第1章 绪论
1.1 研究背景
随着全球经济的迅猛发展和信息技术的快速进步，人类社会不可逆转地进入信息社会。跨国公司的战略调整以及系统、网络、存储等信息技术的迅猛发展，使信息技术和软件外包逐渐成为软件和信息服务产业中*有发展前途的领域。软件服务外包已然成为全球软件产业发展的一种潮流。以英国、美国、日本等为主要发包国，以中国、印度等为主要接包国的外包格局基本形成。20世纪80年代，我国开始承接国际软件外包项目，软件外包行业发展迅猛，逐渐成为软件外包市场中重要的承接地。
根据商务部的数据，2015年1～7月，我国企业签订软件外包合同金额638.2亿美元，执行金额478.6亿美元，分别同比增长7%和12.3%。其中离岸软件外包合同金额402.8亿美元，执行金额317.9亿美元，分别同比增长2.8%和9.6%；在岸软件外包合同金额204.6亿美元，执行金额136.2亿美元，分别同比增长15.1%和18%。我国软件外包承接企业应该依靠承接软件项目的过程，持续地从国外企业获取知识，提高本土企业的承接竞争力、技术能力，积累知识，抓住契机向软件产业链的上游发展，这是关系到我们国家软件外包产业未来发展的重要问题。
软件外包团队作为一种非常典型的知识密集型团队，团队成员之间怎样快速有效地进行知识转移与整合，既是软件外包项目成功的关键，也关系到接包方软件开发技能的积累和提高。知识整合是接—发包双方利用互动整合团队中的专长知识，以便双方可以互相利用对方所掌握的专长，促使项目成功完成。虽然软件外包能够给我国带来良好的经济效益，有利于软件开发技术的提高。然而，软件外包团队相对于传统团队类型而言，兼具知识型和虚拟性双重特征，致使接包方在知识整合过程中面临更多问题，导致项目不能达到预期的效果。所以，软件外包项目团队怎样建立快速有效的知识整合模式，吸引了众多企业和学者的探索。探究其影响因素与作用机制，对项目绩效的改善具有非同寻常的意义。
1.2 具体研究问题
软件外包项目团队是由跨地区、跨组织、跨部门的成员构成的分布式知识型团队，兼具知识型和虚拟性的双重特点。本书针对接—发包双方怎样进行知识转移与整合以改善项目绩效的问题，从社会认知的视角出发，引入社会认知理论、社会资本理论和社会认同理论，采用实证研究方法，构建社会认知影响项目绩效的理论模型。本书拟解决以下问题。
（1）从社会认知视角研究其对项目绩效的作用。以往学者对于团队中组织成员因素的研究，通常偏向于团队规模、文化异质性等表层概念，缺乏对成员行为动机本质的探究。社会认知、社会资本和社会认同等理论在解释个体行为动机及知识共享与知识整合方面具有各自的优势，且都已经被国内外学者所认同和证实。因此，本书在软件外包情境下，从社会认知的视角出发，将社会认知、社会资本、社会认同理论整合起来，探明社会关系与情感因素在知识转移与整合过程中的影响机制，以阐释社会认知对软件外包团队知识整合与项目绩效的作用。
（2）为我国的软件外包项目承接企业提供知识转移与整合的改进策略和方法。本书通过对收集到的问卷数据进行结构方程拟合，探明外包项目绩效的主要影响因素及实现路径，对知识转移和知识整合的作用机理进行探究，进而得到有效改善项目绩效的操作方法，为提升团队的知识转移与整合能力、促进项目的顺利完成提出改进策略与建议。
1.3 研究目的和意义
本书旨在探明在软件外包项目团队中，认知因素对项目绩效的影响机制，探究社会认知对知识转移与共享过程的影响，以期构建快速有效的知识整合模式，从而改善并提高外包团队的项目绩效。具体研究目标如下。
（1）构建影响软件外包团队项目绩效的知识整合模型。从社会认知的角度出发，引入社会认知理论、社会资本理论、社会认同理论，探明社会认知因素对项目绩效的作用过程与影响。
（2）针对我国软件外包项目团队如何利用社会认知来促进团队的知识整合模式以提高项目绩效，提供改进的策略和方法。
本书的成果对社会认知在外包团队中的应用具有理论意义和实践意义。
1. 理论意义
西方学者对外包的研究绝大部分都是发包方的视角，围绕外包的动机、外包过程风险控制、接包方的挑选等方面，对接包方的研究较少。本书在软件外包项目情境下，考虑到外包团队兼具知识型和虚拟性的特征，创新性地引入基于社会的认知理论，并将社会认知理论、社会资本理论、社会认同理论整合起来，共同作为社会认知视角的理论，扩展了社会认知视角，将其对知识转移和项目绩效的作用进行了探究，展开更全面、更系统的分析与验证，进一步探明社会认知视角的各因素的作用机理，促进了认知理论在外包团队知识管理中的应用，对认知理论的情境嵌入也有一定的价值。
2. 实践意义
随着我国企业人力成本的提高，软件外包承接企业不能再单纯利用人力成本低的优势来吸引发包方的项目，更应该通过承接外包项目的过程，学习发包方先进的企业管理经验和软件知识，积累和丰富企业的知识储备，提高员工的业务素质，提升企业的核心竞争力，增强自身在承接外包项目过程中的话语权，并逐步向软件外包产业链的上游发展，这是关系到我们国家软件外包产业未来发展的重要问题。本书的发现对外包团队构建有效的知识转移机制、提高外包项目的成功有着重要的实践价值。
1.4 研究方法与技术路线
1.4.1 研究方法
根据实证研究的规范过程，本书的开展使用定性研究与定量研究相结合、理论研究与实证研究相结合的方法。*先，对国内外相关文献进行研究，并在大连软件外包承接企业进行调研与访谈，提出理论模型和假设。其次，开发出调查问卷，对预测试数据进行分析，然后对初始问卷进行多次反复修改，形成完善的正式问卷，并进行大范围发放与回收。*后，对问卷数据进行分析，验证理论模型和假设。
（1）文献分析。本书利用EBSCO、中国知网（CNKI）、万方等电子数据库，谷歌学术、百度学术及图书馆藏书，对软件外包领域及社会认知理论、社会资本理论、社会认同理论等相关文献，进行深入挖掘和研究，整理分析国内外学者的研究成果，找到其中的不足和突破点，形成本书的研究主题。
（2）实地调研与问卷调查。本书参考学者以往研究中开发或采用的成熟量表，结合软件外包情境进行改动。为保证调查问卷质量、使本书达到更好的效果，先对大连软件外包项目企业的高层进行访谈，进行小范围问卷发放，并依据分析结果对预测验问卷的相应题项进行修改，*后将正式问卷向大连、北京的IBM、惠普、甲骨文、思爱普、埃森哲、东软等外包承接企业进行大范围的发放。
（3）数据分析。利用SPSS 20.0和SmartPLS 3.0软件对问卷数据进行分析，包括描述性统计分析、信度检验、效度检验、因子分析，以及结构方程模型分析等。根据分析结果验证模型和假设，得出讨论。
1.4.2 技术路线
本书的过程分为三阶段：提出问题，分析问题，解决问题。具体技术路线如图1.1所示。
图1.1 本书的技术路线
SPSS，Statistical Product and Service Solutions，统计产品和服务解决方案
SEM，Structural equation modeling，结构方程模型
1.4.3 章节结构
本书共包括七个部分，具体内容如下。
第1章：绪论。该章包括研究背景、具体研究问题、研究目的和意义及研究方法与技术路线等。
第2章：文献综述。该章对国内外学者所做的相关研究作回顾与归纳，共包括五个部分。2.1节对软件外包的概念、发展及现状等进行阐述。2.2~2.5节对社会认知理论、社会资本理论、社会认同理论的发展及相关研究进行总结归纳和详细介绍，阐明它们与知识整合和项目绩效的关系及影响，为本书的展开作理论基础。
第3章：社会认知的软件外包团队项目绩效研究。根据软件外包项目团队知识型和虚拟性的特点，从社会认知的角度出发，建立社会认知、社会资本、社会认同和项目绩效的理论模型，并提出研究假设，以期探明社会认知视角下团队的知识整合机制。
第4章：交互记忆系统与团队绩效的关系研究。本书主要采用实证研究方法来证明研究假设，该章介绍调查问卷的设计，企业调研访谈、预测验及修改题项的过程，以及问卷的发放与回收等。
第5章：APP设计团队网络构型对绩效的影响研究。运用SPSS 20.0和SmartPLS 3.0软件对问卷数据进行分析。根据分析结果验证模型和假设，得出讨论。
第6章：团队信任、交互记忆对团队绩效的影响研究。以交互记忆理论为理论基础，通过实证探究影响APP设计团队绩效的前因。
第7章：研究结论与展望。该章对研究成果作出总结，阐述所做的贡献，并说明研究不足和未来进一步研究的方向。
第2章 文献综述
本章主要从社会认知这条脉络，对软件外包项目团队知识转移及项目绩效的影响进行研究，共包括四个部分。依次介绍软件外包相关概念、社会认知、社会资本和社会认同等理论的发展与相关研究。
2.1 软件外包相关概念
2.1.1 软件外包的概念
Prahalad和Hamel(1990）在20世纪90年代*次提出了“外包”(outsourcing）的概念。意为在资源有限的时候，组织为了降低成本、提高绩效、获取更大竞争优势、保留*核心业务、提高企业对环境的应变能力，而凭借外部的专业化资源对非核心业务进行整合，提升企业综合市场竞争力的一种管理模式。
软件外包（software outsourcing）指企业将软件项目中的全部或部分任务以外包项目合同的形式交给外部专业的软件服务商完成。软件外包中的主要参与者是发包方（outsourcing client）和接包方（outsourcing vendor）。其中，有开发需求和外包意愿的一方是发包方，有能力承接开发任务的一方是接包方。
2.1.2 软件外包的发展
软件外包有两个层面的含义。狭义的含义指与软件开发、软件测试有直接关联的信息技术外包（information technology outsourcing，ITO）。广义的软件外包在狭义的基础上，又包括业务流程外包（business process outsourcing，BPO）和知识流程外包（knowledge process outsourcing，KPO）。广义的外包起步于产业链低端的ITO，IT技术的快速发展使外包继而扩展到BPO，BPO对接包方的管理和服务有更高的要求，涉及基于信息技术的业务流程，包括企业的管理、运营和维护。比BPO更高端的KPO包括工业设计、市场研究和数据管理等。具体发展如表2.1所示。
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