◎聚焦冲突应对和管理这一每个人都面临的课题
在日常工作和生活中，我们难免会遇到各种各样的冲突。比如坐地铁时，你旁边的人大声公放视频；工作讨论时，你与同事意见相左；临近考试时，你想再临阵磨磨枪，朋友却约你出门玩；选专业时，你想选自己热爱的文学，家人却强烈建议你选热门的计算机……
◎本书作者将她在冲突咨询领域数十年的从业经验浓缩成一个个简洁明确的锦囊妙计，内容短小精悍、科学实用。
◎轻巧小开本，方便随身携带，随时翻阅
第1 章 了解冲突的三个关键点 1
第2 章 选择的力量 15
第3 章 寻求谅解并原谅他人 21
第4 章 帮你在冲突中处理历史遗留问题的七个妙招 37
第5 章 冲突中要避免的五个错误 45
第6 章 给予指导的艺术和科学 51
第7 章 解决问题的基本步骤 69
第8 章 如何做出艰难的决定 75
第9 章 如何应对别人的愤怒 83
第10 章 倾听的艺术 97
第11 章 如何传递信息 111
第12 章 如何应对牢骚 117
第13 章 拳头五指表决，建立共识 123
第14 章 要有勇气 135
附录A 一个简单的行动计划 147
附录B 如何使用摘要备忘录 151
