本书通过在传统商业中融入新零售思维，探索电网零售的全新定位，与读者一起理解学习这个时代的变化，改变大众对电力企业营销单一经营的固有印象，找到转型和创新的新方向。全书共五章：第一章从电商开始引出新零售，第二章思考电力企业数字化转型路径，第三章探寻宏观视角下的电力新零售，第四章勾画电力营销新零售蓝图，第五章与读者分享电网企业新零售实践中的优秀做法和成果等。 本书内容丰富，案例经典，可供电力营销专业人员以及对电力营销新零售感兴趣的读者学习参考。

前言
第一章 相识新零售
第一节 探寻零售新生代
一、为什么新零售值得探讨
二、新零售本质变了么
三、新零售引发的改变
第二节 新零售现象
一、生鲜超市的新零售
二、家电百货的新零售
三、快消餐饮的新零售
四、物流跨界的新零售
五、其他新零售
第三节 新零售方法论
一、新零售没有固定的定义
二、如何实现新零售
第四节 新零售特点
一、流量
二、消费者
三、运营
四、场景
第二章 斟思新零售
第一节 数字化转型下的电力新零售业务
一、电力企业数字化转型的时代背景
二、电力企业数字化转型面临的机遇与挑战
三、电力企业数字化转型现状及成果
四、数字化转型背景下开展新零售的意义
第二节 探索适合电力企业的商业模式
一、易捷
二、昆仑好客
三、邮乐购
四、中华电力
五、苏宁易购
六、盒马鲜生
七、对电力企业开展新零售的启示
八、电力新零售商业模式探究
第三节 把品牌塑造成消费者的梦想
一、如何塑造优质品牌形象
二、如何形成品牌效应
三、卓越服务打造电力企业特色品牌
第三章 洞察新零售
第一节 宏观视角下的电力新零售
一、电力新零售宏观认知——战略视角
二、电力新零售宏观认知——商业本质
三、电力新零售宏观认知——发展定位
第二节 微观层面下的电力新零售
一、电力新零售微观内涵——业务视角
二、电力新零售微观内涵——人货场重构之“人”
三、电力新零售微观内涵——人货场重构之“货”
四、电力新零售微观内涵——人货场重构之“场”
第三节 电力企业新零售蓝图
第四章 初践新零售
第一节 客户关系数字化
一、市场/消费者需求现状
二、客户标签管理
三、会员积分体系建设
四、典型场景应用
第二节 场景体验力
一、营业厅数字化
二、场景创新
第三节 产品价值力
一、用户体验至上
二、产品创新力
三、电力企业产品体系构建
四、产品品控机制保障
第四节 运营数字化
一、市场营销数字化
二、客户服务数字化
三、平台运营数字化
四、运营数字化实践案例
第五节 业务创新力
一、业务创新关键要素
二、业务创新实践
第六节 数据驱动力
一、数据价值
二、数字化建设途径
三、数据渠道保障机制
四、业务场景分析
第七节 渠道聚合力
一、渠道聚合与数字化关系
二、升级渠道管理体系
三、强化渠道一体化监控
第八节 供应链数字化
一、供应链的内涵及重要性
二、供应链管理对策
三、新零售生态圈构建策略
第五章 电力营销新零售典型案例分析
第一节 智慧电器新零售业务
一、业务介绍
二、产品管理
三、营销推广
四、激励机制
五、未来商业模式探索
第二节 电动汽车新零售业务
一、业务介绍
二、产品管理
三、营销推广
四、激励机制
五、未来商业模式探索
第三节 消费扶贫新零售业务
一、业务介绍
二、产品管理
三、营销推广
第四节 光伏服务新零售业务
一、业务介绍
二、产品管理
三、营销推广
四、激励机制
第五节 能源金融新零售业务
一、业务介绍
二、产品管理
三、营销推广
四、激励机制
五、未来商业模式探索