本书针对制造企业服务转型中产品服务设计的难点与痛点，提出了系统的产品服务方案设计框架和流程，并在使用服务质量功能展开、服务TRIZ、服务蓝图等方法的基础上，结合智能文本挖掘、用户画像、复杂网络分析、神经网络等智能技术，实现了更加准确和高效的产品服务需求识别、产品服务需求优先级分析、产品服务需求映射与设计冲突解决、服务模块划分、产品服务方案的模块化配置优化和个性化产品服务方案的主动推送。同时，本书提供了丰富的案例，对所提出的设计框架和智能化方法进行了阐释。 本书主要面向高校和管理研究机构科研人员、生产企业经营管理人员和政府相关管理人员，既可以作为本科院校管理专业师生的参考书和企业、政府管理人员的培训教材，也可以作为从事工业设计和工程管理相关工作人员的入门参考书。

第1章 产品服务概述
1.1 引言
1.2 制造业服务转型与服务型制造
1.2.1 制造业服务转型
1.2.2 服务型制造
1.3 产品服务研究的国内外进展
1.3.1 国内现状与进展
1.3.2 国外现状与进展
1.4 制造业产品服务转型面临的问题
1.4.1 产品服务转型的核心
1.4.2 产品服务方案的特征
1.4.3 产品服务方案设计的问题
1.4.4 产品服务商需要解决的问题
1.5 如何实现制造业产品服务转型
1.5.1 产品服务转型方案
1.5.2 服务转型方案的可行性和先进性
1.6 本章小结
第2章 产品服务需求的智能识别
2.1 引言
2.2 基于在线评论的产品服务共性需求和个性需求识别
2.2.1 在线评论数据采集与评论预处理
2.2.2 基于CPSP—LDA主题模型的评论主题挖掘与筛选
2.2.3 基于ICR—Louvain算法的产品服务关键词共现关系网络的社区划分
2.2.4 产品服务共性需求和个性需求的导出
2.2.5 应用案例——基于在线评论的汽车产品服务共性和个性需求识别
2.3 基于客户活动周期模型的产品服务需求识别
2.3.1 工业产品服务需求的特点
2.3.2 工业客户活动周期分析模型(I-CAC)
2.3.3 相关利益方识别及其交互关系分析
2.3.4 客户感知价值和工业产品服务价值主张解析
2.3.5 工业产品服务需求的导出
2.3.6 工业产品服务需求层次结构的构建
2.3.7 应用案例——载客电梯产品服务的客户需求识别
2.4 本章小结
第3章 产品服务需求分析
3.1 引言
3.2 集成粗糙云模型与DEMATEL方法的产品服务需求排序与分类方法
3.2.1 基本定义
3.2.2 专家区间模糊评价的转换
3.2.3 产品服务需求间相互影响关系的识别
3.2.4 粗糙云程度的数值确定
3.2.5 产品服务需求的排序与分类
3.2.6 应用案例——电梯产品服务的客户需求分析
3.3 基于R—GAHP方法的产品服务需求重要度分析法
3.3.1 需求比较矩阵及其一致性检验
3.3.2 粗糙群需求评判矩阵的确定
3.3.3 产品服务需求重要度的确定
3.3.4 产品服务需求重要度排序
3.3.5 应用案例——载客电梯产品服务的客户需求重要度分析
3.4 本章小结
第4章 产品服务需求转化与设计冲突解决
4.1 引言
4.2 服务需求转化与技术冲突解决方法的提出
4.2.1 质量屋模型和TRIZ互补性分析
4.2.2 TRIZ对于产品服务设计的适用性分析
4.2.3 服务质量屋和TRIZ的集成模型
4.3 利用RGRA—SHoQ模型的产品服务需求转化
4.3.1 产品服务技术特性展开
4.3.2 产品服务质量屋的建立
4.3.3 基于粗糙灰色关联分析的需求重要度转换
4.4 服务技术特性冲突的解决
4.4.1 基于多粒度混合语言决策的冲突识别
4.4.2 基于TRIZ的服务技术特性标准化
4.4.3 服务技术特性冲突分析及解决
4.5 产品服务需求转化与冲突解决的应用流程
4.6 应用案例——载客电梯服务需求向技术特性的转化
4.6.1 载客电梯服务技术特性的展开
4.6.2 载客电梯服务质量屋的构建
4.6.3 载客电梯服务技术特性重要度的确定
4.6.4 载客电梯服务技术特性的冲突识别与标准化
4.6.5 载客电梯服务技术特性冲突分析及解决
4.7 本章小结
第5章 产品服务的模块化
5.1 引言
5.2 模块化产品服务及其层次结构
5.2.1 模块化产品服务
5.2.2 模块化产品服务的层次结构
5.3 基于产品服务蓝图的服务构件识别
5.4 服务构件问的内在关系分析
5.4.1 服务构件相关性评价准则
5.4.2 服务构件间的相关度评判
5.5 基于复杂网络社团结构的产品服务模块划分方法
5.5.1 服务构件复杂网络的构建
5.5.2 服务构件的模块划分
5.5.3 服务模块的分类
5.5.4 服务模块的更新
5.6 产品服务模块化方案的评价
5.6.1 产品服务模块化方案的评选指标
5.6.2 产品服务模块化方案评价指标的权重确定
5.6.3 基于集成权重的模糊 服务模块化方案评价
5.7 应用案例——共享洗衣机产品服务模块化
5.8 本章小结
第6章 产品服务方案的个性化配置优化与决策
6.1 引言
6.2 产品服务方案配置优选的问题描述
6.2.1 产品服务方案的配置
6.2.2 产品服务方案的配置优选
6.2.3 产品服务方案的配置管理平台
6.3 基于 一和粗糙 的产品服务方案配置优选
6.3.1 产品服务方案配置优化模型的建立
6.3.2 产品服务配置优化模型求解算法与流程
6.3.3 基于粗糙TOPSIS的产品服务配置方案优选
6.3.4 应用案例——载客电梯的产品服务方案的配置与优选
6.4 本章小结
第7章 产品服务方案的智能化推荐
7.1 引言
7.2 基于用户画像的用户产品服务购买偏好预测
7.2.1 基于浏览和收藏数据的用户