第一篇 用户运营体系
第一章 用户运营的底层逻辑
与用户做朋友
用数据驱动用户运营
分类分层的精细化运营
运营机制产品化
用户运营架构与系统实现
第二章 用户运营的数据分析
用户数据源类型
埋点统计，获得更有针对性的数据
分析数据的分布情况
分析数据的离散程度
第三章 用户运营的日常工作
打造百亿流量超级IP
建立私域用户流量池
制定用户运营策略
制订用户运营活动方案并落地
运营之后的复盘总结
第二篇 用户管理体系
第四章 用户行为轨迹分析
用户行为数据采集
用户行为分析
用户购买决策受好友影响
第五章 用户真实需求分析
不同场景下的用户心理表现
采集用户需求的方法
验证真实用户需求的方法
建立“用户反馈—需求系统”
第六章 用户群体划分
根据互动行为划分
根据用户属性划分
根据用户价值划分
第七章 创建用户画像
静态属性画像
动态属性画像
基于业务场景创建正确用户画像
用户画像在运营中的应用
第三篇 用户成长体系
第八章 用户分层模型
用户价值区隔分层
用户需求区隔分层
三维分层模型
AARRR模型
第九章 用户成长系统
等级系统：确立用户成长路径
会员系统：提升用户未来价值
积分系统：引导用户主动积累
成就系统：激励用户自我开发
第十章 用户生命周期模型
用户生命周期理论
用户生命周期管理解决的问题
搭建用户生命周期管理模型
设置成长任务
第十一章 用户不同生命周期内的运营
新手期用户运营——强力招募的冷启动阶段
成长期用户运营——引爆用户的起势阶段
成熟期用户运营——增强黏性的热传导阶段
衰退期用户运营——用户流失的预警阶段
第四篇 用户激励体系
第十二章 拉新：扩大用户覆盖面
找到最理想的种子用户
从“路人”到“用户合伙人”的身份转变
新手期用户的三项指标
突出展现新手特权
第十三章 留存：构建用户生态圈
用户留存率的正确计算方式
用户增长背后的“魔法数字”
找到影响用户留存/消费的关键功能
帮助用户养成习惯，增加黏性
第十四章 促活：提升用户活跃度
活跃用户与留存用户之间的关系
拉升用户活跃度的方法
活跃用户的数据分析
第十五章 转化：增强用户购买力
做好转化空间预估
专注长期价格做转化
用户分群转化
转化路径上的优化
第十六章 复购：提高用户忠诚度
沟通机制：打出“提醒”组合技
活动机制：拉满会员价值和圈层满足
关怀机制：让用户形成习惯回路
第十七章 裂变：实现用户自传播
设置门槛，遴选超级用户
裂变六字经：“拼、帮、砍、送、比、换”
通过特权价值激发超级用户的潜能
超级用户的激活规则
第十八章 召回：降低用户流失率
流失用户的数据表现
合理定义流失期限
区别对待流失用户
整理流失用户诉求，确定召回策略
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