移动互联网时代，受诸多因素影响，一些企业的业绩严重下滑．利润越来越少，成本越来越高，销售精英难留。消费者保守消费、选择消费、理性消费、少消费、抗拒消费。销售人员该怎么办？如何突围？路在何方？业绩何在？其实，很多成功的企业家，都是从销售开始做起的。要在销售领域取得成绩，有人看似比较幸运，短时间内就改变了自己的命运；而有人则用了较长时间。其实，那些看似幸运的人，之前也做了大量的工作，经历了若干挫折。 要想在销售领域有所成绩，销售人员不仅要对销售和自己的行业有清晰的认识，对自己的人生有一定的规划，更需要学习销售该有的思维模式和专业的技能等。销售人瓦每天要做大量工作，不可能有过多的时间专门学习销售课。所以，本书设计一天一堂课的形式。每天的小课堂篇幅不大，但都有一个明确的主题，绝大多数都配有精彩的销售案例，以便于销售人员在短时间内读完并消化吸收。

第一天 销售必备的攻心术
不同年龄段顾客的心理
顾客有怎样的购买心理
了解客户的需求点
换位思考，以客户利益为中心
摸清客户底牌
第二天 销售先过语言关
话要说到点子上
引发客户的好奇心
消除客户的顾虑
说话的原则与策略
第三天 怎样开发客户
把握客户的性格特征
熟悉客户的兴趣爱好
了解客户的人生经历
成功销售要善于结关系网
如何成功接近客户
如何抓住客户的心
做销售就是交朋友
管理好你的客户名单
第四天 怎样扩大人脉圈
增加客户群的方法
每天 交几个朋友
让客户帮你介绍客户
永远留住已有客户
别停下寻找客户的脚步
第五天 接待客户要因人而异
如何面对精明的客户
怎样维护客户的面子
让客户感受到你的坦诚
寻找彼此感兴趣的话题
实话实说赢得人心
第六天 好的开场白是关键
寒暄的重要意义
寒暄时要注意
充满关爱的开场白
把客户的目光集中过来
培养一流的语言礼仪
第七天 电话推销你该知道的
电话推销的基本要素和基本步骤
通话必须注意的细节
电销的开场话术要精彩
电话中增加亲和力
如何应对电话中的顾客
电话推销应注意的问题
第八天 口才因人而异
语言的分寸
对待寡言型的顾客
对待爱钻牛角尖的顾客
对待爱夸夸其谈的顾客
对待冷漠型的顾客
第九天 销售心理(一)
细致观察，知己知彼
清楚顾客购买的影响因素
记录好与客户的交流信息
明确顾客的兴趣所在
通过兴趣接近了解客户
第十天 销售心理(二)
怎么让顾客相信你
善于寻找语言的突破口
用沉默来表示你的想法
用大智若愚的态度交谈
因人制宜才能抓住客户
第十一天 学会倾听
欲说先听效果好
倾听有哪些作用
你是哪种倾听类型
认真倾听每一句话
正确倾听的注意事项
第十二天 实践中的技巧
实践中常用的倾听技巧
当心欲速则不达
引导客户说出心里话
多给客户一点真诚的关心
第十三天 谈判中应注意的
引起客户兴趣后再推销
恰如其分的介绍
让顾客产生依赖感
让顾客自豪的话题
从客户的立场出发
第十四天 谈判的方法
让顾客产生共鸣
销售语言要有针对性
寻找顾客的弱点
语言的热情要恰如其分
第十五天 谈判中兵法的运用
谈判中的心理战术
在谈判中占上风的妙法
转换思维进行突击
第十六天 谈判中的提问
谈判中应适当地提问
有导向性的提问
常用的四种提问方法
提问要体现价值
最受欢迎的提问方式
谈判中的发问技巧
第十七天 推销有禁忌(一)
切忌敲开门就直奔主题
说话不要东拉西扯没有重点
切勿语言华而不实
切忌精神涣散
第十八天 推销有禁忌(二)
忽视信用的作用
过度坦诚
说自以为是的话
忽略身边的“小人物”
第十九天 如何处理异议
销售是从客户的拒绝开始的
做好处理异议的准备
积极看待客户的异议
善于辨别真假异议
对客户的异议进行切割
第二十天 如何处理拒绝
面对拒绝不要惊慌失措
客户为什么会拒绝推销
拒绝是顾客购买的前兆
积极应对顾客的拒绝托词
第二十一天 时机的掌握
提示顾客做出决定
提出成交要求有方法
抓住成交最佳时机
达成交易的常用技巧
第二十二天 成交策略
敏锐把握成交信号
成交的基本策略
双赢，最有效的成交方式
人为地制造紧迫感
第二十三天 成交技巧
把客户的问题或痛苦扩大
两个神奇的成交技巧
交易中的“围魏救赵”
签约之后轻松交谈
第二十四天 在成交中投入感情
真情是件奢侈品
用真情实感做销售
坦诚相告商品的缺陷
最动人的情感是诚信
第二十五天 服务是最好的销售
最好的销售就是服务
成交不是推销的终点
成交后的致谢环节不能少
培养一个好的服务习惯
第二十六天 服务的重要性
重视和加强售后服务
服务重于推销
服务不能慢半拍
为客户提供金牌服务
附加服务培养客户的忠诚度
第二十七天 服务永无止境
销售员做好服务的五项原则
为顾客提供人性化服务
服务到底，负责到底
心存感激，服务永无止境
优质的服务，金牌业绩
第二十八天 因服务而成交
售后服务语言要恰当
让客户主动回报你
客户是最好的“推销员”
服务到位，吸引客户永久续约
第二十九天 提高销售智慧
提升自己就要不断学习
销售要学的各种语言
掌握一些销售秘诀
学会为顾客分析价格
时刻为帮助顾客做准备
帮助他人你才会有所受益
你的用心他会感受到
第三十天 好口才是练出来的
好口才是销售的必胜法宝
销售人员口才素质必备
语言的使用方法影响胜负
成功销售的语言技巧