随着我国经济由高速增长阶段转向高质量发展阶段，科技型中小企业成为创新发展的重要主体和新的驱动引擎。科技型中小企业要实现知识服务价值，除了需要积累知识资本外，还需要与其客户通过互动参与达到价值共创。本书无论在研究主题、研究方法还是研究逻辑上都有值得借鉴与参考的价值。 本书利用TSC理论，以科技型中小企业案例为研究对象，借助Tableau、Ucinet、Netdraw和Nvivo等工具，构建了科技型中小企业价值共创过程核心范式模型。基于该过程模型，提炼出知识服务价值共创的三个阶段，最终构建价值共创下的科技型中小企业知识服务模型。 本书是作者多年教学、科研、企业咨询及实践经验的总结，既可以作为高校本科生、研究生的专业课程教材，也可以作为中小企业管理人员及技术人员进行知识服务的参考资料。

第1章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究意义
1.2.1 理论意义
1.2.2 实践意义
1.3 研究方法与技术路线
1.3.1 研究方法
1.3.2 技术路线
1.4 研究创新点
第2章 国内外文献综述及理论基础
2.1 知识服务相关研究
2.1.1 知识服务研究综述
2.1.2 文献统计可视化分析
2.1.3 企业知识服务研究综述
2.2 科技型中小企业相关研究
2.3 价值共创相关研究
2.4 相关理论和概念界定
2.4.1 科技型中小企业
2.4.2 扎根理论
2.4.3 TSC(时间-空间-内容)理论
2.5 研究评述
第3章 案例设计及数据收集
3.1 研究方法
3.2 案例选择及介绍
3.2.1 案例选择
3.2.2 案例介绍
3.3 资料收集
3.3.1 截流汲取法
3.3.2 截流汲取法应用
3.4 分析策略
第4章 TSC(时间-空间-内容)理论分析及发现
4.1 时间维度
4.2 内容维度
4.2.1 开放式编码
4.2.2 主轴编码
4.2.3 选择性编码
4.3 空间维度
4.3.1 客户一服务网络结构
4.3.2 中心度分析
4.3.3 数据由2一模网络转为卜模网络
4.3.4 奇异值分解
4.3.5 客户地区数据统计分析
第5章 价值共创视域下知识服务模型构建
5.1 关系聚类
5.1.1 客户一客户聚类
5.1.2 服务一服务聚类
5.2 价值共创视域下的知识服务路径
5.2.1 服务起始阶段
5.2.2 服务实施阶段
5.2.3 服务完成阶段
53价值共创视域下知识服务模型的构建
5.3.1 双向识别(前提)
5.3.2 共同参与(条件)
5.3.3 价值共赢(目标)
5.3.4 价值共创视域下的知识服务模型
第6章 科技型中小企业知识服务实证研究
6.1 知识服务量表(KSSTSC)开发
6.1.1 量表的预测试与分析
6.1.2 量表正式验证与确定
6.2 科技型中小企业知识服务现状分析及假设验证
6.2.1 科技型中小企业知识服务现状分析
6.2.2 科技型中小企业知识服务假设验证
6.2.3 竞争模型与原始概念模型嵌套比较
6.3 实证研究讨论
第7章 科技型中小企业知识服务政策分析
7.1 知识服务政策总体战略
7.2 政策可视化分析
7.3 激励因素分析
7.4 知识服务政策质性分析
7.5 知识服务政策设计
第8章 科技型中小企业知识服务激励机制
8.1 构建知识服务激励机制
8.2 知识服务激励方向与措施
8.2.1 激励机制构建的方向
8.2.2 激励政策与措施的重点
8.3 知识服务激励的方式
8.3.1 需求层次激励
8.3.2 知识服务人才类别激励
8.3.3 行业类别激励
第9章 科技型中小企业知识服务竞争力
9.1 知识服务竞争力
9.1.1 知识服务竞争力的内涵
9.1.2 知识服务竞争力与竞争力的关系
9.1.3 知识服务竞争力的功能
9.2 知识服务竞争力的要素
9.3 知识服务竞争力评价指标体系设计
9.3.1 设计原则
9.3.2 评价指标的设计
9.3.3 构建评价模型
9.4 塑造服务竞争力的措施
第1 0章 科技型中小企业隐性知识服务
10.1 隐性知识的分类及特点
10.1.1 隐性知识的分类
10.1.2 隐性知识的特点
10.2 隐性知识服务的社会化属性
10.3 隐I生知识服务中存在的问题
10.3.1 认知及表述问题
10.3.2 耗时问题
10.3.3 价值问题
10.3.4 距离问题
10.4 隐性知识服务的障碍
10.4.1 关于障碍的研究现状
10.4.2 障碍的具体类型
10.5 社会化推荐的内涵及在隐眭知识服务中的应用价值
10.5.1 社会化推荐的内涵
10.5.2 社会化推荐在隐性知识服务中的应用价值
10.6 社会化推荐在隐性知识服务中的工作机理和隐性
知识服务算法
10.6.1 社会化推荐在隐性知识服务中的工作机理
10.6.2 隐性知识服务算法
10.7 隐性知识服务模型
10.7.1 面向社会化推荐的隐性知识服务模型
10.7.2 面向社会网络的隐性知识服务模型
第1 1章 科技型中小企业全价值链知识服务
11.1 精益思想及知识服务现状
11.2 全价值链中知识服务关注的问题
11.3 理论融合及模型构建
11.3.1 两者融合
11.3.2 全价值链知识服务流程
11.3.3 全价值链知识服务模型
11.4 全价值链知识服务模型实施策略
11.4.1 知识需求确定
11.4.2 知识流分析
11.4.3 知识产品价值拉动
11.4.4 服务过程优化
第12章 科技型中小企业知识服务生态与运行机理
12.1 三螺旋创新型生态
12.2 三螺旋创新型生态实践状况
12.2.1 创新型生态知识空间构建
12.2.2 创新型生态协同空间构建
12.2.3 创新型生态创新空间构建
12.3 知识服务创新型生态的要素
12.3.1 社会结构
12.3.2 运行机制
12.3.3 文化特征
12.4 创新型生态模型构建