第1节 第一印象是人际交往的基石
第一印象是非常重要的。在我们的工作和生活中，凡是给别人留下良好第一印象的人，往往能得到更多的关照。如果你不想失去任何成功的机会，那么，一定要重视第一印象的作用。
心理学家指出，在与陌生人见面时，人们会凭借直觉，迅速对对方做出至少10条判断：年龄、健康状况、经济条件、受教育程度、家庭出身、社会阅历、可信度、是否容易交往、是否精明强干、成功的可能性等等。这就是第一印象，其形成时间只有几秒钟，而这几秒钟非常重要，既能判断过去，也能引导未来。
在零售业，有一个著名的“12秒原则”：销售人员只有12秒时间，利用产品的商标、包装和知名度吸引顾客的注意力。这个原则对我们同样适用：你只有12秒左右的时间给别人留下第一印象。
好的第一印象可以为你打开一扇门，你可以从容不迫地给大家留下第二、第三印象，从而有机会展示你的品质、你的能力。对第一印象好的人，人们就乐于对待，比较容易对其产生好感；而对第一印象不好的人，人们轻则冷淡对待，重则反感其人。不管怎样，第一印象一旦形成，就会对日后的交往起到一种奠基作用，即便后来的了解与最初的印象有所偏差，一般人也会下意识地服从最初的判断。所以说，第一印象的好坏，是影响人际交往成功的关键，没有良好的第一印象，就难以建立愉快的人际往来。
第一印象的重要性，又被称为“首因效应”。
其实，首因效应无所不在，不仅仅局限于人际交往领域。试想，为什么电影的开头往往很有悬念、情节离奇，或者场面宏大，或者特技突出呢?为什么大公司的前台，往往看上去很时尚很大气，服务人员的外貌、气质和言谈都很优秀呢?
好的第一印象，成为人际交往中首要的_环。这对某些内秀的人来说，也许小公平，但这就是现实。在繁忙的社会上，没有人愿意特地抽出时间来了解你，他们会迅速做出判断，而且一旦形成第一印象，就不会轻易改变。
第2节两个定律
西方学者艾伯特·马伯蓝比(Albert Mebrabian)教授提出了一个“7/38/55”定律。该定律认为：我们对一个人的总体感觉，只有7％取决于他谈话的内容；38％取决于他说话时的语气、手势等辅助性动作；而高达55％取决于他的外表，包括服饰、气质、神态等等。
也就是说，如果一个人不注意修饰外表，那么他的内在素质也许只能呈现出7％。一片蒙尘的玻璃怎能让人看清美丽的风景呢?反之，如果外表妥帖得宜、谈吐大方得体，7％的内在可以延展出38％的力道。换言之，同一个人，可以看起来有100分，也可以看起来只有7分。
你也许会说，真正重要的是内在品质。不错。但如果你无法引起他人注意，又有谁会打开外面的包装，来探究内在品质呢?如果连人际交往的门都打不开，又怎么可能登堂入室，展示自己呢?
在条件大致相同的工作对象中，我们会选择看上去令人愉快的人进行合作，而不一定选择能力最强的。
一个对1974年加拿大政府选举的研究发现，外表有吸引力的候选人与外表一般的候选人相比，其选票数是后者的2．5倍。社会心理学家做过这样一个实验：随机选择两组被测试者，其中一组穿上整洁高档的服装，打扮得风度翩翩，另一组则穿上邋遢的衣服，显得很随便，然后让两组人分别在走路时闯红灯。结果：风度翩翩的一组闯红灯时，尾随者占行人总数的14％而邋遢的一组，追随者只有4％。这个实验说明，服装具有很强的感召力。
在现实生活中，我们总有一个错觉，就是我们会理性地做出各种决定。实际上不是的。即使在购买汽车这类大件商品时，我们也更重视感觉，比如汽车的颜色和款式给人的感觉。当然，购买者会查看很多资料(数据)，但最终做决定时，往往还是感情战胜逻辑。
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