第1章 小店经营的基本观念厘清10个大错特错的经营观念
10个大错特错的经营观念
大错特错！① 小商店应该锁定商圈
大错特错！② 把店开在小巷子里或距离车站太远的地方，绝对不行
大错特错！③ 产品或服务如果不赶流行，绝对卖不出去
大错特错！④ 为了确保获利就要降低成本，要降低成本首先就要从降低采购和薪资成本下手
大错特错！⑤ 原材料成本以及人事成本，在业界有一定的平均比率
大错特错！⑥ 兼职人员比较缺乏责任感
大错特错！⑦ 只要广发用心制作的传单，就能招揽顾客
大错特错！⑧ 接待顾客应有标准作业程序，才能维持服务质量
大错特错！⑨ 开业时一定要广为宣传
大错特错！⑩ 没有钱就无法把商店变成人气商店
第2章 采取正确的行动打造人气商店的12个步骤
赚钱的正确步骤
第一步，要改变的是你的意识
比钱还重要的事
如果付不起钱，只好付出时间
重要的是运用时间的方法
人气商店的“营销管理”
人气商店公式
信息比时间和金钱重要
让信息的“杠杆效应”极大化
适合大企业的经营手法，不适用于小商店
思考属于自己的独特方法
赤字经营的恶性循环
经营者的烦恼
第3章 掌握商店经营现况小店就是要把“自我”塞给顾客
顾客的需求真的很重要吗？
市场导向是强者的策略
小商店就是把“自我”塞给顾客！
了解顾客之前，先了解自己的商店
掌握商店经营状态的六大提问
与其求神问卜，不如创设自己的“理念”
经营理念就是“商店的宪法”
一小时就能制定经营理念
排队与“产品／服务”无关吗？
商店前大排长龙之谜
“品牌”是“信赖度”的象征
“人、商品、故事”是品牌的三大支柱
大排长龙的品牌建构法
建立品牌的觉悟
搞垮商店的“温水煮青蛙法则”
六大提问的应用
用经营理念凝聚大家的心
连续亏损三年的商店，不花钱就转亏为盈
第4章 小店的会计与财务重点数字化管理教你找出解决方案
会计就是“经营的联络簿”
水龙头松了，要马上关紧！
“不在收款机里的钱”会搞垮商店
“会计”是过去，“财务”是未来
财务计划的10个重点
营运计划为什么会无疾而终？
把目标与现状的差距，换算成“顾客人数”
“营业额＝顾客人数×顾客单价”的陷阱
把提升顾客单价作为口号的商店，肯定玩完
涨价的“1.3法则”！
完成营运计划的三个重点
第5章 小店的员工招聘与激励打造属于你的梦幻团队
打造“梦幻团队”的方法
招聘优秀员工
避免配错对的招聘公告
小商店的两大面试重点
看出钻石般的本质
只说“加油！”，员工是不会加油的
理由一 “不知道为什么要努力”的解决对策
理由二 “不知道该怎么努力”的解决对策
理由三 “不能获得正确的评价”的解决对策
理由四 “不知道要努力到什么程度”的解决对策
理由五 “不喜欢被别人强迫做事”的解决对策
理由六 “不被偶尔骂一下，就没办法继续努力”的解决对策
即使你不在，商店也能营运
带员工去竞争对手的店观摩
该如何面对员工的离职？
30天看出好员工和坏员工
第6章 小店面的营销法（上篇）增加回头客的四个方法
真正的获客手法
获客手法的正确顺序
不要提供一模一样的服务
全体员工一起制定待客规范
问卷活用术
让顾客想要推荐的“感动问卷”
问卷是“满意度训练器”
错愕的事实！顾客为什么不上门？
提醒工具一 介绍卡
提醒工具二 会员集点卡
提醒工具三 谢卡
提醒工具四 短消息
提醒工具五 网络宣传
以万全的准备来策划活动
第7章 小店面的营销法（下篇）招揽新顾客的四个方法
制作传单的提醒
传单重点一 艺术与设计是不同的
传单重点二 标题是传单的生命
传单重点三 一定要由全体员工一起修
改善店头的认知度
引起潜在顾客注意的四个步骤
在店外推广业务
“不推销”“不游说”是关键
营业额一天变成1.5倍的菜单／海报
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