张振刚，华南理工大学二级教授、博士生导师。曾任华南理工大学党委副书记。华南理工大学塑料机械专业学士、轻工机械专业硕士、管理科学与工程专业博士。教育部公派留学英国获赫尔大学全日制工商管理硕士。曾公派赴美国明尼苏达大学、西澳大利亚大学分别学习一个月，在阿姆斯特丹自由大学做高级访问学者。入选教育部新世纪优秀人才支持计划。作为首席专家，先后主持两项同家社会科学基金重大项目。作为主要研究者，承担过国家高技术研究发展计划“863”项目。获得教育部高等学校人文社会科学优秀成果二等奖，广东省科技进步特等奖，广东省哲学社会科学优秀成果一等奖。已出版《格力模式》等23部著作。

序章 格力质量模式探索之路
一、筚路蓝缕：T9全面质量控制模式
二、走向世界：D-CTFP质量技术创新循环方法论
三、精益求精：PQAM完美质量保证模式
四、追求完美：“让世界爱上中国造”格力“完美质量”管理模式
第一章 格力追求完美质量模式
第一节 质量模式
第二节 质量大厦
一、质量理念
二、质量管理方法论
三、创新驱动与数智赋能
四、价值创造的质量管控机制
五、质量基础体系
第三节 高质量发展
第二章 格力追求完美质量理念
第一节 质量使命：追求完美质量
一、好空调，格力造
二、格力，掌握核心科技
三、让天空更蓝，大地更绿
四、让世界爱上中国造
第二节 质量价值观：质量关乎两个生命
一、质量关乎消费者的生命
二、质量关乎企业的生命
第三节 质量保证：不拿客户当试验品
一、让客户想着放心
二、让客户看着舒心
三、让客户用着省心
第四节 质量责任：人人都足质检员
一、提高全员质量意识
二、构建全面质量体系
三、开展全体质量活动
第五节 质量哲学：完美质量是斗争出来的
一、与采购问题作斗争
二、与不当生产作斗争
三、与事故隐患作斗争
第三章 格力质量管理方法论
第一节 逆向质量驱动：D-CTFP质量技术创新循环
一、顾客需求引领
二、检验技术驱动
三、失效机理研究
四、过程系统优化
……
第四章 创新驱动和数智赋能
第五章 着眼价值创造质量管控机制
第六章 面向一流质量标准
第七章 严字当头质量制度
第八章 独具匠心质量队伍
第九章 追求卓越质量组织
第十章 高质量发展永远在路上
展望：开启质量管理新征程
参考文献