荣丽双，法学硕士，热衷于大众普法图书编创工作，凭借多年律师经验，将实践与理论相结合，编写了多部大众法律读物，如《法律看图一点通》系列丛书，《别让不懂法害了你》系列丛书，《婚姻家庭法律顾问》、《法律的精神》等

消费者网上购物之后, 一直未收到货物的, 应该怎么办?

张某 “双十一” 期间, 在某网站购买了一件价值 500 元的大衣, 但是, 商家一直没有发货。 张某多次催促, 商家都以 “双十一” 期间发货量大为由推脱。 此时, 张某应该怎么办?

我国 《消费者权益保护法》 第四十四条第一款规定: “消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务, 其合法权益受到损害的, 可以向销售者或者服务者要求赔偿。 网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、 地址和有效联系方式的, 消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿; 网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的, 应当履行承诺。 网络交易平台提供者赔偿后, 有权向销售者或者服务者追偿。”

由此可知, 消费者在网上购物后, 商家有义务提供商品或服务的相关有效信息。 在商家没有发货的情况下, 消费者可以向网络平台请求赔偿。 在上面的案例中, 张某可以请求某购物网站予以赔偿。

顾客在网络购物时物品被他人代收而未收到货的, 应当由谁承担责任?

吴某在某网站上购买了一部手机, 但是, 吴某下单付款后一直没有收到货物。 等到他在网站上查询时, 发现手机已经被他人代收。 请问, 此种情况下应当由谁承担责任?

我国 《电子商务法》 第五十二条第一款、 第二款规定: “电子商务当事人可以约定采用快递物流方式交付商品。 快递物流服务提供者为电子商务提供快递物流服务, 应当遵守法律、 行政法规, 并应当符合承诺的服务规范和时限。 快递物流服务提供者在交付商品时, 应当提示收货人当面查验; 交由他人代收的, 应当经收货人同意。”

由此可知, 快递物流服务者在交付货物时, 必须由收货人当面验收, 由他人代收时, 必须要经过本人的同意。 在上面的案例中,吴某的手机被他人代收, 而他人代收快递时, 快递服务者未征求吴某的同意, 进而导致吴某没有收到手机。 因此, 吴某的损失应当由快递服务者承担。

对于网上购买的货到付款的货物, 买家可以拒收吗?

何女士在网上购买了一件结婚礼服, 当时选择的是货到付款。但是, 在礼服送到之时, 何女士觉得自己不太喜欢这个款式, 想到实体店购买。 因此, 她便选择拒收货物。 可是, 却遭到商家的拒绝。 请问, 货到付款的货物, 买家可以拒收吗?

我国 《消费者权益保护法》 第二十五条规定: “经营者采用网络、 电视、 电话、 邮购等方式销售商品, 消费者有权自收到商品之日起七日内退货, 且无需说明理由, 但下列商品除外: (一) 消费者定作的; (二) 鲜活易腐的; (三) 在线下载或者消费者拆封的音像制品、 计算机软件等数字化商品; (四) 交付的报纸、 期刊。 除前款所列商品外, 其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品, 不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。 经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。 退回商品的运费由消费者承担; 经营者和消费者另有约定的, 按照约定。”

由此可见, 消费者在网上购物时, 享有七日内无理由退货的权利, 但特殊商品除外。 在上面的案例中, 何女士所购买的结婚礼服并不属于不能退货的商品。 所以, 在货物到达后, 无论选择的是何种支付方式, 她都享有退货的权利。 需要注意的是, 退回商品的运费应当由何女士自己承担。

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