第一部分 物业管理与服务常用文书
第一章 文书写作概述
第一节 文书的写作要求
一、文书写作的基本要求
二、文书写作的措辞要求
三、文书标题序号的使用
第二节 文书的写作步骤
一、明确主旨，心中有数
二、搜集材料，调查研究
三、拟出提纲，安排结构
四、落笔起草、拟写正文
五、反复检查，认真修改
第二章 规范类文书
第一节 章程
一、章程的概念
二、章程的特点
三、章程的分类
四、章程的结构
五、章程的写作要求
范本 ××物业公司章程
第二节 守则
一、守则的概念
二、守则的特点
三、守则的结构
四、条例的写作要求
范本 ××物业公司员工守则
第三节 办法
一、办法的概念
二、办法的特点
三、办法的分类
四、办法的结构
五、办法的写作要求
范本 ××物业公司工资管理办法
第四节 制度
一、制度的概念
二、制度的特点
三、制度的结构
四、制度的写作要求
范本 ××物业公司财务制度
第三章 报请类文书
第一节 报告
一、报告的概念
二、报告的特点
三、报告的分类
相关链接 工作报告与情况报告的区别
四、报告的结构
五、报告的写作要求
范本 ××物业公司工作报告
第二节 请示
一、请示的概念
二、请示的特点
三、请示的分类
四、请示的结构
五、请示的写作要求
相关链接 请示与报告的区别
范本 关于成立××物业公司××
分部、××二期增加物业人员经费的请示
第三节 调查报告
一、调查报告的概念
二、调查报告的特点
三、调查报告的分类
四、调查报告的结构
五、调查报告的写作要求
范本 年度业主（用户）满意度调查报告
第四章 知照类文书
第一节 通知
一、通知的概念
二、通知的特点
三、通知的分类
四、通知的结构
五、通知的写作要求
范本 停水通知
关于楼栋天台管理的通知
关于收取物业管理费的通知
关于确定防火责任人的通知
消防演习通知
第二节 通告
一、通告的概念
二、通告的特点
三、通告的分类
四、通告的结构
五、通告的写作要求
相关链接 通报、通告、通知的区别
范本 关于启用门禁系统的通告
关于弱电系统改造工程完工的通告
关于治理私搭乱建的通告
第三节 启事
一、启事的概念
二、启事的特点
三、启事的结构
四、启事的写作要求
范本 失物招领启事
寻物启事
第四节 提示
一、提示的概念
二、提示的结构
三、提示的写作要求
范本 五一劳动节温馨提示
冬季用电温馨提示
关于天气变化的温馨提示
第五节 公示
一、公示的概念
二、公示的特点
三、公示的结构
范本 物业管理收费公示表
有偿服务项目及收费公示通知
使用维修基金公示表
第五章 计划总结类文书
第一节 计划
一、计划的概念
二、计划的特点
三、计划的分类
四、计划的结构
五、计划的写作要求
范本 小区年度社区文化活动计划
社区文化活动年度计划
第二节 方案
一、方案的概念
二、方案的特点
三、方案的结构
范本 “欢乐无限精彩六一”欢乐儿童节活动方案
小区新春布置方案
住宅小区消防应急处理预案
消防演习方案
第三节 总结
一、总结的概念
二、总结的特点
三、总结的分类
四、总结的结构
五、总结的写作要求
相关链接 工作总结与调查报告的异同
范本 消防演总结报告
20××年年终总结
第二部分 物业管理与服务常用表格
第六章 表格的编制与管理
第一节 表格的编制
一、表格编制的重要性
二、表格编制的常见问题
三、表格编制的要求
四、表格的填写要求
第二节 表格的日常管理
一、统一标志
二、妥善保管
三、便于检索
四、定期处置
第七章 物业客户服务常用表格
第一节 客户服务可追溯记录
一、客服管理的内容
二、档案资料管理记录
三、装修管理记录
四、投诉处理记录
五、社区文化活动记录
第二节 客户服务常用表格范本
一、客户服务中心工作交接表
二、与业主（住户）沟通
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