话术

6 │ 剧 本

建立联系

7 │ 谈 判

绑架犯营地

安全基地

地狱之周

8 │ 生命的证据

战场美文

随时待命

9 │ 绑架犯的策略

博弈还在继续

10 │ 例行公事的风险

不稳定因素：人

握手

内忧外患

分道扬镳

回心转意

11 │ 达成协议

特种部队指挥原则——您的个人危机导引