林雪萍，全球产业观察家。北京联讯动力咨询公司总经理、上海交通大学中国质量发展研究院客座研究员、天津大学兼职教授。从事全球工业对标与企业技术战略研究，长期跟踪先进制造、供应链韧性、企业创新，对数字化转型、智能制造等也有研究。著有《灰度创新：无边界制造》《五菱之光：一部造车史》《工业软件简史》《美国制造创新研究院解读》《智能制造术语解读》《工业互联网创新之路》等。

质量，是每个企业都需要面对的永恒话题。自从工业化大规模生产以来，质量成为制造最重要的伴生品。在 20世纪的第二个十年，“汽车大王”亨利•福特（Henry Ford）在高地公园工厂建立了汽车流水线。这被认为是电气化时代的到来，推动了第二次工业革命的启程。从此之后，以人类重要的工业品——汽车作为引领，工业进入有条不紊的大规模生产时代。而质量管理则是摇曳多姿，不断呈现出令人惊讶的多面神态，一路进阶而来。

对于质量的认识是非常有必要的，它可以帮助人们更深地理解质量的本源。我们可以从第一次工业革命，以及更早的手工业时代找到质量的滥觞。

在手工业时代，产品基本是由工匠和作坊进行单件或者小批量生产。质量的定义，另有规则。直至今天，人们仍然会为国宝“四羊方尊”的工艺复杂度和精细程度发出赞叹。它是一个高质量的产品吗？毋庸置疑。以现代的质量规格来衡量，它满足了哪些规格？没有。这影响了它的用户价值（不单纯是文化、艺术和考古价值）吗？没有。作为一个单件生产、由匠人负责制作的产品，“四羊方尊”并不需要去满足一些质量标准或者产品规格的要求。即便仍然存在某些规格上的偏差或者瑕疵，也掩盖不了它的复杂造型呈现出来的艺术之美。正所谓“瑕不掩瑜”，作为一个酒器或者礼器，质量就体现在复杂的造型工艺上。

手工业产品质量的另一个特点是匠人负责制。中国古时就有“物勒工名”的说法，指的就是物品上刻有工匠的名字，听上去像是对工匠精神的一种褒赞。这种早在春秋时期就开始出现的制度，可以方便其他人检验产品质量。《吕氏春秋》中的这个记载，表明了中国古代对兵器的严苛管理。兵器上雕刻的名字，就是责任人。1974年西安兵马俑出土的兵器，基本都是同样的品质表现。然而，这背后不是工匠的喜悦，而是匠人的泪水。古时秦国的法律对失职者的惩罚是非常严酷的。这意味着，此四个字的真正意图，就是要进行惩罚。最早记载中国质量管理制度的《礼记•月令》中的表述值得注意：“必功致为上。物勒工名，以考其诚，工有不当，必行其罪，以穷其情。”至此，这四个字已经更像是一种恐吓了。晋代时将这种官办工业的做法推广到民用品，凡是制造漆器都要用优质原料，按一定规格生产，然后用朱砂调漆勒写制造的日期、生产者姓名和地址，否则不允许出售。南京明城墙的古砖上都刻有工匠名字和籍贯。可以说，这些看上去是工匠精神的标记，其实是恐惧的缩影。一个工匠未必因为产品好而获得奖励，却可能因为产品品质差而受到惩罚。质量，第一次呈现出了两面性。

序

第一章 发现遥远的记忆 （1920年前）

第二章 寻找制造的基石 （1920—1949年）

第三章 转动国家的轮盘 （1950—1979年）

第四章 聆听大师的神话（1980—1989年）

第五章 走向全球化的企业家（1990—1999年）

第六章 掀起超级工厂浪潮 （2000—2014年）

第七章 开启新质量思维 （2015年后）

质量简史大事记

后记