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向世界最好的医院学管理
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图书来源: 浙江图书馆(由JD配书)
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配送范围:
浙江省内
ISBN:
9787111269533
作 者:
利奥纳多L.贝瑞
译 者:
张国萍
出 版 社 :
机械工业出版社
出版日期:
2022-07-01
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作者简介
Leonard L. Berry是服务行业的权威,写过好几本服务质量方面的书,如《探索服务的灵魂》,也涉猎营销、医疗领域,率先提出“关系营销”。 Kent D. Seltman,1992到2006年间担任梅奥营销主管,拥有25年以上医疗营销经验,他也就营销和品牌做过讲座、写过文章,同时担任《健康服务营销》的编辑。
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内容介绍
梅奥诊所是一所有着一百多年历史的非营利性医疗组织,从19世纪下半叶到21世纪的今天,这所百年老店一直都站在医疗学术领域的前沿,同时还将救死扶伤的理念贯彻到了医院日常运作的方方面面。把患者视为位,把人视为位的组织管理文化使梅奥这一医学界的瑰宝经久不衰。对比我们今天的医疗改革,我们今天医院的服务管理意识,梅奥的经验是非常值得我们学习借鉴的。同时,从管理的视角来看,梅奥诊所作为一个成功的服务管理经典案例,也能为服务管理的相关从业人员提供启示。
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目录
推荐序
译者序
前言
百年品牌 / 1
传承“患者至上”的价值观瑰宝 / 19
倡导团队医学 / 49
实施目的地医疗 / 67
领导层的合作 / 91
为价值观和才能而招聘 / 125
精心安排质量线索 / 150
品牌的创立、拓展和维护 / 174
投资未来 / 208
发挥人的潜力 / 234
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