丁晖、顾立民老师是著名的企业管理咨询师、培训师，致力于探索中国管理理论与方法，十余年做了数百家企业咨询、辅导，结合中国企业和管理者的特点，形成了“管理改进系统”模型，总结了“高成长组织的系统原则”，分别围绕“战略改进”“团队改进”“运营改进”“客户改进”“价值改进”来展开。 本书是两位作者“改进思想与实践丛书”第一册，会在中国企业界引起强烈反响。 本书对中国企业，特别是“成长型企业”具有极佳的指导意义。 中高层管理者，咨询师，培训师，以及对绩效改进感兴趣的人都可以阅读。

第一章 组织发展的基础原则
第1节 管理改进的思想与实践
一、我们为什么要提出改进思想
二、改进思想赋能于中国管理者
三、管理改进的基本逻辑
四、改进方法论在中国的认证传播
第2节 企业是一个有机体
一、卓越企业的成长路径图
二、系统思维
三、统一管理的语言
四、变与不变
第3节 做事需要“讲科学”
一、论“小板凳”
二、论“滑丝”
三、论“咬合”
四、论“驱动”
第4节 做人需要“讲哲学”
一、管理者的“三性”
二、论“气血两旺”
三、论“专业血统”
四、无条件的爱
第二章 战略改进的原则
第1节 战略的思维
一、“势”的形成
二、滚雪球
三、母鸡和公鸡
四、案例：效率、模式和数据
第2节 战略的分析
一、战略的选择
二、战略的路径
三、GPS-IE 管理改进系统
四、案例：业务的突破
第3节 战略的设计
一、潮水VS浪花
二、沉淀有助于起势
三、机遇会放大能量
四、建立“四流业务”组合
五、论“春夏秋冬”
六、案例：分析业务定位
第三章 团队改进的原则
第1节 组织优化的基础
一、未来的组织
二、互投型组织
三、四条经营价值链
四、虚拟运营
五、“共赢”的组织
第2节 领导班子的共识
一、董事长的生意模式
二、班子的春天
三、组织设计师
四、组织的进化
第3节 管理团队的认知
一、“老板思维”VS“打工思维”
二、组织绩效VS个人绩效
三、“部门墙”
四、奋斗者思维
第4节 员工队伍的发展
一、常志VS长志
二、“空降兵”的融入
三、合格的员工
四、成长的路径
第四章 运营改进的原则
第1节 业务变革中的运营优化
一、组织变革的三个阶段
二、转型期的组织优化
三、技术、产品和模式
四、案例：高提成的困境
第2节 用数据支撑运营决策
一、KPI指标的误区
二、驱动要素
三、管理仪表盘
四、案例：业务转型的结构
第3节 从目标到运营成果
一、目标的制订
二、原因的分析
三、创新的策略
四、计划和预算
第五章 客户改进的原则
第1节 客户需求的升级
一、从“需求侧”到“供给侧”
二、创造客户的三阶段
三、服务的本质
四、案例：如何提升客户的满意度
第2节 建立外部客户满意模式
一、销售部的生意模式
二、市场部的生意模式
三、质量部的生意模式
四、售后服务部的生意模式
第3节 建立内部客户满意模式
一、人力资源部的生意模式
二、财务部的生意模式
三、研发部的生意模式
四、运营部的生意模式
总 结　五项管理动作
一、想清楚关系
二、说清楚事实
三、写清楚计划
四、做清楚过程
五、要清楚结果
改进思想的核心观点