本书遵循“七步九曲”服务步骤，采用一问一答的对话形式，对营业厅实际工作中“获得电力”“变更用电”“其他业务”“热点问题”四大类业务涉及的申请资料和办理过程中可能遇到的各种问题进行分类归集、分步解答，并辅以相关案例讲解，力求对窗口工作实践中的各种情况提供专业化的“标准答案”、规范化的“规定动作”，营造营业厅管理规范化、服务专业化的工作局面。 本书适用于营销（农电）管理人员、供电营业窗口人员阅读使用。

前言
第一部分 供电营业厅窗口业务常用语释义
一、低压居民用电新装增容
对话场景1 资料齐全
对话场景2 一证受理
对话场景3 非本人办理
对话场景4 无产权证
对话场景5 二手房
对话场景6 未携带资料
对话场景7 同城异地受理
对话场景8 增容
对话场景9 报装容量在规定的基本配置容量以内的单相用户
对话场景10 报装容量超过基本配置容量或三相用电的用户
二、低压非居民用电新装增容
对话场景1 资料齐全
对话场景2 一证受理
对话场景3 委托人办理
对话场景4 无房产证
对话场景5 租赁
对话场景6 报刊亭
对话场景7 同城异地受理
对话场景8 增容
对话场景9 电价、时限、施工
对话场景10 低压增容至高压
三、高压新装（增容）
对话场景1 资料齐全但不清楚容量
对话场景2 一证受理（未携带资料）
对话场景3 高压增容
四、批量新装
对话场景批量新装
五、临时用电
对话场景1 小区的开发商办理临时用电为居民供电
对话场景2 高压临时用电
对话场景3 无电能表临时用电
对话场景4 低压装电能表临时用电
第二部分 变更用电
一、定量定比
对话场景 定量定比
……
第三部分 其他业务
第四部分 热点问题