过去10年间，零售业风起云涌：一方面，传统零售巨头风光不再，危机重重；另一方面，新零售、新消费品牌高歌猛进。毋庸置疑，零售业的巨变已然发生。 在10年、20年甚至50年后，零售业将会如何？消费者的需求和心理将如何变化？企业应该做哪些准备，才能在瞬息万变的竞争中确保生存、获得优势？迈克尔·达特和罗宾·刘易斯基于数十年的行业参与和咨询经验，对零售业的未来格局做出了预测。本书从宏观经济和社会的角度出发，将零售巨变的原因归结于供需失衡、物质减量化、市场细分、人口结构的变化、科技的催化作用等方面，对比不同年代消费者的消费行为与动机并预测其未来变化趋势，解读了多家老牌和新兴零售企业顺应新趋势所做的改革，从产业布局的角度分析行业的变化和调整，为企业如何进行战略和商业模式转型、赢得忠实客户提出了实用的建议。

前言 零售巨变
第一部分 起因
第一章 供需失衡
第二章 物质减量化
第三章 人口巨变
第四章 碎片化时代
第五章 科技的催化作用
第六章 自由与波动
第二部分 如何赢得忠实客户
第七章 重新审视马斯洛的需求层次理论
第八章 新的顾客价值——理性的利他主义
第九章 商店的未来
第十章 Z世代和未来
第三部分 未来会如何
第十一章 零售新格局
第四部分 获胜的秘诀
第十二章 小即美
第十三章 树立品牌
第十四章 流动的组织
第十五章 亚马逊与配送时代
第十六章 平台
第五部分 纵观全局
第十七章 让改变切实可行
第十八章 行业理念
致谢
注释