本书首先谈出租车发展的理论演进，尤其关注出租车管制的发生史和优劣势分析，及网约车进入后管制思路的调整。其次谈出租车发展和改革的理论创新，主要关注如何从车辆规模控制问题、经营权证转让和期限问题、区域经营范围问题等角度入手分析市场准入和退出管理的改革理论。接着分析出租车发展政策演变，主要解读出租车发展过程中遭遇的问题及国家及时出台的政策。然后分析出租车客运市场发展历程，主要关注国家政策变化之下经营者和从业人员的运营模式特征，及其乘客打车体验特征。最后分析新时期巡游和网约出租车两业态融合发展模式下的相关问题。

第1章 概述
第一节 出租车行业框架
第二节 出租车行业的问题和理论演进
第三节 出租车行业改革和发展的政策
第2章 运力规模管理
第一节 出租车运力规模管制历史
第二节 国外出租车运力规模管制改革历程、效果与经验
第三节 出租车运力需求与供给分析
第四节 宁波市区出租车运力规模研究
第五节 宁波市区出租车运力规模管制深化改革方向
第3章 运价调整机制
第一节 出租车运价基础知识
第二节 出租车运价确定方法
第三节 宁波市区出租车运价发展现状
第四节 宁波市区出租车现行运价制定问题分析
第五节 移动互联网时代的出租车运价调整机制
第六节 完善出租车运价调整机制的政策建议
第4章 行业信息监测
第一节 行业监测发展历程
第二节 监测指标体系构建思路
第三节 宁波市出租车行业监测信息动态分析
第四节 信息监测实施的保障措施
第5章 行业监管模式
第一节 出租车行业管制的形成
第二节 出租车行业管制历史问题利弊分析
第三节 网约车政府监管现状及问题成因分析
第6章 服务质量管理
第一节 服务质量管理现状
第二节 国内外出租车服务质量研究经验及启示
第三节 巡游车服务质量满意度测评方法
第四节 网约车服务质量满意度测评方法
第五节 宁波市区出租车服务质量测评分析
参考文献