鉴于职场不文明行为大多会产生消极后果，据此，本书将以认知和情感的比较、情感事件理论和资源保存理论以及道德的社会认知为理论基础，分别探讨主管不文明行为、同事不文明行为和顾客不文明行为的作用机制。本书将在明确选题背景、研究目的及研究意义的基础上，通过对相关文献的梳理，找出现有研究的不足，构建本书的理论模型，为本书的实证研究提供了理论框架。具体来说：(1)以消极情绪及感知交互公平分别作为员工情绪及认知机制的代表性变量，考察并比较他们在主管不文明行为与工作满意度、生活满意度之间的中介作用；(2)结合情感事件理论及资源保存理论，探讨同事不文明行为影响员工离职意愿的过程中，考察消极情绪的中介作用以及组织支持感的调节作用；(3)基于社会认知视角探讨顾客不文明行为影响服务员工不良行为的道德自我调节机制，并在此基础上检验员工道德认同在职场不文明行为、道德推脱及服务员工破坏行为这一关系中的作用。

1 引言
1.1 研究背景
1.2 研究问题的提出
1.3 研究意义
1.4 研究框架
1.5 研究技术路线
1.6 研究内容和研究创新
2 相关研究回顾及评述
2.1 职场不文明行为
2.2 员工态度及行为研究回顾及评述
2.3 研究评述
3 职场不文明行为对员工工作及生活的影响机制：基于主管的视角
3.1 理论与假设
3.2 研究设计
3.3 数据收集
3.4 数据分析
3.5 讨论
4 职场不文明行为对员工离职倾向的影响机制：基于同事视角
4.1 理论基础和研究假设
4.2 研究设计
4.3 数据收集
4.4 数据分析
4.5 讨论
5 职场不文明行为对服务破坏行为作用机制研究：基于顾客视角
5.1 理论与假设
5.2 研究设计
5.3 数据收集
5.4 数据分析
5.5 讨论与总结
6 研究结论与展望
6.1 结果分析
6.2 理论启示
6.3 实践启示
6.4 研究局限及展望
附录 研究所用量表
参考文献