第一章 现代供热企业管理总论
第一节 现代供热企业管理概论
一、企业管理概述
二、企业管理的性质与职能
三、企业管理的基本原理
四、供热领域现状与发展趋势
五、企业管理现代化
第二节 企业管理的产生与发展
一、传统管理阶段
二、科学管理阶段
三、现代管理阶段
第三节 现代企业制度与企业管理
一、现代企业制度概述
二、现代企业制度的基本内涵
三、现代企业制度与企业管理
第四节 现代供热企业管理的基础工作
一、供热企业基础工作概述
二、供热企业基础工作的内容与要求
三、供热企业管理信息
四、供热企业管理信息系统
第二章 现代供热企业经营管理
第一节 现代供热企业经营管理概论
一、现代供热企业经营管理概述
二、经营目标
三、经营决策
四、经营决策技术要点
五、现代企业经营管理者激励约束机制的基本内容
第二节 供热企业计划管理
一、计划管理概述
二、计划编制方法
三、目标管理
四、计划的实施
五、供热企业发展规划
第三节 供热企业技术经济分析
一、技术经济分析的基本原理
二、资金的时间价值
三、技术经济分析的基本方法
第四节 供热企业财务管理
一、概述
二、资产管理
三、成本和利润管理
四、财务分析
五、供热企业经济核算法
六、财务报告指标分析法
第三章 现代供热企业生产管理
第一节 供热企业生产管理概论
一、概述
二、供热生产安全管理
三、供热系统可靠性管理
四、供热企业全面质量管理
五、现代生产管理模式
第二节 清洁生产管理
一、清洁生产的定义及主要内容
二、清洁生产的意义及发展
三、清洁生产与可持续发展
四、清洁生产管理的具体内容
第三节 生产调度管理
一、调度工作的作用
二、调度机构的设置
三、调度的职责
四、调度的主要工作内容
五、热网经济调度
六、应急调度管理
七、能耗管理
第四节 客户服务管理
一、对外服务窗口建设规范
二、现场宣传活动规范
三、如何应对新闻媒体
四、服务人员行为规范
五、入户服务管理标准
六、客户诉求管理标准
七、如何答复和处理用户供热问题
第五节 热源厂生产管理
一、概述
二、热源厂运行管理
三、热源厂设备管理
四、热源厂燃料管理
五、热源厂环境保护
第六节 输配一次管网生产管理
一、一次管网运行、维护
二、一次管网安全管理
三、一次管网质量管理
四、一次管网技术管理
五、一次网有限空间作业管理
六、热力管道事故处理
第七节 热力站及二次网生产管理
一、管网及热力站
二、热力站运行与调节
三、热力站检修
四、热力站常见问题及处理
五、二次线巡检范围及典型问题
第四章 供热企业战略与人力资源管理
第一节 供热企业战略管理
一、战略及战略管理的概念
二、供热企业战略环境分析
三、供热企业的发展战略
四、供热企业的竞争战略
第二节 供热企业人力资源管理
一、供热企业人力资源及人力资源管理
二、供热企业人力资源管理实务流程
第三节 人本管理与实践
一、工作激励
二、员工参与
三、员工教育与培训
第四节 学习型组织与知识管理
一、学习型组织与五项修炼
二、知识管理的内涵与运作
三、知识管理的人才培养
第五节 企业成长管理
一、企业成长目标
二、企业成长的方式与成长理论
三、企业寿命周期管理
四、企业持续成长的文化基础
第六节 企业社会责任
一、企业社会责任概述
二、企业承担社会责任的动因分析
三、企业社会责任实践
第五章 供热工程项目及屋子管理
第一节 供热工程项目管理
一、工程项目管理概述
二、热力工程技术常识
三、技术管理的基础工作
四、工程质量控制
五、工程进度控制
六、工程安全目标管理
七、文明环保监督管理
八、工程验收
九、热力工程常见问题及处置方法
第二节 供热企业物资管理
一、物资管理的任务与内容
二、物资消耗与物资储备
三、物资供应计划
四、物资采购管理
五、仓储管理
六、燃煤管理
第六章 能源与节能管理
第一节 能源管理
一、能源的意义
二、能源管理概述
三、能源管
四、我国能源发展的现状与任务
第二节 节能管理
一、节能管理的概述与依据
二、节能的定义与原则
三、节能方式与途径
四、节能培训管理
第三节 供热系统节能技术的优化
一、供热系统节能改造的意义和作用
二、国内外供热动力
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