本书基于作者长期信贷工作的一线实践经验与思考，从客户经理的感受和视角出发，选择了1O个主题进行论述与讲解。 作者着眼于新时代客户经理对专业技能的多样性和综合性需求，为银行从业人员构建了不同场景下客户、财技、产品、风险、环境等核心要务的逻辑分析框架。全书从基本概念入手，从不同维度出发，搭建起一条理念、方法、逻辑、框架支撑起的技能进阶路线图，既突出思路指导，又强调技术训练，结合不同情景模拟，辅以大量实例操作，助力客户经理业务技能提升。 本书紧贴实务前沿，定位于一个优秀的客户经理或者进阶为信贷专家的应知应会，探究问题所以然与成功解决之道，对风险经理和银行管理者等其他信贷从业人员也具有很好的学习参考价值。

前言
第1讲 客户经理就是经理客户
探寻“客户”与“经理”的本义
关于客户
如何经理？
与时俱进，拓展“经理”“客户”的边界
第2讲 什么客户才是好客户
何谓授信
好客户的标准
相信不盲信
第3讲 洞悉企业财务舞弊
企业财务舞弊的几种类型
无中生有型财务舞弊的逻辑与模式
典型模式财务造假过程的简化示例
第4讲 信贷财务分析的正确姿势
信贷财务分析的141框架
信贷财务分析的核心技术
信贷财务分析的切入点
遵守信贷财务分析三大纪律
把握信贷财务分析六大关系
第5讲 存款不是拉来的
吸储揽存乱象
重回存款立行
股份制银行增存的基础障碍
稳存增存的八大应对策略
一个拉存款的小故事
第6讲 债券承销悠着点儿
“地沟油”之说
债券违约常态化
案例警示
做个讲 武德的银行人
第7讲 当铺思想要不要？
中国传统钱业更倾向于信用贷款
抵押贷款比信用贷款风险高
不能一押了之
来自历史与现实的启示
第8讲 遭遇黑天鹅的时候
疫情影响下的公司授信业务远程作业与风险应对
防范客户道德风险，精准提供差异服务
第9讲 为内部营销正名
回归内部营销本意，树立“员工是客户”理念
内部营销为外部营销提供支持，责任主体在银行
寻找内部营销与外部营销的共同点，实现三种转变
改变不了环境，就改变自己
呼吁与退出，客户经理的两种选择
以考核与问责为抓手，促进实施内部营销
第10讲 尽职免责与问责抗辩
定义描述：尽职免责讨论的逻辑基础
问责的法理基础：过错归责原则及其构成要件
要义剖析：尽职认定困难的理论与实务根源
观念之辩：几种问责实务做法的反思
客户经理的问责抗辩
后记
主要参考文献