人不是没有感情的机器，很多时候左右人情感的依然是情绪，这就是共情管理为何被重视的根本原因。企业的核心产品和发展方向都更应聚集于人，其中包括客户，也包括员工。只有充分挖掘人的需求，尊重人的想法，才能打造高质量的产品和服务。 现如今，那种依靠洗脑和高压的方式驱动员工的管理手段已经落后了，领导应该懂得重视员工、关怀员工和激励员工，这样才能打造一支能征善战的工作团队，才能给企业从内部赋能。

第一章 共情是信任的基础
1.恰当的自我表达和员工打成一片
2.共情是权力之外的第二影响力
3.培养诚信文化
4.有担当才能服众
5.归属感就是团队凝聚力
6.别让一个人的负面情绪影响集体
7.让员工认为你是“自己人”
第二章 一切管理的精髓是共情
1.管人的重点是管心情
2.下命令，先满足员工的基本需求
3.驱动不是驱赶，让员工自主工作
4.榜样力量胜过奖金诱惑
5.最好的“画大饼”是建立预期
6.软威胁不是心理暗示
7.领导也要适度“卖惨”
第三章 有共情才有深入灵魂的交流
1.沟通需要频率相同
2.求同存异是沟通的切入点
3.情绪沟通胜过内容沟通
4.闲聊并不简单
5.先否定再肯定，表扬也要讲技巧
6.幽默是共情的润滑剂
7.打感情牌，三招搞定“滚刀肉”
第四章 辨别人才和庸才的技巧
1.定位员工的差别优势
2.根据脾气秉性合理组队
3.三分钟快速给员工画像
4.别掉进识人用人的陷阱
5.察言观色，找出员工的痛点
第五章 人才塑造从微笑开始
1.实施惩罚要学会拖延症
2.有脾气的人才要慢慢哄
3.只会说好话的将军带不出精兵
4.精英缺乏的只是信心
5.锻炼队伍：多让员工发言
6.控制增加要求的节奏
第六章 与员工共同进步
1.成果分享之外还有情绪分享
2.合理激发员工的创新意识
3.为员工指引成长的方向
4.凝聚力Max：平等对待员工
5.允许合理的试错
6.给员工来一针“荣誉刺激”
第七章 塑造团队愿景
1.为团队描述未来画面
2.干活前必须达成共识
3.组织愿景的作用是化解冲突
4.深度融合才有深度挖掘的潜力
5.领导者的魅力能黏合队伍
6.引导员工走出舒适区
第八章 如何塑造共情领导力
1.洞察先机：华生，你发现了盲点
2.勇于决断：启动“战斗或逃跑”决策机制
3.百折不挠：受挫时你应该想什么
4.凝聚人心：带头人要有亲和力
5.启迪心智：用讲故事的方式教育员工
6.号令群雄：合适的煽情就是助燃剂