面对越来越有个性的员工，独裁的管理方式效果越来越差，怎么办？员工辞职的关键因素真的是薪水吗？如何吸引创新能力强和忠诚度高的员工？CEO独裁的时代已经结束了，像杰克·韦尔奇和李·艾柯卡之前使用过的管理方式已经不适合当今的时代了。在一个社交媒体无处不在、更加透明的时代，你无法因为自己是老板就能对雇员、客户和同行为所欲为。本书中，彼得·山克曼介绍了多个以友善著称的CEO和企业创始人，他们所在的企业是公关、营销、金融、科技、酒店等不同领域的领导企业。他们正在建立这个全新的协作世界的成功标准。本书中提出了九种错误的领导方式，并给出解决方案，探索了有效领导的新标志——忠诚、乐观、谦虚、重视客户服务、善于倾听，并分析美国运通公司的肯尼斯·切诺特、百胜餐饮集团的总裁大卫·诺瓦克等是如何运用这些关键点为了员工建立起高效、开放、快乐的工作环境。

第一章 做一个好人到底有什么好处?
第二章 成为一个浑蛋的九个预警
第三章 关键一：理性的利己主义
人在做，天在看
保持警觉
乐于助人的货币
分享市场
关键点总结
第四章 关键二：平易近人
明确警示
传递正确信息
Vocus的实用性：只要你着手去做，他们自然会来
安全港
对人投资
桌上一角
关键点总结
第五章 关键三：善于倾听
倾听是与生俱来的
关注他人的金仕达
要想改变一只灯泡需要多少人去倾听呢
关键点总结
第六章 关键四：管理有道
千万别想做就做
顺应改变的风潮
规模并不重要
做好事是一种投资
节约不仅有趣也有利可图
当你发现自己在白费工夫的时候
关键点总结
第七章 关键五：全方位忠诚
为什么忠诚很难确定呢
显示忠诚的最佳方式是什么?“你被辞退了。”
培养员工、帮助员工成长是忠诚的回报
全方位视角
忠于市场
关键点总结
第八章 关键六：清醒的乐观主义
乐观主义会反噬吗
“还有半瓶水”的人会非常执着且十分果决
米勒时代
加速超越竞争者
关键点总结
第九章 关键七：以客户服务为中心
取胜最简单的做法——再来一次
尊重!——这对你的客户来说非常重要
再试一次：其实并没有那么难
记住，人们会感受
给客户表达的途径
全心全意的里昂·比恩
关键点总结
第十章 关键八：正视优秀的竞争对手
“明显差距”的优势
在错误的优势领域竞争有什么危险
我会在市场竞争中选择凉拌卷心菜
在盒子里竞争
勇敢地去竞争
关键点总结
第十一章 关键九：多一点在乎
休斯敦，我们遇上麻烦了
是我身体不好还是这里太热
接听电话
在恰当的时机做重要的事
富有同情心并运用常识
关键点总结
结语 善良的人是商业的未来