第1章 “能人”都在做的办公礼仪
仪容仪表晨间虽短，打造“品位”
让身心精神百倍的常规模式
“时尚”不仅靠西装和领带
预约有备无患
预约时不能自己想当然
要变更预约时，什么该说，什么不该说
访问“5分钟前才到”是没有常识的行为
“+a”的时间会让你迟到
接待与被接待时的行为礼仪
在接待室等待的时候可以做什么？
交换名片“最初的王牌”可分高下
瞬间辨别谁是大人物的秘技
“好记性”决定你的第一印象
让第一印象有阶段性升级的习惯
社交成功的关键在于随机应变
在对外交涉的场合，自己便是自家公司的门面
不懂问谁？
大仓酒店第一代社长野田岩次郎的演技
和海外的交涉即使英语不好，也能有留下好印象的方法
和海外客户进行交流的方法
不懂英语！慌乱前可以做什么？
处理投诉用“心”应对难处理的问题
速度是最佳的“灭火”方式
关键是不要立即判定黑白
绝对不能用办公机器的情况
“好”与“不”产生信赖的“果断”表达方式
不说“不！”的传统
“好”里要加“内容”
说“NO”要懂得“圆滑”
“好”和“不”之外的“第3种”回复
商务会话平衡和感性是通往“能人”之路
商务场合的“疏忽大意”会令人“大失所望”
敬语不是一种束缚，而是一种“想法”的表达
根据时间、地点、场合改变说话方式
第2章 掌握社交礼仪的运用能力
海外出差“笑脸”是各国共通的护照
去国外出差是考验礼仪的“重要场合”
当清洁员都忍不住吐槽的时候
容易弄错的小费
是选择一流酒店的最低费用，还是二流酒店的最高费用
海外旅行一些在日本的常识，在国外并不适用
日本人的摄影喜好居然会成为麻烦的源头？！
“购物”也有最低限度的注意事项
在海外要自己负责危机管理
交通工具通过坐序表达敬意
车位是个学问，火车、飞机上的座位不可随意就座
住宿地的选择是提升好感度的要点
事前准备是否充分决定早餐环节能否顺利进行
吸烟该吸，还是不该吸？
除了禁烟区，也有一些场合是不能吸烟的
商务场合能否吸烟？
禁句回避一触即发的危险吧
在国外，政治、宗教是危险的话题
提前做好信息收集，是构建良好人际关系的关键
信息准备不足，会让人想厉声斥责
谢辞说“失礼了”就是失礼了
“全民失礼”的时代？！
在大仓酒店绝对不能说的话
能滋润人际关系的话语
幽默凸显“大人品位”的高级会话
日美两国的幽默之差
高明的幽默才叫优秀
第3章 餐桌礼仪扮演干练的大人
接待不同料理前的贴心之举
接待的时候，“席位”能进行无言的表达
喝啤酒就显得太平庸了
“面面俱到”是高级的技能
日本菜从筷子开始到筷子结束
要正确使用筷子，就要去“习惯使用筷子”
一些小小的行动，就能让你成为礼仪通
日式饭馆比“谦让的美德”更瞬间的转机
通过“壁龛”区分上下座
用热毛巾搓脖子的行为十分不雅？！
“享受就餐的过程”是一种基础礼仪
餐厅主菜是“氛围”与“会话”
等级不同，规则也不同
礼仪的诀窍是“模仿”
就餐时，让美味和交谈一个不落
晚餐在何处都能大大方方的诀窍
刀叉是晚餐礼仪的入门
“无声就餐”的一些小诀窍
“有始无终”也是礼仪
立食宴会“适可而止”是最高级的礼仪
派对上的失态会成为众人的笑话
不浪费菜和好意的礼仪
要打通人脉只需“下点功夫”
酒吧克制和协调是关键
你知道酒席的效果吗？
喝酒也得有资格
被灌酒时怎么办？
居酒屋让“放松喝酒”成为尴尬的瞬间
“你来我往”地骂领导的做法很不男人
小心隔墙有耳
上司和下属的居酒屋经济学
第4章 红白喜事上的礼仪传达着“心意”
婚礼演讲演讲内容最好“带点温暖”
如果要在婚礼上演讲，那么该说什么好呢？
小心“祸从口出”
注意别说个没完
回明信片传达想法的小细节
邀请函上只画圈是不够的
从右写，还是从左写
缺席或取消出席不出席有不出席的礼仪
拒绝的方式能凸显你的教养
最好让对方来决定该如何处理取消出席的情况
红白喜事仪式上的正装展现成人风范
“时”不再来
黑色西装是红白喜事和派对聚会的万能衣服
也有一些场合是黑色西装不能应对的
葬礼做好万全的准备以尽好礼数
葬礼是最考验“公司素质”的场合
基督教和神道教葬礼的礼仪
守夜不能立刻回家吗？
注意葬礼上的用语
唁电和祝辞小心画蛇添足
唁电也可以传真？！
礼金要包多少？
帛金和礼金包钱的行情以及决定金额的方式
“外装豪华，内里干瘪”的话就尴尬了
不同宗教帛金信封的封面字会有所不同
第5章 护花礼仪提升“男人的器量”
护
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