本书结合《五星级乡镇供电所评价标准》，将技术、管理、工作框架进行了系统的梳理，按照各个专业应具备的知识和操作技能，对每项业务进行详细说明和解释，优化流程体系，提供标准模板，列举工作实例，编写典型经验，汇总分析报告，规范记录填写。本书共分为六章，内容包括安全基础牢固、业务执行规范、信息融合贯通、队伍支撑有力、基础设施完备、服务便捷高效。 本书立足实际，总结五星级乡镇供电所建设中的成功经验，提炼各专业管理工作中的有效措施编成具体实例，作为乡镇供电所所长、安全质量员、运检技术员、客户服务员、台区经理、综合柜员专业管理工作参考用书。本书也可以作为县供电公司各专业管理部门指导五星级乡镇供电所建设参考用书。

前言
第一章 安全基础牢固
第一节 安全管理责任制
第二节 安全活动
第三节 “两措”管理
第四节 应急及保供电工作
第五节 现场风险管控
第六节 安全工器具管理
第七节 施工工器具管理
第二章 业务执行规范
第一节 巡视及隐患缺陷管理
第二节 电力设施保护
第三节 抢修值班管理
第四节 故障跳闸治理
第五节 设备状态管理
第六节 项目过程管理
第七节 计量管理
第八节 线损管理
第九节 用电检查管理
第十节 电费电价管理
第十一节 “两票”管理
第三章 信息融合贯通
第一节 业务融合
第二节 数据质量管控
第四章 队伍支撑有力
第一节 党建与廉洁从业管理
第二节 绩效考核管理
第三节 培训管理
第四节 台区经理制管理
第五节 综合柜员制管理
第五章 基础设施完备
第一节 备品备件管理
第二节 配套设备设施管理
第六章 服务便捷高效
第一节 优化营商环境
第二节 营业厅日常管理
第三节 投诉管理
第四节 “互联网+”营销服务及新型业务